5A級旅游區(qū)評定標準中的人性化要素研究.pdf

1、5A級旅游區(qū)評定標準作為國家標準GB/T17775-2003《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》中明確指出的評定系統(tǒng)最高等級，在出臺實施近六年的時間中，發(fā)揮了舉足輕重的作用。但隨著科學技術水平的不斷提高以及旅游者對游覽過程中全身心體驗需求的逐步升級，評定標準是否尚存缺陷，其實施是否真正實現(xiàn)了標準制定的初衷等一系列問題仍有待探討。
　　 相對于旅游區(qū)其他方面，可見評定標準領域的研究非常少，且?guī)缀鯖]有標準制定及細則編制方面的系統(tǒng)研究。因

2、此，本文在文獻研究的基礎上，運用比較研究、案例分析的方法，對5A級旅游區(qū)評定標準中的人性化要素予以深入解讀，以期取得一些創(chuàng)新。
　　 文中通過將國際標準ISO9001和ISO14001、地方標準《旅游景區(qū)（點）安全質(zhì)量規(guī)范》及《旅游景區(qū)服務質(zhì)量》作為比較研究的對象，并以中華恐龍園和靈山大佛景區(qū)為實證案例進行分析。最終得出，盡管5A級旅游區(qū)評定標準基本考慮到旅游者的多樣化需求，且在眾多方面起到了積極的推動作用，但標準中仍尚存一定缺