提升管理者心理素質(zhì)和綜合能力

1、提升管理者心理素質(zhì)和綜合能力,,,一、學(xué)會系統(tǒng)思考，科學(xué)做出決策決策，是指管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)和在處理管理中的實(shí)際問題時(shí)，從各種備選方案中做出選擇的活動。決策在管理過程中具有重要的意義和價(jià)值，正如管理學(xué)家西蒙所說，決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。,系統(tǒng)思考是科學(xué)做出決策的前提。系統(tǒng)思考就是以整體的觀點(diǎn)對復(fù)雜系統(tǒng)構(gòu)成組件之間的連接進(jìn)行研究。系統(tǒng)思考要求將組織看成是一個具有時(shí)間性、空間性、并且不斷變化著的系統(tǒng)，考慮問題時(shí)要整體而

2、非局部、動態(tài)而非靜止、本質(zhì)而非現(xiàn)象的思考。,在管理實(shí)踐中，擁有系統(tǒng)思考，就可能擁有成功，缺乏系統(tǒng)思考，就可能遠(yuǎn)離成功，請結(jié)合實(shí)際談?wù)劊拖到y(tǒng)思考有關(guān)的成功案例或失敗案例。,二、改善心智模式彼得?圣吉認(rèn)為：“心智模式是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設(shè)和故事。就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法。假如沒有認(rèn)知上的心靈地圖，人類無法探究這個復(fù)雜的世界，而所有這些心

3、靈地圖在本質(zhì)上都有其缺陷”。簡單來講，心智模式就是一個人的思維方法、思考方式和思想觀念，是一種隱含很深的心理活動和思維活動。,否定性心智模式,皮格馬利翁效應(yīng),九牛之人,討論：在以上兩個故事中，你得到的啟示是什么？,Please Follow ME!,三、保持陽光心態(tài) 美國成功學(xué)大師拿破侖·希爾說：“人與人之間只有很小的差異，這種很小的差異就是你所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗的差

4、異?！?心 態(tài) 決 定 命 運(yùn)！,,水能知道一切?。?！,四、進(jìn)行情緒管理 情緒是人對客觀事物是否滿足自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。俗話說，人非草木，孰能無情，世界上的每個人都會有喜怒哀樂各種情緒和情感。 管理過程中，管理者常會錯誤地忽視組織行為中的情緒情感因素，完全理性地評定個人行為。工作場所不可能沒有情緒情感存在，因?yàn)槿瞬豢赡苊撾x情緒情感而存在，洞悉情緒情感的作用，管理者能更好地提高自己的解釋和預(yù)期個人行為的能力

5、。,,,,,,討論：你認(rèn)為情緒會影響人們的哪些行為？,你認(rèn)為情緒會影響人們的哪些行為？,,,,,情緒,,,,,,,生產(chǎn)效率,身心健康,判斷感知,正確決策,人際關(guān)系,,其它,情 緒 智 力 情緒智力的概念是美國耶魯大學(xué)的沙洛維和新罕布什爾大學(xué)的梅耶在1949年提出的，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情感和情緒，并識別利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。也就是對自己和他人情緒狀態(tài)的認(rèn)識、理解和控制，并利用這些信息來解決問題和調(diào)

6、節(jié)行為的過程。,五、適當(dāng)減壓，注重心理健康,河北慰縣教育局長葛祥 重慶市高院執(zhí)行局原局長烏小青 湖南武岡副市長楊寬生 蘭州市國稅局副處長馬蘭芳 寧夏組織部副部長趙憲春 江蘇南通海安縣人大常委會常務(wù)副主任、黨組書記孫啟明？？？,富 士 康 事

