質(zhì)量管理工具的應(yīng)用

1、護(hù)理質(zhì)量管理常用工具,山東大學(xué)齊魯醫(yī)院血液凈化科 付 敬2013年7月30日,,,,,,,,,,,,,全面質(zhì)量管理的定義,全面質(zhì)量管理的基本工作法——PDCA循環(huán)工作法,護(hù)理質(zhì)量管理常用工具,內(nèi)容,1,2,3,,全面質(zhì)量管理的定義,全面質(zhì)量管理即TQM(Total Quality Management)，就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

2、 具體到醫(yī)院是指制定質(zhì)量計(jì)劃，開展連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)改善活動(dòng)，使醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量滿足病人的需要。,質(zhì)量管理發(fā)展四階段,第一階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理開始一直到19世紀(jì)末，經(jīng)驗(yàn)就是標(biāo)準(zhǔn)。）第二階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初到30年代末，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段，特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主。）第三階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)40年代至50年代末，特點(diǎn)是從單純質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。）,

3、質(zhì)量管理發(fā)展四階段,第四階段：全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代開始至今，最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。我國從20世紀(jì)80年代開始引進(jìn)和推廣全面質(zhì)量管理方法。）,,,,,,,,全面質(zhì)量管理特征,全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理。,全面質(zhì)量管理的基本工作法 ——PDCA循環(huán)工作法,PDCA循環(huán)工作法, 也稱戴明環(huán)。其可用4個(gè)階

4、段、8個(gè)步驟來展示反復(fù)循環(huán)的工作程序。1、計(jì)劃階段（Plan）2、執(zhí)行或?qū)嵤╇A段（Do）3、檢查階段（Check ）4、總結(jié)或處理階段（Action）,護(hù)理質(zhì)量管理常用工具,魚骨圖（因果圖）查檢表柱狀圖折線圖流程圖柏拉圖,,,,,,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,,質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,,,,魚骨圖案例,特性分析,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,

5、質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,萬事皆有因:問題無時(shí)無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。,質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題

6、“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：

7、嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。,魚骨圖的用法:魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。,,,,,,,,,,,

8、,,,各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。,魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。,整理問題型,原因型,對(duì)策型,魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。,魚骨圖的三種類型,質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,整理問題型,,各要素與質(zhì)量特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。,此類型主要是尋找因某個(gè)部件或主體的構(gòu)成導(dǎo)致的主要要素點(diǎn)，以便更準(zhǔn)確的進(jìn)行分析，表示結(jié)構(gòu)與要素間的構(gòu)成關(guān)系。,,,,,,員工培訓(xùn),培訓(xùn)計(jì)劃制

9、定,培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施,培訓(xùn)監(jiān)督,結(jié)果跟蹤,,效果評(píng)估,質(zhì)量管理工具之——整理型魚骨圖,質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,原因型,,魚頭在右，質(zhì)量特性值通常以“為什么……”來寫。,以列出可能會(huì)影響制程（或流程）的相關(guān)因子，以便進(jìn)一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。,,,,,,,,,,,,,賽場(chǎng),天氣,草皮,裁判幫對(duì)手,太軟，用不上力，沒有阻抗力影響速度，易摔倒，,主場(chǎng)作戰(zhàn)，干擾太大,太硬，易導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)受傷,不適應(yīng)闊葉草,,下雨，易

10、滑,歐洲強(qiáng)隊(duì),進(jìn)步太大,,有陽光，刺眼,,太冷 ，身體不適應(yīng),中國男足輸,,門柱幫對(duì)手,,客場(chǎng)作戰(zhàn)，氣氛影響,,吃肉長(zhǎng)大實(shí)力水平懸殊,,亞洲強(qiáng)隊(duì),,技術(shù)太細(xì)膩,,身體太強(qiáng)壯,,高溫濕熱，易中暑、抽筋或虛脫,,守門員超常發(fā)揮,,對(duì)手,質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,對(duì)策型,,魚頭在左，箭頭向左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。,此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追尋問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止，目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策，故以特性要因圖

11、表示期望效果（特性）與對(duì)策（要因）間的關(guān)系。,,,,,,,,,,,３,２,１,,,４,,,,６,,７,○○○○○,魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):,５,①?zèng)Q定問題的特性。 簡(jiǎn)單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。,,１,特 性,魚骨圖分析法的步驟:,②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。,,１,２,特 性,主 骨,,魚骨圖分析法的步驟

