售樓現(xiàn)場規(guī)章制度

1、1售樓現(xiàn)場規(guī)章制度一、儀容儀表1儀容儀表為銷售部人員專業(yè)性的外在體現(xiàn)。銷售部人員進入銷售現(xiàn)場應(yīng)穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一制服，佩帶工號牌，保持整齊、清潔。精神要求飽滿熱情，隨時保持良好狀態(tài)。新進員工定制服裝未到時，應(yīng)穿著與公司服裝接近或相仿的服裝。2所有人員一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時保持干凈無塵。3男士打領(lǐng)帶，女士略施淡妝，換服裝和化妝必須在正式上班前完成。4夏季女職員留長發(fā)的，需梳理成馬尾辮。5接待客戶態(tài)度熱情、誠懇，服務(wù)周到、細(xì)致。二、

2、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生1售樓現(xiàn)場為接待客戶，日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。2整個售樓現(xiàn)場要時刻注意保持地面、桌椅、柜臺、電話和銷售道具的一塵不染，無污垢、雜物；玻璃要求明亮清澈；休息室內(nèi)桌面、地面等隨時保持清潔，物品擺放整齊。3現(xiàn)場清潔衛(wèi)生的保持分組負(fù)責(zé)。遇有不清潔的現(xiàn)象，及時通知清潔人員處理干凈。三、接聽電話1銷售現(xiàn)場柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域，各銷售組可以就近或排出順序接聽電話。34輪到站柜的組，每次指定兩名組員在銷售桌值班，兩名組員在電腦

3、桌1和電腦桌2值班。當(dāng)班銷售員不得無故擅離崗位。若確實有事，要離開站柜，其組內(nèi)應(yīng)有其它銷售員及時替補站柜。5如站柜無人值班達(dá)兩分鐘以上，則現(xiàn)場任何一名銷售員都有權(quán)站柜接待來人。其后仍按原定順序接待。6每天上午，站柜桌首先由昨晚最后站柜的組值班。如正式上班時間超過兩分鐘以上，仍無人站柜，則按上一條所述規(guī)定處理。7站柜值班人員接到客戶，開始介紹時，下一組的銷售員應(yīng)至站柜值班。如原值班人員的客戶未能坐下洽談時，下一組值班人員應(yīng)自動撤離崗位，仍

4、由原值班人員站柜。8如站柜值班人員接到自己的預(yù)約客戶，則站柜由組內(nèi)另派人員值班。9對來現(xiàn)場客戶，要先詢問是否已與案場哪位銷售員有過聯(lián)絡(luò)或約定。如有，則找此業(yè)務(wù)員來接待，自己重返站柜。10客戶落座后，同組人員或其它同仁應(yīng)予配合，拿印刷品及倒茶水。11銷售員的文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動的機會；盡量不讓客戶抄寫多戶的價格；嚴(yán)禁讓客戶把價目表帶離現(xiàn)場。12客戶離開現(xiàn)場，銷售員需送至接待中心大門外，并目送其離去。13送走來人后需整理桌