7、 件 ● 2019年5月26日晚11時(shí)32分，富士康龍華園區(qū)D2宿舍樓宿墜樓死亡。 ● 2019年5月25日凌晨，富士康科技集團(tuán)觀瀾園區(qū)華南培訓(xùn)中心一名員工墜樓死亡。 ● 2019年5月21日，男工南鋼從樓頂跳下身亡。21歲。 ● 2019年5月14日，梁超從樓頂跳下，不幸身亡。21歲。 ● 2019年5月11日，祝晨明從租住房屋的樓頂跳下，身亡。24歲。 ● 2019年5月6日，盧新從陽臺縱身跳下，

8、不幸身亡。24歲。 ● 2019年4月7日，觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲。 ● 2019年4月7日，觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲。 ● 2019年4月6日，觀瀾C8棟宿舍女工饒淑琴墜樓，仍在醫(yī)院治療，18歲。 ● 2019年3月29日，龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下，當(dāng)場死亡，23歲。 ● 2019年3月17日，富士康龍華園區(qū)，新進(jìn)女員工田玉從3樓宿舍跳下，跌落在一樓受傷。

9、● 2019年1月23日，凌晨4時(shí)許，富士康19歲員工馬向前死亡。警方調(diào)查，馬向前系“生前高墜死亡”。,2019年中國網(wǎng)民心理健康狀況調(diào)查,由39健康網(wǎng)發(fā)起，采取線上數(shù)據(jù)采集方式，針對40萬網(wǎng)民的心理健康狀況進(jìn)行了調(diào)查。 調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)81.6％的被調(diào)查者幸福感缺失，工作和職場發(fā)展產(chǎn)生的壓力是幸福感缺失的最大根源。 參與調(diào)查的網(wǎng)民中，只有8.0％的人覺得沒有壓力。92.0％的

10、人都感覺自己面臨壓力，其中覺得壓力很大的占28.7％，覺得壓力比較大的占30.0％。 壓力從何而來？30.9％的人表示是苦惱工作、事業(yè)和發(fā)展前途；21.5％的人是苦惱經(jīng)濟(jì)生活方面，包括房價(jià)、日常消費(fèi)開支等。此外，家庭問題、個人身體健康狀況、個人情感問題等也是上班族苦惱的因素。,1.壓力的概念 心理壓力是個體在生活適應(yīng)過程中的一種身心緊張狀態(tài)，由于環(huán)境要求與自身應(yīng)對能力不平衡而來；這種緊張狀態(tài)傾

11、向于通過非特異的心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來。非特異反映的發(fā)生包括三個階段，即警告期、抵抗期和衰竭期。,你的壓力大嗎？？？,2.壓力的表現(xiàn),慢性憂慮無力放松抽煙過度或酗酒擱置問題不合作態(tài)度,無力感情緒不穩(wěn)定消化問題高血壓神經(jīng)緊張,3.壓力的結(jié)果,工作效率身體心理,壓力與工作績效的關(guān)系,,,工作績效,心理壓力,,,,,A閾限值,B閾限值,,,身 體,心血管系統(tǒng)心身疾?。ㄔl(fā)性高血壓、冠心病、心臟病等）消化系統(tǒng)心身疾病

12、（消化性潰瘍、神經(jīng)性厭食、過敏性結(jié)腸炎等）呼吸系統(tǒng)心身疾?。ㄖ夤芟?、神經(jīng)性咳嗽等）皮膚心身疾?。ň裥云ぱ?、瘙癢癥、多汗癥等）神經(jīng)系統(tǒng)心身疾病（肌緊張性頭痛、偏頭痛、書寫痙攣等），甚至癌癥。,心 理,抑郁癥焦慮癥強(qiáng)迫癥恐怖癥神經(jīng)衰弱癔癥,4.壓力的來源,工作要求過高 工作負(fù)荷量超載或欠載工作技能不足角色沖突與角色模糊人際關(guān)系緊張,侵犯性行為 職業(yè)生涯開發(fā) 工作與家庭沖突 不良的工作環(huán)境 組織變革,

