企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)新媒體輿情？

1、世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院：制造企業(yè)開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的加油站企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)新媒體輿情？自媒體對(duì)于企業(yè)而言，價(jià)值多過(guò)威脅?！懊襟w朋友”這個(gè)詞是企業(yè)經(jīng)常叫的，跟媒體做朋友，不談戀愛(ài)更不結(jié)婚，是企業(yè)與媒體相處之道，多一個(gè)朋友，總比多一個(gè)敵人好。那么，企業(yè)要如何應(yīng)對(duì)新媒體輿情呢？一、起訴不是應(yīng)對(duì)自媒體輿情的最好方式1、自媒體是企業(yè)公關(guān)傳播的重要媒介自媒體對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍?；ヂ?lián)網(wǎng)去中心化能力在媒體上體現(xiàn)得淋漓盡致，用戶的注

2、意力在今天被分散到五花八門的媒體平臺(tái)上，又被平臺(tái)上的不同的自媒體內(nèi)容所爭(zhēng)奪。因此企業(yè)的公關(guān)傳播必須要用好自媒體。2、自媒體是企業(yè)口碑營(yíng)銷的引爆關(guān)鍵決定汽車銷量的首要因素從來(lái)不是代言人或者廣告，而是用戶口碑。手機(jī)、母嬰、化妝品等諸多品類都在出現(xiàn)這樣的趨勢(shì)，傳統(tǒng)廣告失效了，用戶不再像過(guò)去那么傻了，所以企業(yè)要做好社會(huì)化營(yíng)銷，不二法則就是抓住KOL，抓住能夠影響他人的用戶——KOL不一定是自媒體，可能只是一個(gè)在朋友圈有影響力的人，但自媒體中確實(shí)

3、有一部分人，在其圈層的影響力不容忽視。3、自媒體有時(shí)候或許只是“忠言逆耳”相對(duì)于嚴(yán)肅意義上的媒體而言，自媒體還有更多元價(jià)值所在。比如部分自媒體有外部智囊的價(jià)值，一些信息、思考或者判斷，對(duì)于行業(yè)、對(duì)于企業(yè)有一定參考價(jià)值。不乏一些企業(yè)家認(rèn)為外面的人說(shuō)的話都是扯淡，反正自己有顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、首席戰(zhàn)略官這樣的智囊團(tuán)。然而，外部人士的價(jià)值在于獲取的信息不同、看問(wèn)題的角度不同，所謂旁觀者清。以自信偏執(zhí)著稱的喬布斯，就一直很尊重科技評(píng)測(cè)人莫博士，蘋(píng)果新品發(fā)

4、布前會(huì)給他體驗(yàn)，喬布斯還會(huì)參考其意見(jiàn)。當(dāng)然，既然是外人說(shuō)的話，肯定沒(méi)有下屬或者合作伙伴說(shuō)得好聽(tīng)，但“忠言逆耳”，有的話還是可以聽(tīng)聽(tīng)的。還有，媒體的價(jià)值在于社會(huì)監(jiān)督者的責(zé)任，如果媒體發(fā)現(xiàn)了企業(yè)行業(yè)的問(wèn)題，有則改之，才是一個(gè)好的心態(tài)。因此，企業(yè)如果對(duì)于說(shuō)了不好聽(tīng)的話的自媒體動(dòng)輒起訴，或者拉黑，抑或怒懟，都沒(méi)必要。堵不如疏，企業(yè)與自媒體還是要以新媒體時(shí)代的方式充分溝通，除非確定對(duì)方在動(dòng)機(jī)上的惡意性以及事實(shí)上的違法性，才考慮拿起法律武器。否則，

5、起訴自媒體，敗訴了就是自我打臉、有損公司形象。有時(shí)候贏了也不光彩，可能會(huì)讓自己的媒體關(guān)系越來(lái)越糟糕。還有某些不知名自媒體刻意“碰瓷”明星企業(yè)，被起訴反而可以擴(kuò)大知名度，如果企業(yè)動(dòng)輒起訴顯然是成全了他們，浪費(fèi)資源得不償失。二、企業(yè)更應(yīng)該將精力聚焦到業(yè)務(wù)本身還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)起訴自媒體不論敗訴還是勝訴，都能得到充分的曝光，這對(duì)企業(yè)而言是好事，在注意力渙散的今天，“酒香還怕巷子深”，企業(yè)必須想方設(shè)法讓用戶關(guān)注到品牌，這樣就有可能關(guān)注到產(chǎn)品