12、:,③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。,,,,,,,,,３,要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行,魚骨圖分析法的步驟:,要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。,6M,,Manpower,Machinery,,Materials,Methods,,,Measurement,Mother-nature,魚骨圖分析法的步驟:,6M方法常規(guī)圖：,問題/特性/

13、結(jié)果,,,,,,,,人,測(cè),環(huán),法,機(jī),料,,,,中間原因,魚骨圖分析法的步驟:,頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思考，各抒己見。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不

14、強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。,④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實(shí)」。（ 不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會(huì)那樣？」來寫。,,,,,,,,,,孫骨,曾孫骨,中骨,,大骨,小骨,,,,,,４,魚骨圖分析法的步驟:,⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入 [沒有對(duì)策的反饋?。

15、 例：「沒有照明」　 「沒有蓋子」 「沒有報(bào)警」 「沒有干勁」 「學(xué)習(xí)不足」　 「注意不足」反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是 ?主語＋謂語?的形式比較好。 例：「軟管 → 軟管長(zhǎng)」 「涂料 → 涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。,魚骨圖分析法的步驟:,⑥深究要因考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論

16、決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標(biāo)記?！钢饕颉故菍?duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。,,,,,,１,,,,,６,,,魚骨圖分析法的步驟:,⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。,魚骨圖分析法的步驟:,,案例：1、員工流失率,,案例：2、如何使發(fā)料更容易,1．確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充

17、分發(fā)揚(yáng)民主，做到“重要的因素不要遺漏，不重要的因素不要繪制”。同時(shí)，確定原因應(yīng)盡可能具體，否則對(duì)解決問題用處不大。,,繪制魚骨圖的要點(diǎn),2．有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。比如，同一批產(chǎn)品的長(zhǎng)度和重量都存在問題，必須用兩張因果圖分別分析長(zhǎng)度波動(dòng)的原因和重量波動(dòng)的原因。若許多因素只用一張因果圖來分析，勢(shì)必使因果圖大而復(fù)雜，無法管理，問題解決起來也很困難，無法對(duì)癥下藥。,,繪制魚骨圖的要點(diǎn),3．如果分析出的原因不能采取措施，說明問

18、題還沒有得到解決。要想改進(jìn)有效果，原因必須要細(xì)分，直至能采取措施為止。,,繪制魚骨圖的要點(diǎn),1、由于空間限制，圖上的文字不得不盡量簡(jiǎn)化，無法表達(dá)復(fù)雜的意思；2、當(dāng)列舉到第三層原因且每層原因的數(shù)目不超過4個(gè)時(shí)，制作一個(gè)整齊美觀的圖形已經(jīng)十分困難了；,魚骨圖實(shí)際應(yīng)用的局限性,3、手工作圖或利用Office軟件繪圖功能制作這種圖形的效率很低，而且很難應(yīng)付增加或減少原因的場(chǎng)合；4、從上面過程可以看出，步驟1是最關(guān)鍵的一步。實(shí)際上，在這一

19、步完成的時(shí)候，我們已經(jīng)找到了問題的答案，或者說這個(gè)問題已近解決了。繪制一張直觀的因果圖似乎并沒有多大意義。,魚骨圖實(shí)際應(yīng)用的局限性,,,,查檢表案例,查檢表的制作步驟,查檢表的分類,查檢表的概念和結(jié)構(gòu),質(zhì)量管理工具之——查檢表法,查檢表的定義:查檢表是為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。查檢表對(duì)于工作現(xiàn)場(chǎng)事物的觀察、記錄及數(shù)據(jù)收集及問題的改善有很大幫助。如：設(shè)備操作

20、檢查、機(jī)器保養(yǎng)檢查等。需要注意的是，統(tǒng)計(jì)分析表必須針對(duì)具體的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出專用的調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查和分析。,質(zhì)量管理工具之——查檢表,質(zhì)量管理工具之——查檢表,查檢表的分類1、點(diǎn)檢用查檢表2、記錄用查檢表,www.themegallery.com,LOGO,查檢表法之--點(diǎn)檢用查檢表,此類表在記錄時(shí)只做「有、沒有」、「好、不好」的記錄點(diǎn)檢表非作不可、非檢查不可的工作或項(xiàng)目,按點(diǎn)檢順序列出,逐一點(diǎn)檢并記錄之，預(yù)防發(fā)生不良或事故,確保安全時(shí)

