壽縣科技學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)客服呼叫服務(wù)綜合實(shí)習(xí)室建設(shè)項目

1、1壽縣科技學(xué)?？萍紝W(xué)校電子商子商務(wù)專業(yè)務(wù)專業(yè)客服呼叫服客服呼叫服務(wù)綜務(wù)綜合實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)室建室建設(shè)項設(shè)項目采購需求需求標(biāo)前公示文件前公示文件各潛在供應(yīng)商：為采購合適的產(chǎn)品，保證招標(biāo)采購的公平、公正，現(xiàn)對壽縣科技學(xué)校監(jiān)控與信息化工程采購及安裝項目采購需求等情況進(jìn)行標(biāo)前公示。一、采一、采購內(nèi)容：內(nèi)容：詳見采購需求表。1、分包情況：共分1個包。2、各包所采購貨物（服務(wù)）名稱及預(yù)算金額分別為：客戶信息服務(wù)專業(yè)綜合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)及配套硬件設(shè)備：51.

2、8萬元人民幣。3、招標(biāo)（采購）方式：公開招標(biāo)。4、供貨及安裝調(diào)試（服務(wù)、施工）完成時間：合同簽訂之日起30日歷天內(nèi)。5、付款方式：貨到現(xiàn)場安裝調(diào)試完畢、服務(wù)工作全部完成并驗收合格后支付合同總價款的90%，余款10%為質(zhì)量保證金，驗收合格一年后無質(zhì)量問題一次性付清（不計息）。二、質(zhì)量要求量要求：投標(biāo)產(chǎn)品必須為質(zhì)量合格的品牌產(chǎn)品，符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家質(zhì)量管理規(guī)定等國家相關(guān)規(guī)定。所有產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)量保修期限：≥3年（采購需求中對產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期另

3、有要求的，從其要求）。三、投三、投標(biāo)供應(yīng)商資格條件：格條件：（一）投標(biāo)人符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格；（二）投標(biāo)人具有有效的營業(yè)執(zhí)照（投標(biāo)文件中提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，評標(biāo)時查驗原件）；(三)本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。四、采四、采購需求：需求：采購需求表需求表序號序號品名品名規(guī)格規(guī)格單位數(shù)量1.▲呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺控制系統(tǒng)1.CTI核心控制軟件包；2.CTI軟交換連接許可，員工座席授權(quán)，培訓(xùn)師座席授權(quán)

4、，管理員授權(quán)；3.統(tǒng)一座席客戶端，錄音端口授權(quán)。席302.▲呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺培訓(xùn)授課行業(yè)內(nèi)容功能模塊★1.提供不少于15個呼叫中心常見行業(yè)的相關(guān)模擬實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)授課內(nèi)容；★2.提供不低于500組人機(jī)對話練習(xí)內(nèi)容，包括政府、物流、商旅服務(wù)、游戲、健康、IT（產(chǎn)品銷售）、票務(wù)、電信、餐飲服務(wù)、電子服務(wù)、銀行、保險、數(shù)碼產(chǎn)品、電器、會議服務(wù)、企業(yè)客戶服等多種行業(yè)，管理員及培訓(xùn)師可對行業(yè)進(jìn)行新增、修改、刪除等操作。席303.▲呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺培訓(xùn)授

5、課題集管理功能模塊1.題集類別可按照行業(yè)區(qū)分設(shè)定，從而發(fā)布后，員工可根據(jù)行業(yè)有針對性的模擬練習(xí)；2.針對不同行業(yè)，可設(shè)置不同類型的習(xí)題供員工練習(xí)操作；★3.題集增刪改查功能；題集具備分派、發(fā)布、下線、等級維護(hù)等功能；不同的題集，根據(jù)其特點(diǎn)分派給不同的小組進(jìn)行處理，被分配的小組和員工才能有權(quán)限練習(xí)該題集；題集可設(shè)置其等級，從而不同等級的員工可練習(xí)不同難度的題集。席304.呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺培訓(xùn)設(shè)計功能模塊1.培訓(xùn)師可針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)模擬

