商業(yè)銀行IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)所包含的軟硬件資源越來(lái)越復(fù)雜，商業(yè)銀行如何對(duì)這些資源進(jìn)行有效的管理、控制和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求與IT系統(tǒng)的緊密結(jié)合，增強(qiáng)IT系統(tǒng)的可靠性，成為企業(yè)IT部門研究的一項(xiàng)重要課題。積極、主動(dòng)、有效、全面的IT管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的根本。因此，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了針對(duì)商業(yè)銀行的IT服務(wù)管理系統(tǒng)。
　　IT服務(wù)管理系統(tǒng)使用開(kāi)源軟件的B/S架構(gòu)的J2EE的開(kāi)發(fā)模式，把J2EE架構(gòu)分成三個(gè)層次即表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)持久層，

2、數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle11G。三層分別通過(guò)Struts、Spring、 Ibatis開(kāi)源的框架緊密結(jié)合在一起。外層將這三種框架進(jìn)行了封裝，形成了G4框架以及相應(yīng)的權(quán)限系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)表現(xiàn)層我們使用了EXTJS3.x的富客戶端技術(shù)。
　　商業(yè)銀行IT服務(wù)管理需要完成事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理以及知識(shí)庫(kù)等部分的業(yè)務(wù)處理，本論文詳細(xì)描述了問(wèn)題管理與變更管理的功能。問(wèn)題管理，主要由問(wèn)題申請(qǐng)人、問(wèn)題負(fù)責(zé)人、問(wèn)題處理人完成對(duì)

3、商業(yè)銀行IT服務(wù)管理問(wèn)題的申請(qǐng)、IT服務(wù)問(wèn)題識(shí)別和分派、IT服務(wù)問(wèn)題制定解決方案、IT服務(wù)問(wèn)題方案確認(rèn)、IT服務(wù)問(wèn)題實(shí)施、IT服務(wù)問(wèn)題關(guān)閉、取消等操作。變更管理，需要經(jīng)過(guò)變更申請(qǐng)人、變更執(zhí)行人、變更審批人、變更管理辦公室、變更委員會(huì)對(duì)商業(yè)銀行IT服務(wù)管理中的變更進(jìn)行確認(rèn)申請(qǐng)、實(shí)施、驗(yàn)證、關(guān)閉、回退、申請(qǐng)審批、變更審批、委員會(huì)審批等操作。
　　IT服務(wù)管理系統(tǒng)是一套高效的系統(tǒng)管理方法，系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)范了IT管理流程，對(duì)IT系統(tǒng)中的薄弱