6、，關(guān)注世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院：制造企業(yè)開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的加油站后就有可能購(gòu)買或使用產(chǎn)品。為了達(dá)到充分曝光的目的，企業(yè)想到的辦法包括口水戰(zhàn)、爭(zhēng)議做法、驚人言論等等。比如，一些企業(yè)不惜通過(guò)口水戰(zhàn)來(lái)吸引用戶注意，在手機(jī)圈這種風(fēng)氣就很明顯，時(shí)不時(shí)就會(huì)有手機(jī)大佬親自上陣“撕逼”；格力董事長(zhǎng)董明珠也每隔一段時(shí)間都會(huì)放出驚人言論，引發(fā)媒體關(guān)注創(chuàng)業(yè)者則熱衷于通過(guò)充滿爭(zhēng)議的手段來(lái)曝光，某90后創(chuàng)業(yè)者在央視大放厥詞要給員工發(fā)1個(gè)億獎(jiǎng)金，“

7、e袋洗”前CEO對(duì)媒體透露自己為獲取用戶不惜“剪洗衣機(jī)電線”……都獲得了很好的曝光。然而事后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)、品牌和創(chuàng)業(yè)者得到頻頻曝光，在公關(guān)層面來(lái)看取得巨大成功，但業(yè)務(wù)卻沒(méi)有爆發(fā)。不少公司在媒體上有很高的曝光率，很有存在感，但業(yè)務(wù)卻舉步維艱，即便是每天上CCTV，沒(méi)有業(yè)務(wù)的支撐也是無(wú)用功，得到的都是虛名。這說(shuō)明公關(guān)對(duì)于企業(yè)而言，只能是錦上添花或者臨時(shí)救火，企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)還是要回歸業(yè)務(wù)。對(duì)于自媒體而言，企業(yè)同樣應(yīng)該要有這樣的心態(tài)：與

8、自媒體友好相處的同時(shí)，更重要的還是要把精力放在產(chǎn)品、服務(wù)、戰(zhàn)略等業(yè)務(wù)上。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，南方企業(yè)相對(duì)而言不是那么重視公關(guān)，或者說(shuō)因?yàn)榈鼐壛觿?shì)缺乏公關(guān)媒體資源做不好公關(guān)，但他們業(yè)務(wù)卻發(fā)展得不錯(cuò)，最典型的就是位于廣東的許多悶聲賺錢的科技企業(yè)，它們的公關(guān)策略大都是防御型，企業(yè)負(fù)責(zé)人很少出席論壇、峰會(huì)這樣的公開(kāi)活動(dòng)，更別說(shuō)參與口水戰(zhàn)了，比如華為、騰訊、網(wǎng)易等公司企業(yè)高層都很低調(diào)，華為董事長(zhǎng)任正非甚至基本不接受媒體采訪，也很少參加公開(kāi)活動(dòng)。這些企業(yè)都

9、將主要精力放在業(yè)務(wù)層面，抓底層技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品自主創(chuàng)新，實(shí)實(shí)在在為用戶創(chuàng)造價(jià)值，比如華為手機(jī)就很少參與口水戰(zhàn)，也沒(méi)起訴過(guò)自媒體，但卻很重視研發(fā)、品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新，將用戶體驗(yàn)當(dāng)根本，重新奪回手機(jī)行業(yè)老大的寶座再比如大疆在無(wú)人機(jī)技術(shù)上形成壓倒性技術(shù)優(yōu)勢(shì)，壟斷民用無(wú)人機(jī)市場(chǎng)。與之相反，北方的一些企業(yè)比如樂(lè)視、錘子，雖然有很高的曝光度，業(yè)務(wù)卻進(jìn)展不順，樂(lè)視眼下遭遇危機(jī)，錘子去年差點(diǎn)發(fā)不出工資，最近融資10億元重頭再來(lái)，企業(yè)還是要回歸到用戶價(jià)值和業(yè)務(wù)