管理溝通練習(xí)題

1、一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題B1、傾聽(tīng)的五位一體法則是指A、微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、即時(shí)回應(yīng)和專(zhuān)注。B、耳聽(tīng)、眼看、嘴問(wèn)、動(dòng)腦和感受。C、同理心、克制、記錄、提問(wèn)和反饋。C2、成功演講者的部分特征為A、目的明確、關(guān)注聽(tīng)眾、措辭深?yuàn)W。B、熱情奔放、目和明確、隨心所欲。C、幽默風(fēng)趣、機(jī)智靈活、熱情奔放。B3、以下哪一項(xiàng)不是書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)。A、長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)。B、速度較快，可以即使反饋。C、語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰。C4、成功演講的第一個(gè)

2、步驟是A、闡明主題。B、確定支持性信息。C、明確演講的目的。A5、以下哪一項(xiàng)不是演講的語(yǔ)言特點(diǎn)A、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。B、要口語(yǔ)化，要通俗易懂。C、要具體生動(dòng)，有幽默感。C6、以下哪一項(xiàng)不是管理文體的特點(diǎn)A、實(shí)用性、真實(shí)性、針對(duì)性B、程式性、樸實(shí)性、時(shí)效性C、復(fù)雜性、曲折性、靈活性A7、以下哪一項(xiàng)是管理文體的文風(fēng)A、用詞造句樸實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約、鮮明，統(tǒng)一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。B、通俗易懂，雅俗共賞。C、清新淡雅，從容平和。A8、以

3、下哪一項(xiàng)是管理文體常用的表達(dá)方式A、敘述、說(shuō)明、議論B、敘述、說(shuō)明、描寫(xiě)C、說(shuō)明、議論、抒情A9、以下哪一項(xiàng)表意最委婉A、如果貴方向其他供貨者詢(xún)價(jià)，將知道我方的報(bào)價(jià)是低的。B、在同等質(zhì)量的產(chǎn)品中，這一價(jià)格已屬低廉，我方很難讓價(jià)。C、這一價(jià)格已是最低價(jià)格，我方無(wú)法再度降低。C10、以下哪一項(xiàng)不是負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)A、表示同意，表示謝意。B、作出承諾，給予贊揚(yáng)。C、表示立場(chǎng)，亮明觀點(diǎn)。二、判斷題二、判斷題1、傾聽(tīng)不僅獲得信息而且更加了解我們自

4、己及我們的思維的途徑。（√）2、傾聽(tīng)就應(yīng)該集中精力，默默地聽(tīng)。（X）3、成功演講的第一個(gè)個(gè)步驟是講好開(kāi)場(chǎng)白。（X）4、書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)，而且語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰；缺點(diǎn)是傳遞速度較慢，難以即使反饋。（√）5、針對(duì)性：有比較具體的讀者對(duì)象。6、時(shí)效性：迅速及時(shí)，不誤時(shí)機(jī)。9、有效書(shū)面溝通的基本要求有哪些？答：清晰、目的明確、完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、樹(shù)立良好信譽(yù)、建立友善關(guān)系。10、管理文體寫(xiě)作應(yīng)有什么樣的語(yǔ)氣？答：專(zhuān)業(yè)但不

5、僵硬、友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。11、肯定性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？答：1、報(bào)告好消息，綜述要點(diǎn)；2、列出細(xì)節(jié)和背景資料；3、不避諱地說(shuō)出可能的消極因素，只是盡量強(qiáng)調(diào)積極方面；4、闡明讀者的受益處；5、結(jié)尾充滿(mǎn)友善、積極、關(guān)懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)。12、負(fù)面性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？答：1、緩沖語(yǔ)開(kāi)頭（負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)：表示同意、表示謝意、作出承諾、給予贊揚(yáng)、合作意向、好消息、表示理解），2、令人信服的理由，3、明確而婉轉(zhuǎn)的陳述，4

