招商工作管理制度

1、招商部管理制度招商部管理制度第一章第一章招商部人員紀律規(guī)定招商部人員紀律規(guī)定一、一、招商人員紀律條例：招商人員紀律條例：1、在工作時間不準吃零食，打私人電話和從事其他娛樂活動；2、統(tǒng)一制服、著裝：男士著公司制服，襯衣、系領帶、皮鞋、深色襪子，女士著有領、帶袖上衣，下身西褲或西裝裙。不準穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消工作一天；3、有事請假必須提前12天向現(xiàn)場經理申請，否則按曠工處理，兩次曠工以上公司有權辭退。二、二、招商人員接待客戶條例：招商

2、人員接待客戶條例：1、招商人員應積極，主動接待上門的每一位客戶對本樓盤有趣的，或愿意接受招商人員的來訪人員屬客戶；2、每位招商人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶，若輪到的銷售人員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪有現(xiàn)場經理安排接待，新客戶則跳過；可補接待；3、每個銷售人員都有義務做電話咨詢，不得以電話咨詢來爭搶客戶，應鼓勵客戶來現(xiàn)場看樓，按序接待；4、接待了他人客戶的招商人員，應主動將客戶還給該招商人員，或作無法辨認客戶來源登記，

3、否則視為搶客戶；5、在別人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹；除非得到請；6、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，否則視為挑客戶處理；7、登記過的老客戶帶新客戶來訪原來接持的業(yè)務員在現(xiàn)場上班可繼續(xù)接待，如不上班（除約好的），帶來的客戶則算新客戶，按序接待；8、如有未來過現(xiàn)場，也未做登記的老客戶，則以找誰就由誰接待，現(xiàn)場經理有權知道客戶來源。三、三、客戶管理條例：客戶管理條例：1、

4、客戶登記以客戶到場登記為準；2、客戶以填寫“客戶登記表”開始，未填寫客戶均算新客戶；3、客戶登記需由項目經理確認，做好咨詢內容及客戶資料登記；4、客戶登記不得涂改和銷毀，由現(xiàn)場經理統(tǒng)一收存，以備查閱；5、客戶登記如有沖突的，以先登記為準；6、客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認依據，否則無效；7、任何招商人員不得在客戶面前爭客戶，否則，取消招商資格；8、如出現(xiàn)不屬以上7條情況，客戶的歸屬由現(xiàn)場經理安排處理。四、四、招商控制管理：招商

5、控制管理：1、招商控制由項目經理負責，如發(fā)生特殊情況，項目經理不在，由現(xiàn)場經理具體執(zhí)行按排，并在第一時間向項目經理匯報；2、招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發(fā)生不良后果，由該業(yè)務員承擔全部責任，在解決問題后，公司視情節(jié)輕重有權辭退；3、招商人員不得接收客戶訂金、租金，如需要由業(yè)務員引領至財務部辦理；五、五、接聽電話流程：接聽電話流程：1、正常情況開場為：您好“南花園招商部”；2、語氣應禮貌熱情，給客戶以好的情緒影響；3、簡單扼

6、要說明項目的情況，以使客戶前來看樓；收取定金收取定金注意要點：在最后關鍵階段，應以動作暗示引導客戶付定金。收取定金時進度要快、穩(wěn)。一邊收錢（財務負責人），一邊填寫合同（招商員），一邊解釋?？膳阃蛻粢黄鹑ト″X，并返回招商部辦手續(xù)，以防在中途客戶發(fā)生變化。客戶依然猶豫時，招商員要及時配合。第三章第三章招商人員素質要求、工作職責及考核標準招商人員素質要求、工作職責及考核標準一、招商人員素質要求1、具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務意識

7、。2、具備良好的房地產行業(yè)知識、相關知識、熟悉房地產相關法律法規(guī)。3、熟悉房地產市場、掌握最新樓市動態(tài)、熟悉交易技巧。4、具備良好的身體素質和心理素質。5、較強的表達、溝通和協(xié)調能力。6、良好的禮儀風范。二、儀態(tài)1、以站立姿勢工作的招商人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。雙腿不能叉得太開，不能抖動。2、以坐姿工作的招商人員，必須坐姿端正。雙腿自然一放，雙膝并

8、攏，不得翹二郎腿，不得抖動雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。3、工作時間，身體不得東倒西歪，前仰后合，不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。4、以站姿工作時，雙手應背在背后；以坐姿工作時，雙手平放臺面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、摳鼻孔、不得敲擊或玩弄其他物品。5、行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。與客人相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行。與顧客同事進出門（包括電梯門），應

9、讓顧客先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞，粗俗無禮。6、為客人指方向時應五指并攏做指示，不得用手指或筆桿指客人或為人指方向。7、見顧客入招商部，應立即起立，以標準站姿迎接客人。8、帶顧客看商鋪或工地現(xiàn)場時，所有人員均應戴安全帽并在客戶的右前方指引。乘電梯時，招商人員應一手按住電梯門，另一手五指并攏示意客戶進出。三、儀表1、衣著、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣。2、每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食品以保證口腔清

10、新。3、頭發(fā)要常洗，整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋耳部及后衣領為適度；男員工不得化妝，不準燙卷發(fā)，不準留胡須，頭發(fā)不得有頭屑；女員工頭梳理整齊，不得披頭散發(fā)。男女員工頭發(fā)不得染怪異色彩。4、招商小姐上班化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。5、不得佩戴過多飾物，不得帶吊墜耳環(huán)，不得帶戒指和手鏈，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。6、必須佩戴員工卡，統(tǒng)一佩戴在左胸處。女員工將工卡掛在左領口適當位置，男員工將工卡掛在工裝作胸口袋上，