13、工作壓力源,生活壓力源,5.壓力體驗(yàn)的個體差異,認(rèn)知方式 A型性格與B型性格 能力 氣質(zhì)以往經(jīng)驗(yàn)社會支持,你是A型性格 還是B型性格？,1、你說話時(shí)會刻意加重關(guān)鍵字的語氣嗎？　　2、你吃飯和走路時(shí)都很急促嗎？　　3、認(rèn)為孩子自幼就該養(yǎng)成與人競爭的習(xí)慣嗎？　　4、當(dāng)別人慢條斯理做事時(shí)你會感到不耐煩嗎？　　5、當(dāng)別人向你解說事情時(shí)你會催他趕快說完嗎？　　6、在路上擠車或餐館排隊(duì)你會感到生氣嗎？　　7

14、、聆聽別人談話時(shí)你會一直想你自己的問題嗎？　　8、你會一邊吃飯一邊寫筆記嗎？　　9、你會在休假之前先趕完預(yù)定的一切工作嗎？ 10、與別人閑談時(shí)你總是提到自己關(guān)心的事么？ 11、讓你停下工作休息一會兒時(shí)你會覺得是浪費(fèi)時(shí)間嗎？　　12、你是否覺得全心投入工作而無暇欣賞周圍的美景？,13、你是否覺得寧可務(wù)實(shí)而不愿從事創(chuàng)新或改革的事？　　14、你是否嘗試在時(shí)間限制內(nèi)作出更多的事？　　15、與別人有約時(shí)你是否絕對遵守時(shí)間

15、？　　16、表達(dá)意見時(shí)你是否握緊拳頭以加強(qiáng)語氣？　　17、你是否有信心再提升你的工作業(yè)績？　　18、你是否覺得有些事情等著你立刻去完成？　　19、你是否覺得對自己工作效率一直不滿意？　　20、你是否覺得與人競爭時(shí)非贏不可？　　21、你是否經(jīng)常打斷別人的話？　　22、看見別人遲到時(shí)你是否會生氣？　　23、用餐時(shí)你是否一吃完就立刻離席？　　24、你是否經(jīng)常有匆匆忙忙的感覺？　　25、你是否對自己近來的表現(xiàn)不滿意？,善于整

16、體規(guī)劃 困惑時(shí)及早傾訴 學(xué)會快樂 從不耽擱遲延 善于分配任務(wù) 每天都做深呼吸 經(jīng)常幻想美好前景 知道適時(shí)說“不” 擁有自己的娛樂方式,如何緩解壓力,英國《太陽報(bào)》曾以“什么樣的人最快樂？”為題，舉辦了一次有獎?wù)鞔鸹顒樱瑥膽?yīng)征者的8萬多封來信中評出4個最佳答案： 1.作品剛剛完成，吹著口哨欣賞自己作品的藝術(shù)家。 2.正在用沙子筑城堡的兒童。 3.為嬰兒洗澡的母親。 4.千辛萬苦開刀

17、后，終于挽救了危重病人的外科醫(yī)生。 第一個答案告訴我們，有工作是一種快樂； 第二個答案告訴我們，要學(xué)會快樂，必須充滿想象，對未來充滿希望； 第三個答案告訴我們，要學(xué)會快樂，一定要心中有愛，那種無私的，不計(jì)報(bào)酬的愛； 第四個答案告訴我們，要學(xué)會快樂，一定要有能力，要有助人為樂的技能。,學(xué)會快樂,六、塑造完美個性，實(shí)施個性化管理,所謂個性，是指一個人在其生理素質(zhì)基礎(chǔ)上和后天環(huán)境的共同作用下，通過社會實(shí)踐形成

18、和發(fā)展起來的具有一定傾向和比較穩(wěn)定的心理特征的總和。個性心理特征，包括能力、氣質(zhì)、性格等心理成分，這些特征使這個人的心理與行為區(qū)別于他人而具有獨(dú)特的風(fēng)格。,能力能力的概念：能力是直接影響活動效率，使活動順利完成所必須的個性心理特征。能力的差異： 人與人之間在能力上存在著明顯的個體差異，既有量的差異，也有質(zhì)的差異。這種差異主要表現(xiàn)在能力類型、能力水平和能力發(fā)展的早晚三方面。,不同組織層次管理勝任力各維度,創(chuàng) 新,創(chuàng)新是一個民族

