2013質量管理試題及答案(3)

1、第一篇第一篇基本概念和原理基本概念和原理第1章質一、選擇題一、選擇題1產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是＿D＿。A性能B壽命C可靠性D經濟性經濟性2服務質量特性中＿A＿是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A文明性文明性B舒適性C功能性D安全性3那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是＿B＿。A魅力特性B必

2、須特性必須特性C固有特性D賦予特性4質量概念涵蓋的對象是＿D＿。A產品B服務C過程D一切可單獨描述和研究的事物一切可單獨描述和研究的事物5“適用性”的觀點是由＿C＿提出來的。A戴明B菲根鮑姆C朱蘭朱蘭D休哈特6＿B＿是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。A質量特性B質量環(huán)質量環(huán)C質量圈D全面質量管理7汽車、機床為＿A＿產品。A硬件硬件B流程性材料C軟件D服務8＿D＿質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法

3、規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。A心理方面的B時間方面的C安全方面的D社會方面的社會方面的二、填空題二、填空題1質量是指一組固有特性固有特性滿足要求要求的程度。2ISO9000標準把質量特性定義為：與要求有關的產品產品、過程過程或體系的固有特性固有特性。3產品質量特性包括：性能、壽命壽命、可信性、安全性安全性和經濟性。4服務質量特性一般包括：功能性功能性、時間性、安全性安全性、經濟性、舒適性舒適性和文明性等六個方面。5

4、產品的自然壽命是指產品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能規(guī)定功能的總時間總時間。6產品的可靠性是指產品在規(guī)定的時間內時間內和規(guī)定的條件下條件下，完成規(guī)定功能的能力能力。7產品的經濟性是指產品在整個壽命周期內的費用，是制造制造費用和使用使用費用的總和。8過程是一組將輸入輸入轉化為輸出輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動活動。9質量職能是指為了使產品具有滿足顧客顧客需要的質量而進行的全部活動全部活動的總和。10質量環(huán)是指對產品質量的產生產生、形成和實

5、現實現過程進行的抽象描述和理論概括。11魅力特性是指如果充分的話會使人產生滿足滿足，但不充分也不會使人產生不滿不滿的那些特性。三、判斷題三、判斷題1質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。()2產品的可靠性是指產品滿足使用目的的所具備的技術特性。()3美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產品符合規(guī)范或需求的程度。()4從質量和企業(yè)關系方面看，提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。(√)5由

6、于質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質量特性實質上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(√)6顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。(√)27現代質量管理發(fā)展經歷了ABD三個階段。A質量檢驗階段質量檢驗階段B統(tǒng)計質量控制階段統(tǒng)計質量控制階段C質量改進D全面質量管理階段全面質量管理階段8我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABC。A全

7、過程的質量管理全過程的質量管理B全員的質量管理全員的質量管理C全組織的質量管理全組織的質量管理D全方位的質量管理第3章質量文化質量文化一、填空題一、填空題1組織文化是指組織所有成員所共有的核心價值觀核心價值觀、信念、共識共識及規(guī)范的組合。2質量文化主要由物質文化層物質文化層、制度文化層和精神文化層精神文化層三個層次構成。精神文化層精神文化層是質量文化的核心層。3愿景是組織未來期望期望達到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組

8、織正在向何向何處去處去，以及希望成為什么或被看成什么。42005版ISO9000標準提出的質量管理八原則構成了質量文化的基本內容。它們分別是以顧客為關以顧客為關注焦點注焦點、領導作用、全員參與全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系。5被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。包括：遠見遠見卓識的領導卓識的領導、顧客驅動的卓越、培育學習型的組織和個人、建

9、立組織內部與外部的合作伙伴關系、靈活性靈活性和快速反應和快速反應、關注未來、促進創(chuàng)新的管理促進創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責任和公民義務社會責任和公民義務、重在結果和創(chuàng)造價值和系統(tǒng)的觀點系統(tǒng)的觀點。6質量文化的功能包括凝聚功能凝聚功能、約束功能約束功能和輻射功能。7組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足滿足顧客要求并爭取超越超越顧客期望。8使命是指一個組織的總的功能功能，說明組織存在的理由或價值，回答“組織要實現

10、什么組織要實現什么“的問題。二、判斷題二、判斷題1組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。()2質量文化主要由三個層次構成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。(√)3精神文化層是質量文化的核心層。精神文化層決定了物質層和制度層，也是質量文化建設的最終目標。(√)4使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒有必要形成文件。()5愿景是指期望組織及其成員

11、如何行事的指導原則和行為準則。()6領導作用體現在領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。(√)三、選擇題三、選擇題1使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答＿D＿的問題。A組織的計劃C完成計劃的時間B完成計劃的措施D組織要實現什么組織要實現什么2核心價值觀說明組織BC等問題。A完成計劃的措施B代表什么代表什么C處事的原則是什么處事的原則是什么D要實現什么3在八項質量管理原則中