非常完整的項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書

1、非常全面的非常全面的“售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書”1.1.質(zhì)保期和保修期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)計(jì)劃質(zhì)保期和保修期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)計(jì)劃1.11.1維保體系介紹維保體系介紹公司售后服務(wù)部門擁有具備較全面專業(yè)知識(shí)的工作人員，分為軟件組和硬件組。公司售后服務(wù)部門的工作宗旨是：責(zé)任、聯(lián)絡(luò)、響應(yīng)。1、免費(fèi)質(zhì)量保證期結(jié)束后，提供3年的質(zhì)量保證期；2、質(zhì)量保證期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價(jià)格提供售后服務(wù)；3、質(zhì)量保證期內(nèi)提供712專用客服電話；4、質(zhì)量保證期內(nèi)

2、2小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)。1.1.11.1.1責(zé)任責(zé)任我司技術(shù)服務(wù)人員具備了極強(qiáng)的責(zé)任感，將維護(hù)客戶利益、保證我司信譽(yù)放在首位，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶的需要。1.1.21.1.2聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)首先售后服務(wù)人員根據(jù)自己分管的客戶對象，經(jīng)常聯(lián)系、上門拜訪，以了解客戶系統(tǒng)的工作狀況。售后服務(wù)人員根據(jù)客戶的具體情況歸納整理，及時(shí)反映至我司相關(guān)技術(shù)部門或相關(guān)之設(shè)備廠商，并負(fù)責(zé)盡快聯(lián)系落實(shí)維修事宜。最后，客戶系統(tǒng)的故障發(fā)生是隨機(jī)而不可預(yù)見的，分管該客戶的售后服務(wù)

3、人員并非會(huì)時(shí)時(shí)在場，此時(shí)其余任何售后服務(wù)人員必須在第一時(shí)間認(rèn)真、細(xì)致的了解系統(tǒng)故障情況，并立即聯(lián)系該客戶技術(shù)服務(wù)責(zé)任人，確定維修措施。1.1.31.1.3應(yīng)急服務(wù)的具體承諾應(yīng)急服務(wù)的具體承諾對故障報(bào)修信息的及時(shí)響應(yīng)，是事關(guān)企業(yè)信譽(yù)的形象工程。接到緊急故障報(bào)修信息起，響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)排除故障，無法排除故障的24小時(shí)內(nèi)提供故障設(shè)備同等性能的備用機(jī)給用戶；1.21.2服務(wù)方式服務(wù)方式我司將按國家

4、有關(guān)規(guī)定和合同條款約定的保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、期限進(jìn)行保修。保修期從工程竣工交付使用之日算起。該服務(wù)系統(tǒng)即時(shí)生效，并終身有效。1.2.11.2.1定期保養(yǎng)維護(hù)定期保養(yǎng)維護(hù)定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)是指由我司的專業(yè)工程技術(shù)人員對甲方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備和運(yùn)行維護(hù)，1.3.61.3.6技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施中，對用戶進(jìn)行各種設(shè)備的安裝、使用、參數(shù)設(shè)置的現(xiàn)場培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際情況，將定期舉行技術(shù)講座，邀請用戶方技術(shù)人員參加。定期或者不定期的給用戶派發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的

5、技術(shù)資料，以提高用戶方技術(shù)人員的設(shè)備維護(hù)水平和系統(tǒng)管理能力。1.3.71.3.7技術(shù)資料的供應(yīng)承諾技術(shù)資料的供應(yīng)承諾我司在系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收結(jié)束后，即時(shí)將整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)資料、軟件以及設(shè)備說明書等相關(guān)資料進(jìn)行詳細(xì)的整理后，一式兩份交予貴方，并承諾如甲方原因造成資料的丟失，我司將本著友好的態(tài)度，盡我司最大的能力協(xié)助甲方解決。1.41.4服務(wù)范圍服務(wù)范圍1.4.11.4.1保修期內(nèi)保修期內(nèi)除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等）或

6、由用戶自行搬運(yùn)和操作不當(dāng)引起的設(shè)備故障外，我們對所提供的全部設(shè)備在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行時(shí)由于設(shè)備自身缺陷引起的故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換。1.51.5保障措施保障措施我司秉承一貫對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，提供一定的保障措施保障售后技術(shù)支持工作的順利進(jìn)行。保障措施如下：1.5.11.5.1技術(shù)保障技術(shù)保障售后服務(wù)部通過長期的售后服務(wù)工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有雄厚的技術(shù)力量，為售后服務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。1.5.21.5.2人員保障人員保障

7、售后服務(wù)部擁有多名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)工程師，有多年的售后服務(wù)經(jīng)歷，工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有能力解決各種各樣的問題，切實(shí)保障用戶方工作的順利進(jìn)行。在實(shí)際工作中，我們會(huì)根據(jù)需要調(diào)整技術(shù)支持人員，選擇適合的人員參與售后工作，對售后的技術(shù)支持提供充足的人員保障。1.5.31.5.3協(xié)作關(guān)系保障協(xié)作關(guān)系保障我司和許多知名原廠商建立了非常好的合作伙伴關(guān)系，是多家知名原廠商的分銷商或代理商，與他們有著良好的合作關(guān)系，工作協(xié)同一致，為售后技術(shù)支持