10、群面案例(精華)

1、Comment[朝朝朝1]:危機公關(guān)問題：1、認清楚危機的本質(zhì)及嚴重性2、在不危及任何一方重大利益的前提下雙方作出讓步。Comment[朝朝朝2]:討論的基礎(chǔ)：如何解決當前情況；如何彌補損失。群面案例：假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，

2、他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務員來說，你是要銷毀面包的。現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？說明：1、面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。案例分析：1、案例角色：業(yè)務員、記者、一群難民。2、利益分析：單方利益分析：1）對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題，絕不會

3、放過這輛卡車上的食品；2）對于記者來說，他是要報道事實的，尋求新聞價值最大化的；3）對于業(yè)務員來說，你是要銷毀面包的；同時要維護公司信譽形象的。雙方利益分析1）難民與業(yè)務員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的饑餓問題，也幫助業(yè)務員完成了銷毀過期面包這個任務，因此在難民與消費者之間不存在利益沖突。2）難民與記者：記者尋求的是新聞價值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民呢，也希望通過新聞媒體的報道，能夠引起社會的關(guān)注，能夠得到一些

4、人道援助。3）業(yè)務員與記者：前面分析過了，難民是不會輕易放過這兩卡車的。業(yè)務員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過期面包，那么事實的報道將有損于公司的形象。應試者須知：（1）用3分鐘時間擬寫討論提綱；（2）每人限2分鐘闡述自己的基本觀點；（3）用20分鐘時間進行自由交叉辯論并得出最后結(jié)論。在辯論過程中，應試者可更改自己原始的觀點，但對新觀點必須明確說明。一、處理步驟（討論思路）處理危機事件，一般分兩步：事中和事后。1、事情發(fā)生時，實

5、施措施要迅速穩(wěn)妥。能產(chǎn)生積極影響的，要采取主動策略；可能出現(xiàn)不良影響的，采取被動策略（如本案例：被搶而非主動給與）。處理分兩方面同時進行：第一，與現(xiàn)場當事人的溝通，第二，與公司總部的溝通和詢問。2、事情發(fā)生后，一定要有相關(guān)善后公關(guān)工作！比如討論時大家所提到的：（1）通過記者媒體呼吁社會給與難民更多的關(guān)懷和幫助，并帶頭引導其他企業(yè)捐資捐款；（2）承諾面包雖然過期但絕無毒副作用，如果食用后出現(xiàn)身體不適——盡管可能不是因食用面包所引發(fā)的，也愿

6、意承擔一切醫(yī)療費用，濟難民之所苦，突出本企業(yè)強烈的社會責任感?。ó斎皇紫软毜玫焦究偛康耐猓┩瑫r，也體現(xiàn)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任。二、總結(jié)呈詞時的注意方面1、語速一定要平穩(wěn)緩慢，吐詞清晰，禮貌?。ㄌ嵝严?，最好多使用謙辭和夸獎詞：大家好、很榮幸、很感謝、大家辛苦了、小組討論結(jié)果很成功、某某的觀點很新穎、很具有代表性等等）2、適當穿插概括性、華麗語句，如：一攬子幫扶計劃，人文關(guān)懷精神，個人利益再大也是小、企業(yè)（國家）利益再小也是大。PS:處理