xx專賣店營運管理手冊

1、XX專賣店營運管理手冊第一章XX品牌介紹一、XX公司發(fā)展狀況二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌價值四、公司使命五、展望未來第二章專賣店管理制度一、專賣店管理架構二、專賣店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及請假制度（三）辭職、調(diào)職與解聘（四）晉升制度（五）儀容標準第三章專賣店員工行為準則一、導購代表應具備的認識（一）導購代表的工作使命和角色（二）導購代表的工作職責與范疇（三）導購代表的角色（四）導購代應掌握的基本知識二、導購代表

2、應掌握具備的專業(yè)知識（一）導購代表應具備的產(chǎn)品知識（二）導購代表應具備的陳列知識（三）導購代表應具備的服務知識（四）導購代表應具備的銷售知識第四章專賣店員工守則第五章專賣店員工職責說明一、店長1、職位目標2、工作職責3、日常工作任務說明4、店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)衡量）二、助店三、收銀員1、素質要求2、日常工作任務說明四、店員1、正視導購代表的工作2、作為現(xiàn)代的導購代表應具備的基本素質3、導購代表的售前、售中、售后服務第六

3、章專賣店營運規(guī)范一、專賣店保養(yǎng)及清潔二、專賣店日常運作程序5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。三）入職手續(xù)1）應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證戶口薄原件及復印件b、學歷證書畢業(yè)證書原件及復印件c、計劃生育證原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和

4、復印件（可于入職半月內(nèi)補交）3）職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。四）入職培訓1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等?！靶聲x培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質的培訓，“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質的培訓，“店長培訓”為

5、公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓。2）店鋪督導、店長入職需經(jīng)過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。五）試用期1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓期）。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。3）

6、員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權隨時辭退。4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經(jīng)相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。六）考勤管理制度1、工作時間1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）2）專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。特

7、殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。2、簽到1）員工應于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3、遲