6、、有益的、友好的、積極的結(jié)尾。13、成功報(bào)告要具備什么條件？答：1、報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一；2、報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該完整；3、所有的信息應(yīng)該準(zhǔn)確；4、基于邏輯分析和材料分類(lèi)的寫(xiě)作；5、內(nèi)容表述方式應(yīng)使計(jì)劃清楚；6、報(bào)告寫(xiě)作風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)單精煉，便于閱讀；7、盡量使所有可能的讀者都易于了解。四、案例分析題四、案例分析題1、缺料風(fēng)波邵麗是公司采購(gòu)部的資深采購(gòu)員，在公司工作了十多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，但脾氣很不好，常和同事發(fā)生磨擦，尤其是和計(jì)劃部關(guān)系惡劣。一次，計(jì)劃部因

7、為缺料又和邵麗發(fā)生矛盾，計(jì)劃認(rèn)為下周要生產(chǎn)的物料得兩周后才能到，不能接受，要求邵麗提前交期；邵麗表示交期無(wú)法提前。計(jì)劃不同意，要求物料一定要按時(shí)到，否則停產(chǎn)，計(jì)劃的強(qiáng)硬態(tài)度讓邵麗大發(fā)脾氣：停產(chǎn)是你計(jì)劃的事，跟我沒(méi)關(guān)系！計(jì)劃憤然離開(kāi)，直接到采購(gòu)部經(jīng)理辦公室投訴：我和你們部門(mén)的人沒(méi)法溝通！采購(gòu)部廖經(jīng)理剛上任二周，對(duì)公司正處于熟悉狀態(tài)，得知自己部門(mén)的工作會(huì)影響到生產(chǎn)進(jìn)度，他立即叫來(lái)邵麗：“怎么回事？！缺料停產(chǎn)這么大的事，你怎么不早來(lái)報(bào)告？”邵

8、麗滿(mǎn)不在乎的說(shuō)：“你剛來(lái)公司不久，對(duì)供應(yīng)商還不太熟。我已經(jīng)向王經(jīng)理報(bào)告了此事?！埃ㄍ踅?jīng)理是SCM部門(mén)經(jīng)理，也是廖經(jīng)理的頂頭上司）廖經(jīng)理怒道：“我才是你的上司，弄清楚自己的位置在哪?！鄙埯惒蛔骰卮?。廖經(jīng)理：“現(xiàn)在缺料的狀態(tài)如何？”邵麗：“物料安排的是海運(yùn)，現(xiàn)在還在海上漂呢?！绷谓?jīng)理：“如此緊急的物料，你還安排走海運(yùn)？你干什么吃的？！”邵麗：“是計(jì)劃突然提前了生產(chǎn)，不是我的錯(cuò)！”說(shuō)完轉(zhuǎn)身離開(kāi)了經(jīng)理辦公室。問(wèn)題：（1）邵麗和廖經(jīng)理的溝通都存在

9、什么問(wèn)題？答：邵麗在缺料事件中存在幾點(diǎn)問(wèn)題：1、在和計(jì)劃的溝通過(guò)程中，態(tài)度過(guò)于主觀、用語(yǔ)過(guò)于偏激。跨部門(mén)溝通需要做到客觀、全面，實(shí)事求是的解決問(wèn)題，心態(tài)平和，用詞中肯，處理問(wèn)題要講究技巧。本案中所發(fā)生的缺料事情，一般公司都會(huì)發(fā)生。眾所周知，計(jì)劃不如變化。本案中，計(jì)劃部門(mén)物料需求時(shí)間提前。作為下流單位的采購(gòu)部門(mén)在得知這一消息后，一方面要向其反映已訂貨的到貨情況；另一方面，應(yīng)通過(guò)其他方式盡力調(diào)貨，以滿(mǎn)足計(jì)劃需求。而邵麗態(tài)度過(guò)于偏激把責(zé)任全部