21、使用制作程序如下： a.制作表格，決定記錄形式。 b.將點(diǎn)檢項(xiàng)目、頻率列出。 c.檢查并作好眉欄記錄（包括場(chǎng)所、項(xiàng)目、日期等） 。 d.異常事故處理及記錄。,www.themegallery.com,LOGO,查檢表法之—記錄用查檢表,此類檢查表用來收集計(jì)量和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的紀(jì)錄，常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。制作程序如下：a.將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別， 制作表格，決定記錄形式（通常采用

22、符號(hào)或數(shù)字形式記錄）。b.將檢查項(xiàng)目、頻率列出。c.檢查并作好眉欄記錄。d.異常事故處理及記錄。,www.themegallery.com,LOGO,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖,,,,柱狀圖的制作步驟,柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu),柱狀圖的概念,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖法,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖,又叫“長(zhǎng)條圖”，是直方圖的一種借由圓柱或長(zhǎng)方柱的長(zhǎng)短表示數(shù)值大小用于相互獨(dú)立的計(jì)數(shù)或計(jì)量資料的直觀描述,柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu),www.theme

23、gallery.com,LOGO,①標(biāo)題 ②標(biāo)目 ③點(diǎn)、線、條、面 ④刻度 ⑤圖例,柱狀圖的制作步驟—構(gòu)建數(shù)據(jù),1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后,柱狀圖的制作步驟—選擇圖形,2.選中數(shù)據(jù)，在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”,3.點(diǎn)選“柱狀圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”,柱狀圖的制作步驟—顯示結(jié)果,柱狀圖的制作步驟—編輯圖形,選定結(jié)果圖表從工具欄“設(shè)計(jì)”、“布局”中選擇相關(guān)選項(xiàng)對(duì)結(jié)果圖表進(jìn)行個(gè)性化編輯。,1.將數(shù)據(jù)輸

24、入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后,2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”,3.點(diǎn)選“柱狀圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”,4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”,5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，從菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖,6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入某科室四季度護(hù)理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)“分類軸”輸入時(shí)間“數(shù)值軸”輸入合格率,7.雙擊圖表中的柱子，在“選項(xiàng)”中勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)“確定”,www.themeg

25、allery.com,LOGO,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖,借由圓柱或長(zhǎng)方柱的長(zhǎng)短表示數(shù)值大小用于相互獨(dú)立的計(jì)數(shù)或計(jì)量資料的直觀描述,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖,橫斷面數(shù)據(jù)描述： 某時(shí)間段內(nèi)不同對(duì)象相同評(píng)價(jià)指標(biāo)描述縱向數(shù)據(jù)描述 不同時(shí)間段或時(shí)間點(diǎn)相同評(píng)價(jià)指標(biāo)描述計(jì)數(shù)資料的分布情況,www.themegallery.com,LOGO,不同對(duì)象相同評(píng)價(jià)指標(biāo)橫斷描述（單指標(biāo)）,單式柱狀圖,相同評(píng)價(jià)指標(biāo)的縱向描述（單指標(biāo)）,www.

26、themegallery.com,LOGO,單式柱狀圖,某科室2011年護(hù)理不良事件上報(bào)例數(shù)統(tǒng)計(jì),注意事項(xiàng),縱坐標(biāo)要有單位如需考慮整體的平均值，不可將平均值列為一項(xiàng)，而應(yīng)以平均線的形式體現(xiàn)。參見錯(cuò)誤范例1當(dāng)需要用柱狀圖展示兩種特性時(shí)，應(yīng)使用兩張柱狀圖或在“自定義類型”中的“兩軸線柱圖”。參見錯(cuò)誤范例2,,錯(cuò)誤范例1,錯(cuò)誤范例2,質(zhì)量管理工具之——折線圖,折線圖是用線段的升降來表示數(shù)值的變化。最常用于描述連續(xù)數(shù)值（計(jì)量資料）隨時(shí)間變

