2008-2013自考質量管理(一)歷年考題及答案

1、全國全國20082008年4月歷年自學考試月歷年自學考試質量管理（一）試題質量管理（一）試題一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1根據(jù)質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于()A技術方面的特性B社會方面的特性C心理方面的特性D安全方面的特性2“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中()A計劃階段的活動B組織階段的活動C控制階段的活動D改進階段的活動3下列不屬于卓越績效模式的質量獎是()A日本的

2、戴明獎B美國的馬爾科姆波多里奇國家質量獎C歐洲質量獎D中國質量管理獎4體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有()A顧客所做的B顧客所說的C顧客期望有更多滿意的供應商可選擇D主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度5反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指()A組織的使命B組織的核心價值觀C組織的愿景D組織的社會責任6在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是()A銷售額B廢次品率C事故率D能耗率7下列質量觀念中，屬于“大質量”觀的是()A制造有形產品B質量被視為

3、經(jīng)營問題C直接與產品的制造相關的過程D質量管理培訓集中在質量部門8構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是()A全面質量管理B卓越績效模式CISO9000族標準D質量管理的八項原則9根據(jù)日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，代表最低限度期望的特性是()A賦予特性B必須特性C線性特性D魅力特性10按照組織業(yè)務過程的分類，給核心過程提供基礎保證的活動過程屬于()A設計過程B生產提供過程C支持過程D供應和合作過程11通過“排除故障”或采取“

4、糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行為是()A質量策劃B質量保證C質量控制D質量改進12下列的維修活動中屬于糾正性維修的是()A為設備加潤滑油B為故障設備更換零件C對設備進行定期檢查D對設備進行日常維護13從一批數(shù)量為1000件的產品中隨機抽取20件產品，并對它的直徑進行檢測，則這20件產品組成一個()A總體B個體C樣本D樣品14信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有()A及時性B可用性C完整性D準

5、確性15標高分析活動的最高境界是面向()A本企業(yè)內部的不同部門B直接的競爭對象C同行企業(yè)D全球領先者16戴明指出，在出現(xiàn)的產品或服務問題中，由管理體系本身所致的比例約為()A15％B30％C70％D85％17古典的符合性質量的經(jīng)濟模型認為()A質量越高質量成本越高B質量越高質量成本越低C最優(yōu)符合性質量是100％D質量與質量成本之間沒有聯(lián)系18“3C”標志認證指的是()A合格標志認證B安全標志認證C中國強制認證D自愿性認證19統(tǒng)一是一種古

6、老的標準化形式，其基本要求是()40試述質量對經(jīng)濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41某機械零件技術要求為300.028mm，經(jīng)隨機抽樣測得過程的樣本均值=30.01mm，樣本的標準偏差為?xs=0.006mm。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。42某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。缺陷項目插頭內