“三心”理念打造精彩人生

1、”三心“理念打造精彩人生記湖北公安農(nóng)商銀行甘家廠支行內(nèi)勤主管李娟2012年8月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的她以第一名的成績(jī)被當(dāng)時(shí)的湖北公安農(nóng)合行錄取，卻被分配到一個(gè)較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)任綜合柜員。而她的大學(xué)同學(xué)大多都留在了在各大城市的五大行。面對(duì)這巨大的職業(yè)起步差距，她沒(méi)有悲觀消沉，沒(méi)有怨天尤人，取而代之的是積極向上，細(xì)致服務(wù)，苦練業(yè)務(wù)，孜孜以求。會(huì)計(jì)初級(jí)職稱、理財(cái)規(guī)劃師三級(jí)證書(shū)……一本本證書(shū)向人們?cè)V說(shuō)著她的努力。機(jī)遇總是偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦，兩年后的她

2、順利通過(guò)人才庫(kù)考試，被提拔為支行內(nèi)勤主管。她，就是公安農(nóng)商銀行甘家廠支行內(nèi)勤主管李娟，別看她個(gè)子不高，小巧玲瓏，但干起工作來(lái)，絲毫不遜色。待客戶，她如家人般真心說(shuō)起她的性格，有人說(shuō)她性情溫和，有人說(shuō)她熱情直爽，有人說(shuō)她善于溝通，有人說(shuō)她說(shuō)話”中聽(tīng)“……在工作中，不管是年邁的爺爺奶奶還是中年的大爹大媽，她都用真心情、真性情去和客戶交流，把自己當(dāng)做是他們的家人一樣。有一次，一位年邁的奶奶來(lái)到甘家廠支行，拿著兩張一模一樣的存單過(guò)來(lái)支取利息，并

3、要求柜員查詢一共有多少存款?！蹦棠?，您有一張1萬(wàn)元定期存單。“經(jīng)辦柜員告訴老奶奶?！?萬(wàn)？怎么只有1萬(wàn)？我有兩張單子啊，一個(gè)1萬(wàn)，一起不就是2萬(wàn)嗎？“老奶奶著急地喊道?！蹦拇_是只有一張1萬(wàn)元的存款，還有一張是在別的支行掛魏子皓是2014年的新進(jìn)員工，才走出大學(xué)校門的他對(duì)枯燥無(wú)味的三尺柜臺(tái)生活還不是很適應(yīng)，加之算盤技術(shù)不熟練，本就性格偏內(nèi)向的他更加沉默寡言了。為幫助他盡快適應(yīng)工作崗位，那段時(shí)間正好在城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)輪崗的李娟，給魏子皓寫了一封長(zhǎng)

4、長(zhǎng)的信，信里雖然沒(méi)有華麗的辭藻，也沒(méi)有名言警句式的說(shuō)理，但字字發(fā)自肺腑，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解、引導(dǎo)、期許都融入到這千言萬(wàn)語(yǔ)中。李娟用她自己的故事教會(huì)他如何適應(yīng)新環(huán)境，如何成為業(yè)務(wù)能手，如何與同事相處，如何鍛造提升自己。每天下班后，李娟都向其他同事打聽(tīng)他的情況，拜托其他同事對(duì)他多加幫助，然后打電話給魏子皓詢問(wèn)當(dāng)天上班的情況，言，言無(wú)不盡。很快，魏子皓就熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，等李娟輪崗回來(lái)時(shí)已然成為了一個(gè)信心十足、熱情服務(wù)的柜員。對(duì)待工

5、作，她如生命般盡心一年一度的”春天行動(dòng)“，對(duì)于所有湖北省的農(nóng)商人來(lái)說(shuō)，就是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，這是一年中業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)候，也是一年業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的時(shí)刻，更是所有人壓力最大的時(shí)候。當(dāng)時(shí)已經(jīng)懷有七個(gè)月的身孕的她，卻仍然堅(jiān)持每天在大廳引導(dǎo)分流客戶，一站就是一天，只有吃飯的時(shí)候才能坐下休息一會(huì)。那天，可能是由于天氣較冷，也可能是由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有休息好，一向身體健康的她不幸被感冒病毒侵襲，引發(fā)高燒。她沒(méi)有請(qǐng)假，也沒(méi)有告訴任何人，只是等所有的業(yè)務(wù)忙完，才