6、實(shí)戰(zhàn)題集設(shè)計，可以分步驟設(shè)置客戶的模擬問題，標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，員工可以根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，員工的語音被同步進(jìn)行錄音，從而可讓員工和培訓(xùn)師可以檢查聲調(diào)、語調(diào)、態(tài)度等方面是否標(biāo)準(zhǔn)。2.可以設(shè)置復(fù)讀陳述功能，讓員工可以復(fù)讀文字復(fù)讀，練習(xí)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的操作話術(shù)；員工的復(fù)讀需要被錄音。席33塊15.呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺IVR管理及應(yīng)用模塊1.標(biāo)準(zhǔn)VXML腳本解析、提供VXML腳本及相關(guān)語音文件的在線上傳、瀏覽及編輯功能；提供語音模板、腳本模板及傳真

7、模板的瀏覽、下載及上傳。2.支持IVR服務(wù)管理，話路管理。席3016.呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺管理及報表模塊1.支持分權(quán)分域的分企業(yè)管理功能，平臺管理分為系統(tǒng)運(yùn)營商級和企業(yè)級。2.區(qū)域信息的配置管理；企業(yè)信息的配置管理；企業(yè)資源信息的配置管理（分機(jī)、坐席、會議、話路、輪選組）；人工外呼的配置管理；號碼文件的上傳和管理；批次的配置管理；路由管理（路由服務(wù)、路由規(guī)則的配置管理，路由規(guī)則包括精確匹配，號碼歸屬地，比率因子等）；呼叫歷史（各種話單查詢、

8、接收到的傳真文件管理、話單錄音文件管理、滿意度調(diào)查、用戶留言、用戶傳真文件）；統(tǒng)計報表查詢。3.坐席工作情況匯總；呼入?yún)R總、接入號呼叫情況；外呼任務(wù)匯總、外呼任務(wù)明細(xì)。席3017.呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺CTI路由和排隊模塊按時間（日程時間段、節(jié)假日），按主被叫號碼（包括按手機(jī)歸屬地以及號碼的精確匹配）；平均分配，優(yōu)先級(最高技能、經(jīng)驗優(yōu)先；最低技能、經(jīng)驗優(yōu)先)，最大等待時間，上次接聽坐席優(yōu)先——可組合策略；排隊溢出、排隊超時、總排隊超時、非登

9、陸坐席、非日程排隊、節(jié)假日排隊、服務(wù)暫停、異常處理方式（轉(zhuǎn)IVR，轉(zhuǎn)其他技能組，轉(zhuǎn)路由）；DCP登陸和固話或手機(jī)；路由、排隊模塊Web可配置管理、黑白名單防騷擾功能、多級路由、不同企業(yè)不同接入號和排隊策略。席3018.企業(yè)級耳麥耳機(jī)：可調(diào)式頭戴，單耳耳機(jī)，降噪效果強(qiáng)?？蛇x水晶頭、3.5及以上金屬插頭、電腦雙插頭；只3019.路由器1.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議PPPoE，DHCP，DHCP，NAPT，NTP，DDNS；2.傳輸速率101001000Mbp

10、s；3.廣域網(wǎng)接口≥2個；4.局域網(wǎng)接口≥3個；5.≥1個Console接口；6.Qos支持；7.VPN支持；8.處理器相當(dāng)于MIPS64位網(wǎng)絡(luò)處理器；9.產(chǎn)品內(nèi)存≥128MBDDRII。臺120接入交換機(jī)1.產(chǎn)品類型千兆以太網(wǎng)交換機(jī)2.傳輸速率101001000Mbps，背板帶寬≥256Gbps，包轉(zhuǎn)發(fā)率≥42Mpps3.端口數(shù)量≥28個，端口描述≥24個101001000BaseT，4個1000BaseXSFP4.功能特性網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)I

11、EEE802.3ah、802.1agVLAN支持≥4K個VLAN支持GuestVLAN、VoiceVLAN支持GVRP協(xié)議支持MUXVLAN功能支持基于MAC協(xié)議IP子網(wǎng)策略端口的VLAN支持1:1和N:1VLANMapping功能QOS支持對端口入方向、出方向進(jìn)行速率限制支持報文重定向、支持基于端口的流量監(jiān)管，支持雙速三色CAR功能每端口支持≥8個隊列支持WRR、DRR、SP、WRR＋SP、DRRSP隊列調(diào)度算法支持報文的802.1p