醫(yī)美整形美容導醫(yī)分診制度

1、名稱 名稱 導醫(yī)分診制度 編號 編號編制 編制 運營部 生效期 生效期 版本 版本 1.0 第1頁共4頁醫(yī)美整形美容導醫(yī)分診制度一、 常規(guī)分診診另 診另U 說明 說明 要求 要求初診 （新顧 客）第一次來院、未填單 子、未入系統(tǒng)的顧客。1、所有來院顧客必須先登記再分診，并詳細填寫顧客 聯(lián)系方式，詢問來院途徑。2、分診順序：前臺導醫(yī)按診室1、2、3、4、5、6循 環(huán)分診。如：早班下班后，最后一個接診人員為3, 那第二天早班第一個接診人員

2、就為4,以此類推。休 假自動跳過，不予補單。 3、有新診時，A咨詢醫(yī)生忙碌，前臺導醫(yī) 告知A 咨詢起計時10分鐘，10分鐘后A咨詢還處于忙碌狀 態(tài)，前臺導醫(yī)再次 告知此次分診輪空，此單跳給 B咨詢醫(yī)生，不另外補單；如B咨詢也處于忙碌狀態(tài)，前臺導醫(yī) 告知B咨 詢起計時 5分鐘，5分鐘后B咨詢依然忙碌的情況， 前臺導醫(yī)再次 告知此次分診輪空，此單跳給C咨 詢醫(yī)生，不另外補單；假設(shè)循環(huán)一輪，所有咨詢醫(yī)生都忙碌的情況，重新進

3、入新的輪排，如遇顧客緊急情況需立即咨詢的，酌情 安排另外接診；至少第二次來院的顧 客。A：之前咨詢未消費顧 客。 B：交過定金的顧客。復診 （新顧 客）C：交過體檢費用的顧 客。1、復診顧客明確說明已來院，但系統(tǒng)查詢不到信息， 前臺導醫(yī)需通過比方曾經(jīng)使用的 號碼、姓名、來 院時間、當事咨詢醫(yī)生姓名、咨詢工程等方式進行核 實，務(wù)必做到分診準確合理； 2、復診顧客不滿意前次咨詢效果，前臺導醫(yī)首先告知 當事咨詢醫(yī)生，并詢問顧客不滿意的具體

4、原因，顧客 不滿意咨詢醫(yī)生服務(wù)態(tài)度或者設(shè)計，強烈要求更換咨 詢醫(yī)生，經(jīng)協(xié)調(diào)此單進入正常輪排，此次業(yè)績計為本 次接診咨詢醫(yī)生所得； 3、假設(shè)復診顧客故意更換姓名、聯(lián)系方式，重新登記， 按排序改派到其他咨詢醫(yī)生處咨詢的，成交后原咨詢 與新安排咨詢醫(yī)生業(yè)績各算一半；復查（老顧 客）1、已辦好手續(xù)，當天 來治療或手術(shù)的顧客， 術(shù)后來院輸液，換藥， 拆線的顧客。 2、療程治療的顧客。診別 診別 說明 說明 備注 備注替人 咨詢不算初診，本著誰有空

5、閑，誰接 待的原那么。假設(shè)顧客本人以后來院報咨詢醫(yī)生姓名或名片的，算 該咨詢醫(yī)生復診；假設(shè)未報咨詢醫(yī)生姓名或名片的， 那么按初診循環(huán)分診。老客 帶新 客先查詢老顧客咨詢記錄及咨詢 醫(yī)生回訪記錄，分給原始咨詢 師，成交后算復診。2名以上老顧客（兩名以上咨詢醫(yī)生）同時介紹一 名新客，以老顧客咨詢時間先后順序為準，分配新 診。非消 費人 群70歲以上、懷孕期、精神問題、 身體原因不適合治療｛手術(shù)和治 療醫(yī)生判斷｝。不算初診，按分診順序隨機補單

6、。員工 親屬員工親屬或領(lǐng)導特批的顧客按 正常流程登記，分診。 咨詢醫(yī)生個人親友來院消費，算該咨詢醫(yī)生復診。離職 咨詢 的顧 客離職后員工的顧客按初診，進入 循環(huán)，再次分診復診 顧客 來一 樓咨 詢復診顧客來院（未交定金或者做 體檢）第一時間聯(lián)系首診咨詢醫(yī) 生，如首診咨詢醫(yī)生忙或休假， 可委托一樓咨詢醫(yī)生幫助接診。一樓咨詢醫(yī)生接待復診顧客（包括常規(guī)復診和其他 科室二開顧客），開發(fā)顧客做新工程的，成交后算 原咨詢業(yè)績和一樓咨詢醫(yī)生復診業(yè)

7、績各一半，單的 所有權(quán)歸原咨詢；不成交該單所有權(quán)歸原咨詢，下 回是否成交與本次無關(guān)。診 客 友 同 院初 顧 朋 陪 來1、假設(shè)都有預(yù)約，要求安排同一個 咨詢醫(yī)生接待的，同時算兩個初 診； 2、假設(shè)僅一人辦理預(yù)約，辦理預(yù)約 的算初診，陪同顧客算其他。 3、假設(shè)陪同來院的顧客開始并無 咨詢意向，而在陪同朋友咨詢的 過程中咨詢成交，那么由接診醫(yī)生 報備到前臺，登記為復診。二開 轉(zhuǎn)診其他科室二開轉(zhuǎn)診顧客，應(yīng)先通 知原咨詢醫(yī)生接診，如原咨詢

8、醫(yī) 生忙碌，可帶至一樓咨詢醫(yī)生幫 忙接診，成交后計算原咨詢醫(yī)生 業(yè)績，一樓咨詢醫(yī)生按復診再開 發(fā)計算業(yè)績。凡二開轉(zhuǎn)診到咨詢醫(yī)生的顧客，在系統(tǒng)錄入時，都 必須登記為XX （新咨詢）XX （原咨詢）/二開人的 聯(lián)名形式。義務(wù) 幫助遇咨詢醫(yī)生休息，該咨詢醫(yī)生的 復診顧客（已交定金或體檢過 的），經(jīng)協(xié)調(diào)，可安排一樓咨詢 醫(yī)生幫助接診，辦理手續(xù)，業(yè)績 歸首次咨詢醫(yī)生所得。四、特別要求1、分診過程中，遇到分診原那么未涉及到的，或者模糊的情況時，