物業(yè)管理知識100問

1、1物業(yè)管理知識物業(yè)管理知識100100問1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年、為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年一年的物業(yè)管理費？一年的物業(yè)管理費？答：由于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務費交費不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運轉的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務質量。如按年度收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務中，在資金運轉

2、上無后顧之憂。2、從什么時間開始計收我的物業(yè)管理費？、從什么時間開始計收我的物業(yè)管理費？答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費。3、以什么面積收取我的物業(yè)管理費？、以什么面積收取我的物業(yè)管理費？答：房產(chǎn)證未辦理以前以商品房買賣合同上的銷售面積為準；房產(chǎn)證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業(yè)管理費。4、我入住時

3、要繳納購房契稅和專項維修資金嗎？、我入住時要繳納購房契稅和專項維修資金嗎？答：按雙方簽署的商品房預售合同中的條款執(zhí)行。5、我入住時應該簽訂什么協(xié)議或文件？、我入住時應該簽訂什么協(xié)議或文件？答：入住時您應簽訂《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《樓宇查驗表》、《業(yè)主信息登記表》、等資料。6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費都花在什么地方了？、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費都花在什么地方了？答：物業(yè)管理費主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設施設備(電梯、消防監(jiān)控、供水

4、供電設備)的日常養(yǎng)護、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護等方面；物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業(yè)管理費是如何花銷的。7、業(yè)主有權審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？、業(yè)主有權審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關審計部門進行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務知識，即使是專業(yè)財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權，這樣

5、只能嚴重干擾管理公司的正常運作。8、在小區(qū)交了停車費，管理單位應負什么責任？、在小區(qū)交了停車費，管理單位應負什么責任？答：停車管理單位應負的責任是：保障車主有車位；負責疏導小區(qū)交通；物業(yè)的車位使用費只限于該停車場地使用租金，不包含車輛保管費，即雙方只構成車位場地租賃關系，不構成車輛保管關系。車輛應由業(yè)主自行妥善保管。9、為什么要交專項維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？、為什么要交專項維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？答：根據(jù)國家

6、《物業(yè)管理條例》及當?shù)赜嘘P物業(yè)維修資金之相關規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時，購房者應當按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務預算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實施。維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。1010、車輛的停放費用都有什

7、么？、車輛的停放費用都有什么？答：車位及其有償使用管理服務費用：A、租用車位：租金和物業(yè)服務費；B、專有車位：物業(yè)服務費；C、公共車位：收占地費。1111、有線電視的繳費方式？、有線電視的繳費方式？答：業(yè)主如想開通有線電視，需持有效證件到任意一個有線電視營業(yè)廳辦理相關手續(xù)：需繳納有線電視入戶初裝費及收視費，收費標準最終以有線電視收費部門公布的最新收費標準為準。1212、如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權掐斷住戶的水

8、、電供應？、如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權掐斷住戶的水、電供應？3答：是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務合同》、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理服務收費辦法所約定之物業(yè)管理服務內(nèi)容和服務質量要求而定出管理費收費標準，其測算標準除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當?shù)匚飪r水平及物業(yè)管理費收費水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務需求和服務深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。2525、為什么物業(yè)管理費會這么高，是不是日后會隨時變動？、為什么物業(yè)管理費會

9、這么高，是不是日后會隨時變動？答：小區(qū)現(xiàn)時管理費收費標準是由政府備案的，不會隨便調整。2626、為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？、為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費及車位管理費，即類似租房需要交房租及管理費。2727、這里的水、電、煤氣費定價是多少？、這里的水、電、煤氣費定價是多少？答：物業(yè)管理公司將嚴格按照

10、當?shù)卣嘘P水、電、煤氣費定價標準執(zhí)行。2828、業(yè)主家被盜、業(yè)主家被盜物業(yè)公司是否一定要賠償？物業(yè)公司是否一定要賠償？答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。2929、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理

11、費？、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費？答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。物業(yè)管理費是用于整個小區(qū)維護保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將

12、難以為繼，導致全體業(yè)主的共同利益受損。3030、我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？、我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運過程無撒漏等情況則予以退還。3131、業(yè)主裝飾裝修房屋，需要事先做好哪些工作？、業(yè)主裝飾裝修房屋，需要事先做好哪些工作？答：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為

13、和注意事項告知業(yè)主。3232、物業(yè)客戶服務部是干什么的？、物業(yè)客戶服務部是干什么的？答：負責客服工作的策劃；負責入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔；顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理；小區(qū)綜合巡查；物品出入控制；進行客戶走訪和回訪；便民服務的組織與開展；顧客意思的征詢與反饋；顧客的檔案理；客服部的各種文檔輸入工作；客服人員行為的規(guī)范與管理；物業(yè)服務費的催繳工作。3333、因工程質量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？、

14、因工程質量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費用是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。3434、草坪或其他植物會定期整修嗎？、草坪或其他植物會定期整修嗎？答：會按季節(jié)與植物長勢情況定期整修或補栽。3535、房屋有問題找哪個部門？、房屋有