“平安銀行”建設須加強輿情風險防控

1、”平安銀行“建設須加強輿情風險防控隨著社會經濟的發(fā)展和科技的進步，提高了人民的自主性，提升了經濟運行效率，也改變了社會民眾的信息傳播方式，特別是互聯(lián)網的普及與發(fā)展起到了推波助瀾的作用。銀行業(yè)是個公眾服務行業(yè)，直接面對的是千千萬萬的不同階層的客戶群體，在新的經濟形勢下面臨著各種嚴峻的挑戰(zhàn)，一旦遭遇聲譽風險危機，不僅會直接損害其聲譽，輕者影響發(fā)展，重者甚至危及其生存空間。農商銀行的輿情風險大部分來自于基層，因此，應該審時度勢，完善和加強聲譽

2、風險管理，從容應面對輿情風險，并將其影響控制在最小的損失之內，并促進自身經營管理的轉型提升。農商銀行輿情風險形成的原因一是重視程度不夠。一些基層網點負責人對客戶投訴、被媒體、網絡曝光抱無所謂的態(tài)度，普遍認為，自己沒有錯，是按各項制度規(guī)定操作執(zhí)行的，你要曝光我也問心無愧。另一方面一些媒體往往為抓住讀者感興趣的事件，不認真深入分析事件的來龍去脈，常采用”斷章取義“的報道手法，擴大負面報導影響。孰不知待曝光事件發(fā)生后的解釋、說明、道歉，挽回的

3、效果已大打折扣。甚至一些基層員工面對有關記者的”咨詢“，缺乏防范輿情風險這根”筋“，往往被媒體記者留下了”口實“。二是應對機制不全。對可能發(fā)生的輿情風險事件，主動防范意識不強。一些被媒體曝光的輿情事件，其實在較早的時候已經存在，客戶多次投訴或越級反映無果，最終才向媒體或網絡投訴。輿情事件發(fā)生后，有些基層負責人往往采取自身先”撲救“的辦法而不是及時向機制，要及時分析總結輿情風險的案例和處置的經驗教訓，做到對輿情風險查漏補缺，舉一反三，在努

4、力自查自改的同時做好媒體應急解答應對預案。三是持之以恒，提升優(yōu)質文明服務水平。要加強全體員工培訓，在提高業(yè)務素質的同時提升優(yōu)質文明服務水平，加快網點經營機制的轉型和標桿網點的創(chuàng)建速度，營建網點優(yōu)質文明服務的新氣象，充實一線服務人員，提升優(yōu)質文明服務效率。力爭客戶服務做到零距離；辦理業(yè)務實現(xiàn)零差錯；服務質量達到零投訴。對待客戶要熱心、解答問題要耐心、辦理業(yè)務要細心、受到批評要誠心、接受建議要虛心、走訪客戶要真心、干工作要有責任心、廉政建設