商業(yè)銀行排隊叫號系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、中國作為人口大國，在各個地方排隊的現(xiàn)象十分常見。在長長的隊伍等候過程中，不僅大量的浪費了人們時間，還使得社會生產效率得不到有效的提高。在銀行業(yè)領域，“顧客就是上帝”是其最高的服務宗旨。今天，銀行業(yè)競爭日益激烈，如何提高銀行自身的服務質量、提高辦事效率將是考驗一個銀行能否長遠發(fā)展的重要因素。在信息時代，將IT技術引入銀行業(yè)，用以提升銀行服務被證明是一種有效手段，“商業(yè)銀行排隊叫號系統(tǒng)”就是這樣一種集軟硬件于一體計算機系統(tǒng)。當客戶進入銀行，

2、可根據(jù)自己的需要從叫號機中取出號票，然后進入休息區(qū)等待語音提示，這不僅為客戶創(chuàng)造一個輕松、個性化的窗口環(huán)境外，還給客戶帶來了方便，同時可以根據(jù)客戶的業(yè)務辦理種類情況，客戶的數(shù)量，業(yè)務辦理時間等，確定銀行柜臺的安排情況和進一步對服務進行調整和提升，實現(xiàn)機構利潤和服務質量、客戶滿意度的最大化提升。
　　 本課題設計了立足于解決商業(yè)銀行以高科技的計算機技術手段來取代顧客排隊，從而解決顧客排隊的煩惱，，利用系統(tǒng)的設計，基于創(chuàng)建寬松的等候

3、環(huán)境、縮短顧客等候時間、提高隱私權和保密性、更好的工作條件和環(huán)境、提高勞動生產率的管理信息的目的，提供時間控制、業(yè)務量控制和服務質量控制貫穿于統(tǒng)一的叫號及評價全流程，滿足銀行服務質量、服務時間和提升客戶滿意度的需求。
　　 本文首先介紹了排隊叫號機的概念、研究現(xiàn)狀和前景，闡述了商業(yè)銀行使用排隊叫號機的重要性。在此基礎上，提出了排隊叫號機的總體設計思路，接著根據(jù)所提出的設計思路，研究具體設計模塊的工作業(yè)務流程，綜合個模塊系統(tǒng)功能后