構建網(wǎng)點服務營銷長效機制

1、【經(jīng)營管理】構建網(wǎng)點服務營銷長效機制近年來，利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行興起等都使銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。在農(nóng)村金融領域，網(wǎng)點作為銀行整體布局規(guī)劃中的重要環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，也是銀行參與市場競爭的重要資源。因此提升銀行網(wǎng)點服務營銷能力成為農(nóng)商行網(wǎng)點建設的重中之重。為持續(xù)加快網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型發(fā)展，有效應對銀行同業(yè)的挑戰(zhàn)，山東潤昌農(nóng)商銀行從宣傳載體、團隊打造、服務模式及后續(xù)管理入手，探索建立網(wǎng)點營銷長效機制，引導員工主動參

2、與其中，營造全員營銷的濃厚氛圍。一、發(fā)揮各類宣傳載體作用體驗式營銷。為提高電子銀行產(chǎn)品營銷成功率，潤昌農(nóng)商銀行在23家營業(yè)網(wǎng)點全部配備了網(wǎng)銀體驗機和手機銀行體驗機，大堂經(jīng)理手把手引導客戶親身體驗電子銀行服務的高效便捷。同時，該行在城區(qū)網(wǎng)點配備了多媒體查詢終端，客戶可以點擊屏幕詳細了解存貸款利率、信貸產(chǎn)品及其他金融服務，此舉大大提高了客戶對該行金融產(chǎn)品及服務的認知。視覺化營銷。在每個前臺服務窗口擺放一臺電子相冊，植入信貸產(chǎn)品及服務，進行循

3、環(huán)播放，客戶辦理業(yè)務時一目了然，形成強烈的視覺沖擊。當發(fā)現(xiàn)客戶對某個產(chǎn)品服務感興趣時，前臺柜員會主動將客戶推薦給大堂經(jīng)理進行”二次營銷“，實現(xiàn)精準對接，業(yè)務產(chǎn)品營銷成功率明顯提升。平臺式營銷。目前，23家網(wǎng)點全部實現(xiàn)了微信公眾號認證免費職情況、營銷業(yè)績排名，并實行動態(tài)管理，對連續(xù)兩個月排名落后的給予相應經(jīng)濟處罰，確實不能勝任工作的調(diào)整崗位。同時，按季組織培訓，挑選優(yōu)秀大堂經(jīng)理傳授經(jīng)驗，發(fā)揮標桿引領帶動作用，營造”比學趕超“的良好氛圍，持

4、續(xù)提升大堂經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)和服務水平。三、創(chuàng)新大堂服務營銷模式為加快網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型步伐，2016年以來，潤昌農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新服務營銷模式，在城區(qū)6家營業(yè)網(wǎng)點試點推出”廳堂微沙龍“主題營銷活動，豐富大堂營銷形式載體，提高廳堂服務營銷效果。城區(qū)支行分別成立了”廳堂營銷宣講團“，由”1名會計主管＋1名大堂經(jīng)理＋1名客戶經(jīng)理“組成，輪流對等待區(qū)的客戶宣講農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品及服務。各支行大堂經(jīng)理根據(jù)每日客戶量多少，選擇客戶量高峰時段，組織開展”廳堂

5、微沙龍“主題營銷活動。宣講人員主動為等待區(qū)的客戶發(fā)放電子銀行、理財、存貸款等金融產(chǎn)品宣傳單頁，主動與客戶交流互動，為客戶講解新產(chǎn)品和新業(yè)務，充分吸引客戶的注意。通過開展有獎問答、互動小游戲等靈活多樣的形式，引導客戶踴躍參與，既活躍了客戶等待區(qū)的氣氛，又緩解了客戶排隊等候的焦慮情緒，也提高了網(wǎng)點廳堂營銷的成功率，進一步加深了客戶對農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品及服務的認知和了解，有效帶動了存貸款業(yè)務、理財業(yè)務及電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展。通過兩個多月的試點