現(xiàn)代化醫(yī)院的管理理念和服務(wù)理念

1、1醫(yī)院管理現(xiàn)代化、服務(wù)新理念主要講解醫(yī)院在服務(wù)觀念及管理觀念上為適應(yīng)新的顧客需求而應(yīng)具備的新理念、新行為，從而加快實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化進(jìn)程。醫(yī)院管理現(xiàn)代化第一節(jié)醫(yī)院管理現(xiàn)代化必須適應(yīng)醫(yī)改的變化醫(yī)院的改革和發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段，醫(yī)院面臨著許許多多的課題和任務(wù)但最為重要的則是院長(zhǎng)和醫(yī)院管理者們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革（簡(jiǎn)稱醫(yī)改）對(duì)醫(yī)院管理所產(chǎn)生的變化。作為與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相配套的社會(huì)保障制度改革的重要組成部分——職工基本醫(yī)療

2、保險(xiǎn)制度改革正在全國(guó)范圍內(nèi)全面展開。我國(guó)的基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革應(yīng)當(dāng)講是一次較為深刻的醫(yī)療經(jīng)費(fèi)籌措、使用、管理的機(jī)制變革，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)作與生存發(fā)展影響極為巨大。這種影響的主要作用可從以下三個(gè)方面來(lái)加以認(rèn)識(shí)：一、我國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的主要特點(diǎn)（一）“低水平、廣覆蓋”（二）醫(yī)藥逐步分開管理（三）定點(diǎn)醫(yī)院的確定加上放開社會(huì)和病人選擇醫(yī)院的空間，使醫(yī)院面臨廣泛的競(jìng)爭(zhēng)（四）定額結(jié)算和病人費(fèi)用出資比例的增加對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求（五）財(cái)政

3、投入的不足，使醫(yī)院的生存建設(shè)與發(fā)展任務(wù)對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)影響（六）醫(yī)改的配套改革尚不完全同步，使醫(yī)院參加醫(yī)改顯得比較匆忙3隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷變化，國(guó)家對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式也在相應(yīng)改變。首先，衛(wèi)生總費(fèi)用籌資結(jié)構(gòu)發(fā)生了相應(yīng)的改變。其次，衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)用雖然在絕對(duì)值上上升，但在相對(duì)值上卻是下降的。（五）醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制的改變?cè)谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)體制條件下，醫(yī)院實(shí)行的是醫(yī)療護(hù)理規(guī)章執(zhí)行的內(nèi)部程序化管理，醫(yī)院的運(yùn)行完全是一種慣性運(yùn)轉(zhuǎn)。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件

4、下醫(yī)院則必須建立效率與效益相統(tǒng)一的運(yùn)行機(jī)制，才可能生存與發(fā)展。醫(yī)院從慣性運(yùn)轉(zhuǎn)到效率、效益運(yùn)轉(zhuǎn)最大的變化在于醫(yī)院的院長(zhǎng)和管理者必須要在醫(yī)療服務(wù)中思考市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、收益等問(wèn)題。將醫(yī)院管理中醫(yī)院經(jīng)營(yíng)職能提升到前所未有的凸現(xiàn)位置。（六）醫(yī)院管理體制的改變?yōu)榧訌?qiáng)醫(yī)院的科學(xué)化、規(guī)范化管理，適應(yīng)建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制需要，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)院管理體制上進(jìn)一步健全和完善了院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。第二節(jié)醫(yī)院管理現(xiàn)代化的理念一、“質(zhì)量鑠金”醫(yī)院管理中所倡導(dǎo)

5、的“質(zhì)量鑠金”理念是指通過(guò)持續(xù)改善和嚴(yán)格保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最大限度壓縮醫(yī)療服務(wù)成本，獲取高額的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益回報(bào)，引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。二、“創(chuàng)新為源”醫(yī)院管理中所倡導(dǎo)的“創(chuàng)新為源”理念是指對(duì)原有管理狀態(tài)的否定和超越，把創(chuàng)新作為一種綜合的知識(shí)體系和無(wú)形資產(chǎn)，通過(guò)創(chuàng)新培育醫(yī)院聚合人心、優(yōu)化組織、整合資源、快速反映的能力，營(yíng)造醫(yī)院最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。三、“人才為本”醫(yī)院管理中所倡導(dǎo)的“人才為本”理念是指把人才當(dāng)作醫(yī)院最可