保安員與業(yè)主溝通的技巧

1、物業(yè)人員（保安員）與業(yè)主溝通的技巧物業(yè)人員（保安員）與業(yè)主溝通的技巧一個好的物業(yè)人員應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：一個好的物業(yè)人員應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：個性上沉穩(wěn)、樂觀、開朗、機智、風(fēng)趣、細(xì)致入微，善于與各類人溝通，靜中有動，動中有靜；儀表儀容端莊、精神飽滿、舉止大方、姿態(tài)良好、著裝整齊、佩帶齊全；工作態(tài)度上微笑服務(wù)、說話和氣、禮貌待人、主動、熱情、認(rèn)真、耐心并且周到。▲遇事主動溝通遇事主動溝通主動溝通與被動溝通的效果往往有明顯差異。實踐表明，主動

2、溝通更容易與業(yè)主建立并維持良好的關(guān)系；保安員最忌諱的是見事不管不問，對業(yè)主冷冰冰。溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。同業(yè)主談話不要左顧右盼、心不在焉，說話要簡練、言簡意賅，明確地表達自己的意思?！c業(yè)主溝通要有設(shè)想與業(yè)主溝通要有設(shè)想在處理疑難問題時一定要有計劃，處理每件事情時心理都有本賬，如發(fā)現(xiàn)盜竊，發(fā)現(xiàn)可疑人，遇到搶劫等情況，先想好處理的細(xì)節(jié)，再采取行動，事情解決得就會圓滿些。

3、物業(yè)人員要能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)會與別人溝通，比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以強迫自己與某個素不相識的業(yè)主打招呼，如上班時問好，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動。相反，業(yè)主可能會贊賞你的勇氣！在心里規(guī)劃溝通細(xì)節(jié)1、勿呈一時的口舌之能、勿呈一時的口舌之能:(1)如果你逞一時的口舌之能會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶只會給以后的工作增加難度！(2)真正的溝通技巧不是與客戶爭辯而是讓客戶接受你的觀點(3)

4、你在與客戶溝通時不要擺出一付教人的樣子不要好像若無其事的樣子。2、顧全客人的面子、顧全客人的面子:(1)要想說服客人你就應(yīng)該顧全別人的面子不要一語點破。要給客人有下臺階的機會(2)顧全客人的面子客人才能會給你面子(3)顧全客人的面子對我們來說并不是一件難事只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭3、不要太、不要太“賣弄賣弄”你的專業(yè)術(shù)語你的專業(yè)術(shù)語:(1)千萬要記住平時接觸的人當(dāng)中他們可能對你的專業(yè)根本不懂(2)在向客戶說明專業(yè)性用語時最好的辦