常用管理工具與工作方法

1、常用管理工具及工作方法,A,C,D,P,H,1,W,5,戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念；PDCA循環(huán)能適用于任何一項活動；PDCA循環(huán)是一種合乎邏輯的工作程序；,戴明環(huán)（PDCA）,,PDCA含義,PLAN – 計劃§方針、目標(biāo)的確定和活動計劃的制訂；§凡事均有計劃而為之，謀定而后 動，則在戰(zhàn)略上已處于先贏；§計劃前的調(diào)研:可行性、可 操作性、利潤回報等；

2、7;計劃的周密程度決定 成果。,DO – 執(zhí)行 §具體運作，實施計劃的內(nèi)容； §按計劃做事，心中有數(shù)； §分工合作，共同達(dá)成目標(biāo)。,ACTION – 行動或處置 §總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理， 成功的經(jīng)驗加以肯定；§失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免 重現(xiàn)。 §沒有解決的問題，應(yīng)

3、提給下一個PDCA 循環(huán)中去解決。,CHECK – 檢查 §依據(jù)目標(biāo)規(guī)劃每個環(huán)節(jié)的指 標(biāo)要求； §按要求檢查，檢討行動得失； §對于不足，提出改善的規(guī)劃或建 議。,PDCA循環(huán)的基本特點,周而復(fù)始,

4、,問題一,問題二,問題三,,PDCA循環(huán)的基本特點,階梯式上升,,,,,PDCA循環(huán)的基本特點,大環(huán)帶小環(huán),PDCA循環(huán)的基本特點,統(tǒng)計的工具,PDCA循環(huán)的基本特點,,,,P,A,,C,D,PDCA的靈活運用,,,PDCA案例一,,根據(jù)計劃實施并到達(dá)目的地旅 行。,,§ 避免那些經(jīng)常有航班延 誤的航空公司； §根據(jù)目的地的貨幣使用 情況，應(yīng)提前兌換好相 應(yīng)的足夠的貨幣；

5、§記住哪些活動項目或景 點比較有趣，哪些比較 沒意思；§應(yīng)提前了解旅行目的地 的特色活動，并找到組 織活動的相關(guān)組織，最 好能夠提前預(yù)約。,DO,CHECK,ACTION,PLAN,假期旅行,步驟二：分析質(zhì)量問題中的各種因素,管理板填寫不及時,PDCA案例二,現(xiàn)場管理檢查,◆ 部分現(xiàn)場管理板沒有按規(guī)定填寫；◆ 有近50%的管理板沒有填寫；◆ 如不填寫資料，不能給相應(yīng)操作人 員及管

6、理層提供所需信息；,,人,法,機(jī),料,管理力度不夠,組長沒時間寫,不會填寫,沒有筆,,,步驟一：分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題,,,環(huán),管理力度不夠,P,PDCA案例二,不夠重視,忘記了,沒有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書,不清楚質(zhì)量要求,,步驟三：分析影響質(zhì)量問題的主要原因,,P,,,WHY,PDCA案例二,P,,WHAT,,,WHEN,HOW,WHERE,WHO,,,,,,,,,步驟四：針對主要原因，采取解決措施。,,PDCA案例二,D,C,,,步驟五：

7、按計劃要求去執(zhí)行,,,步驟六：檢查執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)差異,PDCA案例二,A,& 應(yīng)定期抽查基層各項基礎(chǔ)管理工 作的實施情況；& 作業(yè)指導(dǎo)書的制作與使用應(yīng)制度 化，需強(qiáng)制實施；& 加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)，制定相應(yīng)培 訓(xùn)計劃并定期開展培訓(xùn)；& 加強(qiáng)一線與管理層的溝通，形成 慣性，并隨時在溝通中發(fā)現(xiàn)問 題，解決問題。,成功經(jīng)驗,& 培訓(xùn)工作準(zhǔn)備不充分，應(yīng)要求授課

8、 人員提前準(zhǔn)備大綱，并經(jīng)綜合部審 核確認(rèn)。& 員工應(yīng)掌握更多的基礎(chǔ)知識，包括 基本技術(shù)用語，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識等。 需加強(qiáng)日常培訓(xùn)。,存在問題,步驟七：把成功經(jīng)驗總結(jié)出來制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),步驟八：將未解決的問題或新問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán),,,,,5W1H,5W1H工作方法,WHEN,why,WHO,WHERE,HOW,WHAT,,接受任務(wù)的流程,仔細(xì)聆聽,記錄重點,靜思5W1H,復(fù)核任務(wù),確