10、群面案例(精華)

1、Comment[朝朝朝1]:危機(jī)公關(guān)問題：1、認(rèn)清楚危機(jī)的本質(zhì)及嚴(yán)重性2、在不危及任何一方重大利益的前提下雙方作出讓步。Comment[朝朝朝2]:討論的基礎(chǔ)：如何解決當(dāng)前情況；如何彌補(bǔ)損失。群面案例：假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會(huì)致命的，無損于身體健康）。在行進(jìn)的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來。對(duì)于難民來說，

2、他們肯定要解決饑餓問題；對(duì)于記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會(huì)致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問你將如何處理？說明：1、面包不會(huì)致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。案例分析：1、案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民。2、利益分析：?jiǎn)畏嚼娣治觯?）對(duì)于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題，絕不會(huì)

3、放過這輛卡車上的食品；2）對(duì)于記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的，尋求新聞價(jià)值最大化的；3）對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的；同時(shí)要維護(hù)公司信譽(yù)形象的。雙方利益分析1）難民與業(yè)務(wù)員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的饑餓問題，也幫助業(yè)務(wù)員完成了銷毀過期面包這個(gè)任務(wù)，因此在難民與消費(fèi)者之間不存在利益沖突。2）難民與記者：記者尋求的是新聞價(jià)值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民呢，也希望通過新聞媒體的報(bào)道，能夠引起社會(huì)的關(guān)注，能夠得到一些

4、人道援助。3）業(yè)務(wù)員與記者：前面分析過了，難民是不會(huì)輕易放過這兩卡車的。業(yè)務(wù)員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過期面包，那么事實(shí)的報(bào)道將有損于公司的形象。應(yīng)試者須知：（1）用3分鐘時(shí)間擬寫討論提綱；（2）每人限2分鐘闡述自己的基本觀點(diǎn)；（3）用20分鐘時(shí)間進(jìn)行自由交叉辯論并得出最后結(jié)論。在辯論過程中，應(yīng)試者可更改自己原始的觀點(diǎn)，但對(duì)新觀點(diǎn)必須明確說明。一、處理步驟（討論思路）處理危機(jī)事件，一般分兩步：事中和事后。1、事情發(fā)生時(shí)，實(shí)

5、施措施要迅速穩(wěn)妥。能產(chǎn)生積極影響的，要采取主動(dòng)策略；可能出現(xiàn)不良影響的，采取被動(dòng)策略（如本案例：被搶而非主動(dòng)給與）。處理分兩方面同時(shí)進(jìn)行：第一，與現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人的溝通，第二，與公司總部的溝通和詢問。2、事情發(fā)生后，一定要有相關(guān)善后公關(guān)工作！比如討論時(shí)大家所提到的：（1）通過記者媒體呼吁社會(huì)給與難民更多的關(guān)懷和幫助，并帶頭引導(dǎo)其他企業(yè)捐資捐款；（2）承諾面包雖然過期但絕無毒副作用，如果食用后出現(xiàn)身體不適——盡管可能不是因食用面包所引發(fā)的，也愿

6、意承擔(dān)一切醫(yī)療費(fèi)用，濟(jì)難民之所苦，突出本企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感?。ó?dāng)然首先須得到公司總部的同意）同時(shí)，也體現(xiàn)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任。二、總結(jié)呈詞時(shí)的注意方面1、語速一定要平穩(wěn)緩慢，吐詞清晰，禮貌！（提醒下，最好多使用謙辭和夸獎(jiǎng)詞：大家好、很榮幸、很感謝、大家辛苦了、小組討論結(jié)果很成功、某某的觀點(diǎn)很新穎、很具有代表性等等）2、適當(dāng)穿插概括性、華麗語句，如：一攬子幫扶計(jì)劃，人文關(guān)懷精神，個(gè)人利益再大也是小、企業(yè)（國(guó)家）利益再小也是大。PS:處理