淺談現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念

1、淺談現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念————山西晉牌物業(yè)李樹(shù)公物業(yè)管理是作為房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)、建設(shè)、流通的自然延續(xù)也是房地產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的必然產(chǎn)物。它關(guān)系到業(yè)主安居生活的方方面面，它關(guān)系到區(qū)域和諧與穩(wěn)定。因此，在實(shí)行的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化管理、社會(huì)化服務(wù)的運(yùn)行過(guò)程中，既要依法經(jīng)營(yíng)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境；又要具有較高的服務(wù)枝能展現(xiàn)效率和效果。這就要求物業(yè)企業(yè)具有現(xiàn)代物業(yè)管理理念，運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)的手段和技能實(shí)施運(yùn)營(yíng)，那么充分體現(xiàn)“依法管理、以人為本、誠(chéng)

2、信服務(wù)”的現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念尤為重要。它是創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、溫馨的環(huán)境，提高人居生活品位、建設(shè)和諧風(fēng)尚社區(qū)之魂。為此重點(diǎn)就現(xiàn)代管理服務(wù)理念作簡(jiǎn)要論述。在依法治國(guó)、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日逐優(yōu)化、人們生活水平穩(wěn)步提高的新時(shí)期，國(guó)家正在為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”而努力。物業(yè)企業(yè)與民眾幸福指數(shù)息息相關(guān)，同樣要與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮自身貢獻(xiàn)，創(chuàng)新理念、依法行事、一流服務(wù)、創(chuàng)建文明、促進(jìn)和諧。首先，作為物業(yè)管理公司一定要搞清楚管理與服務(wù)是相輔相承的，不是對(duì)立的，更是

3、不可分割的。只管理不服務(wù)社區(qū)事務(wù)得不到完善，只服務(wù)不管理社區(qū)事務(wù)得不到有序解決。因此物業(yè)管理公司員工都要有“依法管理、以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)”的現(xiàn)代理念，企業(yè)要真正具備專業(yè)化管理與專業(yè)化服務(wù)能力和水平。其次，業(yè)主物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)的普及也非常重要，只有了解才能理解，最終達(dá)到包容和支持。一是業(yè)主要明確自己的所有權(quán)和使用權(quán)的范圍與性質(zhì)，它是區(qū)分專屬與共有必須有現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的思想價(jià)值體系和最高行為準(zhǔn)則作為指導(dǎo)，即現(xiàn)代企業(yè)的管理服務(wù)理

4、念。一、體現(xiàn)“以人為本”。我認(rèn)為物業(yè)管理的從業(yè)人員首先要從思想觀念上對(duì)服務(wù)定位、服務(wù)姿態(tài)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為上有客觀理解，以人為本開(kāi)展服務(wù)，從以下幾點(diǎn)做起。l、擺正位子：?jiǎn)T工觀念定位就是企業(yè)定位，保姆的定位就是服務(wù)。以服務(wù)為主、管理為輔。業(yè)主是物業(yè)財(cái)產(chǎn)的主人，物業(yè)管理公司是受開(kāi)發(fā)商或全體業(yè)主的委托，依照委托合同的內(nèi)容，利用自身的專業(yè)技能和管理方法進(jìn)行服務(wù)來(lái)獲取報(bào)酬。業(yè)主和物業(yè)管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關(guān)系上是平等的兩個(gè)獨(dú)立主體

5、。要做好受托之事就要先當(dāng)好保姆，讓大家信仼和認(rèn)可你。知道你不僅能干好，而且又信得過(guò)。2、端正姿態(tài)：建立法定關(guān)系，取得信任關(guān)系時(shí)，你的服務(wù)姿態(tài)決定服務(wù)周期。所以相互尊重、禮貌熱情、及時(shí)快捷、反饋回訪是必要準(zhǔn)則。3、高效處置：公司需要建立高效機(jī)制，適應(yīng)服務(wù)需要落實(shí)。從負(fù)責(zé)專門(mén)接待業(yè)主服務(wù)工作開(kāi)始到處置完成、回訪結(jié)束，要確保全過(guò)程一站式進(jìn)行。4、規(guī)范服務(wù)：物業(yè)管理公司明確要每位員工的行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、接待規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)規(guī)范。