非常完整的項目售后服務承諾書

1、非常全面的非常全面的“售后服務承諾售后服務承諾書”1.1.質(zhì)保期和保修期內(nèi)的技術服務計劃質(zhì)保期和保修期內(nèi)的技術服務計劃1.11.1維保體系介紹維保體系介紹公司售后服務部門擁有具備較全面專業(yè)知識的工作人員，分為軟件組和硬件組。公司售后服務部門的工作宗旨是：責任、聯(lián)絡、響應。1、免費質(zhì)量保證期結(jié)束后，提供3年的質(zhì)量保證期；2、質(zhì)量保證期內(nèi)，按不高于投標文件和采購合同的價格提供售后服務；3、質(zhì)量保證期內(nèi)提供712專用客服電話；4、質(zhì)量保證期內(nèi)

2、2小時現(xiàn)場服務。1.1.11.1.1責任責任我司技術服務人員具備了極強的責任感，將維護客戶利益、保證我司信譽放在首位，并以優(yōu)質(zhì)的服務來滿足客戶的需要。1.1.21.1.2聯(lián)絡聯(lián)絡首先售后服務人員根據(jù)自己分管的客戶對象，經(jīng)常聯(lián)系、上門拜訪，以了解客戶系統(tǒng)的工作狀況。售后服務人員根據(jù)客戶的具體情況歸納整理，及時反映至我司相關技術部門或相關之設備廠商，并負責盡快聯(lián)系落實維修事宜。最后，客戶系統(tǒng)的故障發(fā)生是隨機而不可預見的，分管該客戶的售后服務

3、人員并非會時時在場，此時其余任何售后服務人員必須在第一時間認真、細致的了解系統(tǒng)故障情況，并立即聯(lián)系該客戶技術服務責任人，確定維修措施。1.1.31.1.3應急服務的具體承諾應急服務的具體承諾對故障報修信息的及時響應，是事關企業(yè)信譽的形象工程。接到緊急故障報修信息起，響應時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內(nèi)到現(xiàn)場，4小時內(nèi)排除故障，無法排除故障的24小時內(nèi)提供故障設備同等性能的備用機給用戶；1.21.2服務方式服務方式我司將按國家

4、有關規(guī)定和合同條款約定的保修項目、內(nèi)容、范圍、期限進行保修。保修期從工程竣工交付使用之日算起。該服務系統(tǒng)即時生效，并終身有效。1.2.11.2.1定期保養(yǎng)維護定期保養(yǎng)維護定期維護保養(yǎng)服務是指由我司的專業(yè)工程技術人員對甲方系統(tǒng)進行設備和運行維護，1.3.61.3.6技術培訓技術培訓在項目實施中，對用戶進行各種設備的安裝、使用、參數(shù)設置的現(xiàn)場培訓。根據(jù)實際情況，將定期舉行技術講座，邀請用戶方技術人員參加。定期或者不定期的給用戶派發(fā)相關產(chǎn)品的

5、技術資料，以提高用戶方技術人員的設備維護水平和系統(tǒng)管理能力。1.3.71.3.7技術資料的供應承諾技術資料的供應承諾我司在系統(tǒng)調(diào)試驗收結(jié)束后，即時將整個系統(tǒng)的技術資料、軟件以及設備說明書等相關資料進行詳細的整理后，一式兩份交予貴方，并承諾如甲方原因造成資料的丟失，我司將本著友好的態(tài)度，盡我司最大的能力協(xié)助甲方解決。1.41.4服務范圍服務范圍1.4.11.4.1保修期內(nèi)保修期內(nèi)除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、火災、地震、戰(zhàn)爭等）或

6、由用戶自行搬運和操作不當引起的設備故障外，我們對所提供的全部設備在正常條件和環(huán)境下運行時由于設備自身缺陷引起的故障，負責免費維修、更換。1.51.5保障措施保障措施我司秉承一貫對用戶負責的態(tài)度，提供一定的保障措施保障售后技術支持工作的順利進行。保障措施如下：1.5.11.5.1技術保障技術保障售后服務部通過長期的售后服務工作，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，擁有雄厚的技術力量，為售后服務提供了強有力的技術保障。1.5.21.5.2人員保障人員保障

7、售后服務部擁有多名具有豐富經(jīng)驗的軟硬件及網(wǎng)絡工程師，有多年的售后服務經(jīng)歷，工作態(tài)度認真、負責，有能力解決各種各樣的問題，切實保障用戶方工作的順利進行。在實際工作中，我們會根據(jù)需要調(diào)整技術支持人員，選擇適合的人員參與售后工作，對售后的技術支持提供充足的人員保障。1.5.31.5.3協(xié)作關系保障協(xié)作關系保障我司和許多知名原廠商建立了非常好的合作伙伴關系，是多家知名原廠商的分銷商或代理商，與他們有著良好的合作關系，工作協(xié)同一致，為售后技術支持