專賣店店員職責(zé)手冊(cè)

1、專賣店店員職責(zé)手冊(cè)專賣店店員職責(zé)手冊(cè)一、專賣店人員配置一、專賣店人員配置:1、店長(zhǎng)：綜合管理店務(wù)、代班、顧客投訴處理及反饋；銷售帳目管理、店面形象整理盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨品2、資深店員：以銷售、接待工作為主，協(xié)助店長(zhǎng)帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛、提高同事銷售技巧；3、店員：銷售、顧客接待、店面形象整理、安全管理；注：專賣店人員的組織結(jié)構(gòu)可以根據(jù)1:3人員數(shù)量配置.二、專賣店員工守則二、專賣店員工守則1、專賣店工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位

2、及私自調(diào)假；2、員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn)；3、上下班必須簽到，不得叫人代簽；4、每月排班表，應(yīng)于每月2日前由店長(zhǎng)排定并通過OA系統(tǒng)上報(bào)公司綜合管理部，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得擅自更改；5、員工請(qǐng)假一天或以內(nèi)的需報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，一天以上的假期需報(bào)公司綜合管理經(jīng)理批準(zhǔn)不得安排在周六、日及公眾假期休息；店長(zhǎng)請(qǐng)假必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。每月店員有4天的固定休假；6、員工提前半小時(shí)（早班9：30、中班:

3、12:00、晚班15：30）到店，每月累計(jì)遲到三次處罰50元，曠工處罰100元。7、穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言行，以免影響品牌聲譽(yù)；8、店員工作滿一月，公司將為店員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)；9、員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈；10、工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)；11、不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭(zhēng)論；12、店長(zhǎng)輪

4、休時(shí)由資深店員代理店內(nèi)事宜；13、無(wú)論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意評(píng)論顧客的言行、服飾；14、不可在店內(nèi)大聲說話、飲食、戲鬧、聊天；15、不可在店內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或蹲坐；16、不得對(duì)店長(zhǎng)態(tài)度惡劣及拒絕履行店長(zhǎng)合理安排的工作；17、工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品；18、未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格；19、本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露；20、交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表等情

5、況交接清楚；21、每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚，檢查電源安全后，員工方可離開；22、應(yīng)服從和配合主管部門巡店督查，不得抗拒；23、任何人不得在店內(nèi)私自取貨品穿著和私自讓利給顧客或變更商品售價(jià)；24、工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；25、工作時(shí)間不可閱讀刊物或書報(bào)；26、私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上；27、遺失、損害、偷盜公物者按原價(jià)賠償；29、非經(jīng)同意，專賣店店員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問；30、非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專

6、賣店內(nèi)外拍攝或照相；31、國(guó)家法定節(jié)假日專賣店店員可享受（五.一節(jié)調(diào)休兩天、十.一調(diào)休兩天、春節(jié)放假三天）的待遇）；32、正常營(yíng)業(yè)時(shí)專賣店店員可享受每月四天休假日，但不允許安排在周六周日休息；33、每月10日發(fā)放上月工資，店長(zhǎng)需在每月3日之前提供上月店員考勤表及抽成明細(xì)；34、每月定期安排全員盤點(diǎn)一次，如加班屬正常工作，不計(jì)加班費(fèi)；35、每天早上10：00前店長(zhǎng)把前一天的銷售情況傳真到公司；凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時(shí)解