案例 如何應(yīng)對(duì)媒體影響

1、戰(zhàn)略管理案例略管理案例案例要點(diǎn)案例要點(diǎn)?案例一：如何應(yīng)對(duì)媒體影響？本案例可用于戰(zhàn)略環(huán)境分析，通過對(duì)一類特殊的利益相關(guān)者的分析，加深對(duì)企業(yè)與社會(huì)、外部團(tuán)體、利益相關(guān)者之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。?案例二：電信實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。本案例要求結(jié)合對(duì)企業(yè)資源、能力等方面條件分析，從要素整合和業(yè)務(wù)優(yōu)化組合等層面，提出企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育戰(zhàn)略等方面思路。?案例三：佳能公司能力制勝。本案例要求掌握對(duì)企業(yè)核心能力的分析判斷，理解企業(yè)核心能力是如何培育的，企業(yè)如

2、何通過多元發(fā)展和能力積累培育持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?案例四：“山泉、純凈水之戰(zhàn)”與“默多克的紙老虎”。本案例分析要求認(rèn)識(shí)企業(yè)競(jìng)合的必要性和可能性，分析如何實(shí)現(xiàn)既競(jìng)爭(zhēng)又合作的對(duì)策。?案例五：揚(yáng)帆組織變革發(fā)展。分析如何通過內(nèi)部管理體系的建立和完善，尤其是組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和變革，支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。?案例六：萬向戰(zhàn)略文化匹配。本案例專題性地就如何建立與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配提供建議和對(duì)策。日本東芝筆記本電腦軟驅(qū)控制器（FDC）存在缺陷，有可能在存盤時(shí)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)

3、破壞和丟失，而東芝對(duì)此早已知悉，卻未采取任何措施，這一不當(dāng)行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，為此要求日本株式會(huì)社正式予以道歉并對(duì)原告所購(gòu)筆記本電腦“退一賠一”。源于存儲(chǔ)器障礙的“東芝筆記本事件”被媒介披露后，由于東芝有關(guān)人士未能給中國(guó)用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，并進(jìn)而引起了媒體的競(jìng)相報(bào)道，引發(fā)了中國(guó)經(jīng)銷商、用戶和新聞界的不滿，導(dǎo)致了部分顧客的流失。為此，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎地處理與媒體的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)媒體的作用與影響，在面對(duì)媒體報(bào)道引發(fā)的危機(jī)時(shí)，企業(yè)要有快速反

4、應(yīng)能力，否則，后果將不堪設(shè)想。如諾基亞8810手機(jī)虛假說明書引發(fā)的索賠案（諾基亞8810手機(jī)說明書及包裝盒上多處表明“銀色金屬機(jī)身及電池外殼，高貴典雅”。當(dāng)時(shí)，一般的手機(jī)都是塑料殼，以金屬機(jī)身面市的僅此一種，成為諾基亞手機(jī)的一大賣點(diǎn)），經(jīng)媒體報(bào)道后，諾基亞公司意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性：以諾基亞8810手機(jī)在1994年4月以前的銷量20萬部以上，每部5000元以上計(jì)，僅僅給用戶退貨，諾基亞在中國(guó)就面臨10億元以上損失的風(fēng)險(xiǎn)。因此，諾基亞公司對(duì)

5、此事件作出了快速應(yīng)對(duì)：首先于當(dāng)年4月底更改了8810手機(jī)說明書，改為“銀色鍍鉻外殼”。從6月份開始，又在國(guó)內(nèi)各大媒體刊登“公開信”，向8810手機(jī)用戶致歉，并承諾，對(duì)出現(xiàn)機(jī)身或電池鍍鉻脫落的8810手機(jī)可更換新機(jī)或電池。同時(shí)，諾基亞在公開信中還將說明書的這一錯(cuò)誤歸咎于“翻譯失誤”。2002年3月15日，杭州著名牛奶品牌“雙峰”與“美麗健”各一個(gè)品種的牛奶在中央電視臺(tái)“315”晚會(huì)上被點(diǎn)名批評(píng)，次日，杭州大部分超市開始對(duì)“雙峰”與“美麗健

6、”牛奶撤柜。很多消費(fèi)者在看了媒體的報(bào)道后，對(duì)兩大品牌的品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑，不再購(gòu)買“雙峰”與“美麗健”牛奶，已購(gòu)買的甚至退貨。實(shí)際上，此次公布的是2001第四季度檢測(cè)的結(jié)果。“雙峰”牛奶只有“甜滋滋”一個(gè)品種屬于B類不合格（該品種也達(dá)到國(guó)家規(guī)定的五項(xiàng)指標(biāo)，只不過雙峰執(zhí)行的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家檢測(cè)中心以雙峰的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，而判定該品種有缺陷），其他乳品無質(zhì)量問題，所以，雙峰的所有牛奶品種都達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不存在消費(fèi)者所擔(dān)心的牛