壽科技學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)客服呼叫服務(wù)綜合實(shí)習(xí)室建設(shè)項(xiàng)目

1、1壽縣科技學(xué)?？萍紝W(xué)校電子商子商務(wù)專業(yè)務(wù)專業(yè)客服呼叫服客服呼叫服務(wù)綜務(wù)綜合實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)室建室建設(shè)項(xiàng)設(shè)項(xiàng)目采購(gòu)需求需求標(biāo)前公示文件前公示文件各潛在供應(yīng)商：為采購(gòu)合適的產(chǎn)品，保證招標(biāo)采購(gòu)的公平、公正，現(xiàn)對(duì)壽縣科技學(xué)校監(jiān)控與信息化工程采購(gòu)及安裝項(xiàng)目采購(gòu)需求等情況進(jìn)行標(biāo)前公示。一、采一、采購(gòu)內(nèi)容：內(nèi)容：詳見采購(gòu)需求表。1、分包情況：共分1個(gè)包。2、各包所采購(gòu)貨物（服務(wù)）名稱及預(yù)算金額分別為：客戶信息服務(wù)專業(yè)綜合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)及配套硬件設(shè)備：51.

2、8萬元人民幣。3、招標(biāo)（采購(gòu)）方式：公開招標(biāo)。4、供貨及安裝調(diào)試（服務(wù)、施工）完成時(shí)間：合同簽訂之日起30日歷天內(nèi)。5、付款方式：貨到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試完畢、服務(wù)工作全部完成并驗(yàn)收合格后支付合同總價(jià)款的90%，余款10%為質(zhì)量保證金，驗(yàn)收合格一年后無質(zhì)量問題一次性付清（不計(jì)息）。二、質(zhì)量要求量要求：投標(biāo)產(chǎn)品必須為質(zhì)量合格的品牌產(chǎn)品，符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家質(zhì)量管理規(guī)定等國(guó)家相關(guān)規(guī)定。所有產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)量保修期限：≥3年（采購(gòu)需求中對(duì)產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期另

3、有要求的，從其要求）。三、投三、投標(biāo)供應(yīng)商資格條件：格條件：（一）投標(biāo)人符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定條件，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格；（二）投標(biāo)人具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（投標(biāo)文件中提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，評(píng)標(biāo)時(shí)查驗(yàn)原件）；(三)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。四、采四、采購(gòu)需求：需求：采購(gòu)需求表需求表序號(hào)序號(hào)品名品名規(guī)格規(guī)格單位數(shù)量1.▲呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)控制系統(tǒng)1.CTI核心控制軟件包；2.CTI軟交換連接許可，員工座席授權(quán)，培訓(xùn)師座席授權(quán)

4、，管理員授權(quán)；3.統(tǒng)一座席客戶端，錄音端口授權(quán)。席302.▲呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)培訓(xùn)授課行業(yè)內(nèi)容功能模塊★1.提供不少于15個(gè)呼叫中心常見行業(yè)的相關(guān)模擬實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)授課內(nèi)容；★2.提供不低于500組人機(jī)對(duì)話練習(xí)內(nèi)容，包括政府、物流、商旅服務(wù)、游戲、健康、IT（產(chǎn)品銷售）、票務(wù)、電信、餐飲服務(wù)、電子服務(wù)、銀行、保險(xiǎn)、數(shù)碼產(chǎn)品、電器、會(huì)議服務(wù)、企業(yè)客戶服等多種行業(yè)，管理員及培訓(xùn)師可對(duì)行業(yè)進(jìn)行新增、修改、刪除等操作。席303.▲呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)培訓(xùn)授

5、課題集管理功能模塊1.題集類別可按照行業(yè)區(qū)分設(shè)定，從而發(fā)布后，員工可根據(jù)行業(yè)有針對(duì)性的模擬練習(xí)；2.針對(duì)不同行業(yè)，可設(shè)置不同類型的習(xí)題供員工練習(xí)操作；★3.題集增刪改查功能；題集具備分派、發(fā)布、下線、等級(jí)維護(hù)等功能；不同的題集，根據(jù)其特點(diǎn)分派給不同的小組進(jìn)行處理，被分配的小組和員工才能有權(quán)限練習(xí)該題集；題集可設(shè)置其等級(jí)，從而不同等級(jí)的員工可練習(xí)不同難度的題集。席304.呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)培訓(xùn)設(shè)計(jì)功能模塊1.培訓(xùn)師可針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)模擬

