商場管理規(guī)章制度

1、商場管理制度商場管理制度一、一、商場服務承諾商場服務承諾1、維持商場經(jīng)營秩序，保證商場正?；顒拥捻樌_展。2、維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。5、保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質(zhì)量。7、對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助。二、二、商場交易須知商場交易須知1、

2、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理。2、本著“顧客為上、信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。3、本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。4、自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進行與經(jīng)營無關(guān)的活動。5、認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。6、自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。三、三、評選評選“文明商鋪文明商鋪”條件條件1、經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《

3、經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。2、經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價率100%。3、經(jīng)營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)章制度，愛護商場各項設施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護商場秩序。4、經(jīng)營者能遵守商場管理規(guī)定，公平交易，禮貌服務，守法經(jīng)營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。5、經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等

4、行為。6、經(jīng)營者熱情接待消費者，該評選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到商場內(nèi)部的書面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。四、四、商場管理條例商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理

5、人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑻、在營業(yè)時間內(nèi)

6、，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應及時報告當?shù)毓膊块T，并保護好現(xiàn)場。⑼、各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責任。3、消防安全管理規(guī)定消防安全管理規(guī)定⑴、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規(guī)定，須與商

7、場簽訂并嚴格履行《防火責任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。⑵、嚴禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。⑶、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。⑷、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。⑸、商鋪內(nèi)不得私自拆除改動標準房態(tài)，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應處罰。⑹、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。⑺、

8、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應的處罰。⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內(nèi)的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。⑼、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。4、衛(wèi)生管

9、理規(guī)定衛(wèi)生管理規(guī)定⑴、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔部門負責，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監(jiān)督管理。⑵、各商戶有義務保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。⑶、各商戶必須負責本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一