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文檔簡介
1、城市商業(yè)銀行已經(jīng)成為我國銀行體系中不可缺少的一部分。自1995年成立第一家城市商業(yè)銀行以來,截止2009年底,我國城市商業(yè)銀行已有143家。近年來,外資銀行帶來了很多新的服務(wù)和服務(wù)開發(fā)方式,加劇了我國銀行業(yè)的競爭。而目前中國銀行業(yè)原創(chuàng)性創(chuàng)新非常少,銀行服務(wù)同質(zhì)性現(xiàn)象嚴(yán)重。因此,如何提高其新服務(wù)開發(fā)管理能力,規(guī)范其新服務(wù)開發(fā)流程,提高其新服務(wù)開發(fā)效率及效果已經(jīng)是當(dāng)前城市商業(yè)銀行研究亟待解決的問題。新服務(wù)開發(fā)包括一系列活動,但是最為重要的、
2、幾乎對新服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目的成敗起決定作用的是模糊前端(概念開發(fā))活動。
本文采用整體性多案例研究方法,以兩個新服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目——S銀行H分行都市周報(bào)卡的開發(fā)項(xiàng)目和N銀行匯財(cái)服務(wù)的開發(fā)項(xiàng)目為例,對新服務(wù)開發(fā)模糊前端機(jī)制進(jìn)行了剖析。首先回顧了一般新服務(wù)開發(fā)研究和新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端活動的研究現(xiàn)狀,并在此基礎(chǔ)上提出了本文的問題——新服務(wù)開發(fā)模糊前端活動應(yīng)該包括哪些具體活動、哪些因素影響著新服務(wù)開發(fā)模糊前端活動以及新服務(wù)開發(fā)模糊前端活動如
3、何影響新服務(wù)開發(fā)模糊前端績效。其次追溯文獻(xiàn)在基礎(chǔ)上建立初步的理論框架,構(gòu)建了新服務(wù)開發(fā)模糊前端機(jī)制模型。接著,對都市周報(bào)卡和匯財(cái)服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目展開案例內(nèi)研究,并得出相應(yīng)的新服務(wù)開發(fā)模糊前端機(jī)制模型。最后,通過跨案例分析,對模型進(jìn)行修正并得出本研究命題。
本文的跨案例研究主要得到以下幾個命題:(1)新服務(wù)開發(fā)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略一致性影響新服務(wù)開發(fā)模糊前端各項(xiàng)活動進(jìn)展;(2)組織形式的適合度影響新服務(wù)開發(fā)模糊前端各項(xiàng)活動的進(jìn)展;(3
4、)員工收入與其工作績效關(guān)聯(lián)度影響模糊前端各項(xiàng)活動的進(jìn)展;(4)客戶模糊性(客戶的可了解程度)影響新服務(wù)開發(fā)模糊前端各項(xiàng)活動進(jìn)展;(5)競爭者模糊性(競爭者的可了解程度)影響概念生成和可行性分析活動進(jìn)展;(6)合作者模糊性(合作者的可了解程度)影響概念生成和可行性分析活動進(jìn)展;(7)政策監(jiān)管模糊性(政策監(jiān)管的可了解程度)影響概念生成和可行性分析活動進(jìn)展;(8)模糊前端活動進(jìn)展影響模糊前端績效。
以往的研究關(guān)注新服務(wù)開發(fā)的整個
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