“三心”理念打造精彩人生_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、”三心“理念打造精彩人生記湖北公安農(nóng)商銀行甘家廠支行內(nèi)勤主管李娟2012年8月,剛剛大學(xué)畢業(yè)的她以第一名的成績(jī)被當(dāng)時(shí)的湖北公安農(nóng)合行錄取,卻被分配到一個(gè)較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)任綜合柜員。而她的大學(xué)同學(xué)大多都留在了在各大城市的五大行。面對(duì)這巨大的職業(yè)起步差距,她沒(méi)有悲觀消沉,沒(méi)有怨天尤人,取而代之的是積極向上,細(xì)致服務(wù),苦練業(yè)務(wù),孜孜以求。會(huì)計(jì)初級(jí)職稱、理財(cái)規(guī)劃師三級(jí)證書(shū)……一本本證書(shū)向人們?cè)V說(shuō)著她的努力。機(jī)遇總是偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦,兩年后的她

2、順利通過(guò)人才庫(kù)考試,被提拔為支行內(nèi)勤主管。她,就是公安農(nóng)商銀行甘家廠支行內(nèi)勤主管李娟,別看她個(gè)子不高,小巧玲瓏,但干起工作來(lái),絲毫不遜色。待客戶,她如家人般真心說(shuō)起她的性格,有人說(shuō)她性情溫和,有人說(shuō)她熱情直爽,有人說(shuō)她善于溝通,有人說(shuō)她說(shuō)話”中聽(tīng)“……在工作中,不管是年邁的爺爺奶奶還是中年的大爹大媽,她都用真心情、真性情去和客戶交流,把自己當(dāng)做是他們的家人一樣。有一次,一位年邁的奶奶來(lái)到甘家廠支行,拿著兩張一模一樣的存單過(guò)來(lái)支取利息,并

3、要求柜員查詢一共有多少存款?!蹦棠?,您有一張1萬(wàn)元定期存單。“經(jīng)辦柜員告訴老奶奶?!?萬(wàn)?怎么只有1萬(wàn)?我有兩張單子啊,一個(gè)1萬(wàn),一起不就是2萬(wàn)嗎?“老奶奶著急地喊道?!蹦拇_是只有一張1萬(wàn)元的存款,還有一張是在別的支行掛魏子皓是2014年的新進(jìn)員工,才走出大學(xué)校門的他對(duì)枯燥無(wú)味的三尺柜臺(tái)生活還不是很適應(yīng),加之算盤技術(shù)不熟練,本就性格偏內(nèi)向的他更加沉默寡言了。為幫助他盡快適應(yīng)工作崗位,那段時(shí)間正好在城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)輪崗的李娟,給魏子皓寫了一封長(zhǎng)

4、長(zhǎng)的信,信里雖然沒(méi)有華麗的辭藻,也沒(méi)有名言警句式的說(shuō)理,但字字發(fā)自肺腑,關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解、引導(dǎo)、期許都融入到這千言萬(wàn)語(yǔ)中。李娟用她自己的故事教會(huì)他如何適應(yīng)新環(huán)境,如何成為業(yè)務(wù)能手,如何與同事相處,如何鍛造提升自己。每天下班后,李娟都向其他同事打聽(tīng)他的情況,拜托其他同事對(duì)他多加幫助,然后打電話給魏子皓詢問(wèn)當(dāng)天上班的情況,言,言無(wú)不盡。很快,魏子皓就熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能,等李娟輪崗回來(lái)時(shí)已然成為了一個(gè)信心十足、熱情服務(wù)的柜員。對(duì)待工

5、作,她如生命般盡心一年一度的”春天行動(dòng)“,對(duì)于所有湖北省的農(nóng)商人來(lái)說(shuō),就是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),這是一年中業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)候,也是一年業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的時(shí)刻,更是所有人壓力最大的時(shí)候。當(dāng)時(shí)已經(jīng)懷有七個(gè)月的身孕的她,卻仍然堅(jiān)持每天在大廳引導(dǎo)分流客戶,一站就是一天,只有吃飯的時(shí)候才能坐下休息一會(huì)。那天,可能是由于天氣較冷,也可能是由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有休息好,一向身體健康的她不幸被感冒病毒侵襲,引發(fā)高燒。她沒(méi)有請(qǐng)假,也沒(méi)有告訴任何人,只是等所有的業(yè)務(wù)忙完,才

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