6、實(shí)戰(zhàn)題集設(shè)計(jì)，可以分步驟設(shè)置客戶的模擬問題，標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，員工可以根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，員工的語音被同步進(jìn)行錄音，從而可讓員工和培訓(xùn)師可以檢查聲調(diào)、語調(diào)、態(tài)度等方面是否標(biāo)準(zhǔn)。2.可以設(shè)置復(fù)讀陳述功能，讓員工可以復(fù)讀文字復(fù)讀，練習(xí)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的操作話術(shù)；員工的復(fù)讀需要被錄音。席33塊15.呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)IVR管理及應(yīng)用模塊1.標(biāo)準(zhǔn)VXML腳本解析、提供VXML腳本及相關(guān)語音文件的在線上傳、瀏覽及編輯功能；提供語音模板、腳本模板及傳真

7、模板的瀏覽、下載及上傳。2.支持IVR服務(wù)管理，話路管理。席3016.呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)管理及報(bào)表模塊1.支持分權(quán)分域的分企業(yè)管理功能，平臺(tái)管理分為系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商級(jí)和企業(yè)級(jí)。2.區(qū)域信息的配置管理；企業(yè)信息的配置管理；企業(yè)資源信息的配置管理（分機(jī)、坐席、會(huì)議、話路、輪選組）；人工外呼的配置管理；號(hào)碼文件的上傳和管理；批次的配置管理；路由管理（路由服務(wù)、路由規(guī)則的配置管理，路由規(guī)則包括精確匹配，號(hào)碼歸屬地，比率因子等）；呼叫歷史（各種話單查詢、

8、接收到的傳真文件管理、話單錄音文件管理、滿意度調(diào)查、用戶留言、用戶傳真文件）；統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢。3.坐席工作情況匯總；呼入?yún)R總、接入號(hào)呼叫情況；外呼任務(wù)匯總、外呼任務(wù)明細(xì)。席3017.呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)CTI路由和排隊(duì)模塊按時(shí)間（日程時(shí)間段、節(jié)假日），按主被叫號(hào)碼（包括按手機(jī)歸屬地以及號(hào)碼的精確匹配）；平均分配，優(yōu)先級(jí)(最高技能、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；最低技能、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)，最大等待時(shí)間，上次接聽坐席優(yōu)先——可組合策略；排隊(duì)溢出、排隊(duì)超時(shí)、總排隊(duì)超時(shí)、非登

9、陸坐席、非日程排隊(duì)、節(jié)假日排隊(duì)、服務(wù)暫停、異常處理方式（轉(zhuǎn)IVR，轉(zhuǎn)其他技能組，轉(zhuǎn)路由）；DCP登陸和固話或手機(jī)；路由、排隊(duì)模塊Web可配置管理、黑白名單防騷擾功能、多級(jí)路由、不同企業(yè)不同接入號(hào)和排隊(duì)策略。席3018.企業(yè)級(jí)耳麥耳機(jī)：可調(diào)式頭戴，單耳耳機(jī)，降噪效果強(qiáng)。可選水晶頭、3.5及以上金屬插頭、電腦雙插頭；只3019.路由器1.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議PPPoE，DHCP，DHCP，NAPT，NTP，DDNS；2.傳輸速率101001000Mbp

10、s；3.廣域網(wǎng)接口≥2個(gè)；4.局域網(wǎng)接口≥3個(gè)；5.≥1個(gè)Console接口；6.Qos支持；7.VPN支持；8.處理器相當(dāng)于MIPS64位網(wǎng)絡(luò)處理器；9.產(chǎn)品內(nèi)存≥128MBDDRII。臺(tái)120接入交換機(jī)1.產(chǎn)品類型千兆以太網(wǎng)交換機(jī)2.傳輸速率101001000Mbps，背板帶寬≥256Gbps，包轉(zhuǎn)發(fā)率≥42Mpps3.端口數(shù)量≥28個(gè)，端口描述≥24個(gè)101001000BaseT，4個(gè)1000BaseXSFP4.功能特性網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)I

11、EEE802.3ah、802.1agVLAN支持≥4K個(gè)VLAN支持GuestVLAN、VoiceVLAN支持GVRP協(xié)議支持MUXVLAN功能支持基于MAC協(xié)議IP子網(wǎng)策略端口的VLAN支持1:1和N:1VLANMapping功能QOS支持對(duì)端口入方向、出方向進(jìn)行速率限制支持報(bào)文重定向、支持基于端口的流量監(jiān)管，支持雙速三色CAR功能每端口支持≥8個(gè)隊(duì)列支持WRR、DRR、SP、WRR＋SP、DRRSP隊(duì)列調(diào)度算法支持報(bào)文的802.1p