19、進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。 ——江澤民 沒有個人獨(dú)創(chuàng)性和個人志愿的統(tǒng)一規(guī)格的人所組成的社會將是一個沒有發(fā)展可能的不幸的社會。

20、 ——愛因斯坦 對企業(yè)來講，要么創(chuàng)新要么死亡。 ——德魯克,創(chuàng)新能力,創(chuàng)新能力是個體運(yùn)用一切已知信息，包括已有的知識和經(jīng)驗(yàn)等，產(chǎn)生某種獨(dú)特、新穎、有社會或個人價(jià)值的產(chǎn)品的能力。它包括創(chuàng)新意識、

21、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能等三部分，核心是創(chuàng)新思維。,創(chuàng)新思維,創(chuàng)新思維就是不受現(xiàn)成的常規(guī)的思路的約束，尋求對問題的全新的獨(dú)特性的解答和方法的思維過程。,,創(chuàng)新思維,流暢性,,,變通性,新異性,,,,,,你的思維是否僵化？,,氣質(zhì),,,,,多血質(zhì),膽汁質(zhì),粘液質(zhì),抑郁質(zhì),,,,,,,氣 質(zhì) 氣質(zhì)是指表現(xiàn)在人的心理和行為動力方面典型的穩(wěn)定的個人特點(diǎn)。,多血質(zhì)：這種人情感豐富、外露但不穩(wěn)定，思維敏捷但不求甚解，活潑好動、熱情大方、善于交

22、往但交情淺薄，行動敏捷、適應(yīng)力強(qiáng)；他們的弱點(diǎn)是缺乏耐心和毅力，穩(wěn)定性差，見異思遷。膽汁質(zhì)：這種人情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈、爆發(fā)迅猛、平息快速，思維靈活但粗枝大葉，精力旺盛、爭強(qiáng)好斗、勇敢果斷，為人熱情直率、樸實(shí)真誠、表里如一，行動敏捷、生氣勃勃、剛毅頑強(qiáng)；但這種人遇事常欠思量，魯莽冒失，易感情用事，剛愎自用。粘液質(zhì)：這種人情緒平穩(wěn)、表情平淡，思維靈活性略差但考慮問題細(xì)致而周到，安靜穩(wěn)重、踏踏實(shí)實(shí)、沉默寡言、喜歡沉思、自治力強(qiáng)、耐受力高、內(nèi)剛外柔

23、，交往適度、交情深厚；但這種人的行為主動性較差，缺乏生氣，行動遲緩。抑郁質(zhì)：這種人情緒體驗(yàn)深刻、細(xì)膩持久，情緒抑郁、多愁善感，思維敏銳、想象豐富，不善交際、孤僻離群，踏實(shí)穩(wěn)重、自治力強(qiáng)，但他們的行為舉止緩慢，軟弱膽小，優(yōu)柔寡斷。,性 格 性格是一個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。簡單地說，性格是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個性中最重要、最顯著的心理特征，在個性中起著核心作用

24、，是一個人區(qū)別于其他人的集中表現(xiàn)。 性格決定命運(yùn)。 家庭是制造人類性格的加工廠。,七、滿足員工的需要，充分調(diào)動員工的積極性,需要層次論,,動 機(jī) 動機(jī)是行為的直接推動力。人主觀上有某種強(qiáng)烈的需要，當(dāng)客觀環(huán)境具備了一定滿足需要的條件（誘因）時(shí)，就會產(chǎn)生追求實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的念頭，這種念頭就是動機(jī)，動機(jī)驅(qū)使人去采取滿足需要的實(shí)際行動。,期望理論 期望理論認(rèn)為，激勵力量的大小取決于個體所要達(dá)到的目標(biāo)的效價(jià)及