27、化而變化的趨勢(shì)。非常適用于顯示在相等時(shí)間間隔下數(shù)據(jù)的趨勢(shì)。在折線圖中，類別數(shù)據(jù)沿水平軸均勻分布，所有值數(shù)據(jù)沿垂直軸均勻分布。,質(zhì)量管理工具之——折線圖,,質(zhì)量管理工具之——折線圖,計(jì)量資料指連續(xù)的數(shù)據(jù),通常有具體的數(shù)值,如身高、體重、血壓、血紅蛋白、膽紅素和白蛋白等 。計(jì)數(shù)資料指先將觀察單位按其性質(zhì)或類別分組，然后清點(diǎn)各組觀察單位個(gè)數(shù)所得的資料。,質(zhì)量管理工具之——折線圖,某院2012年藥物不良反應(yīng)發(fā)生率資料如下表發(fā)生率：例/千

28、人,用excel2007實(shí)現(xiàn)折線圖,www.themegallery.com,LOGO,,,,www.themegallery.com,LOGO,折線圖結(jié)果示例,時(shí) 間,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中,2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”,3.點(diǎn)選“折線圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”,4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”,5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”,質(zhì)量管理工具之——折線圖,質(zhì)量管理工具之——流程

29、圖,定義：流程是一項(xiàng)活動(dòng)或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項(xiàng)或行為進(jìn)行的程序。也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。,為什么要用流程圖？？？,質(zhì)量管理工具之——流程圖,可視化 自已——容易表達(dá)別人——容易理解,質(zhì)量管理工具之——流程圖,質(zhì)量管理工具之——流程圖,流程圖的繪制必須使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號(hào)，并遵守流程圖繪制的相關(guān)規(guī)定，才能繪制出正確而清楚的流程圖。,質(zhì)量管理工具之——流程圖,質(zhì)量管理工具之——流程圖,,,,,A,,A,流程

30、圖——標(biāo)準(zhǔn)符號(hào),開始,1.。。,3.。。,2.。。,4.。。,結(jié)束,Y,N,,,,流程圖——標(biāo)準(zhǔn)符號(hào),制作流程圖的準(zhǔn)備工作,在制圖之前，最好先在頭腦里想一想該項(xiàng)工作的實(shí)際要求或主要流程，然后在一張紙上把要實(shí)現(xiàn)的圖形效果大致畫出來，這樣可以大大提高制作過程的效率。,流程圖的使用約定,使用各種符號(hào)應(yīng)注意符號(hào)的外形和各符號(hào)大小的統(tǒng)一，避免使符號(hào)變形或各符號(hào)大小比例不一。,流程圖的使用約定,符號(hào)內(nèi)的說明文字盡可能簡(jiǎn)明，用動(dòng)詞或動(dòng)詞+名詞，表達(dá)做

31、什么。通常按從左向右和從上向下方式書寫。,流程圖的使用約定,流程圖中所用的符號(hào)應(yīng)該均勻的分布，用連接線連接流程圖中的符號(hào)，保持合理的長(zhǎng)度，并盡量少使用長(zhǎng)線。,流程圖的使用約定,流線的標(biāo)準(zhǔn)流向是從左到右和從上到下，流線用帶箭頭的連接線指示流向。 盡量避免流線的交叉。兩條或多條進(jìn)入線可以匯集成一條輸出線。,制作步驟,創(chuàng)建流程圖。移動(dòng)形狀和調(diào)整形狀的大小。添加文本。連接形狀。設(shè)置形狀格式。保存和打印流程圖。,開始符號(hào)在流程圖中只

32、能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。,√,×,注意繪制流程圖注意事項(xiàng),相同流程圖符號(hào)大小需一致。,√,×,注意繪制流程圖注意事項(xiàng),處理程序須以單一入口與單一出口特性繪制。 【實(shí)例】  【修正前】 【修正后】,1.,2.,是,否,1.,2.,是,否,注意繪制流程圖注意事項(xiàng),同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一

33、個(gè) 【實(shí)例】 【修正前】 【修正后】,1.,3.,是,否,2.,否,是,1.,3.,是,否,2.,否,是,注意繪制流程圖注意事項(xiàng),,,,柏拉圖案例,柏拉圖的制作步驟,柏拉圖的分類,柏拉圖的概念和結(jié)構(gòu),質(zhì)量管理工具之——柏拉圖,1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕列托在對(duì)19世紀(jì)英國社會(huì)各階層的財(cái)富和收益統(tǒng)計(jì)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)：80%的社會(huì)財(cái)富集中在20%的人手里，而80%的人只

34、擁有社會(huì)財(cái)富的20%。這就是“二八法則”。,,柏拉圖的定義:,二八法則的其他例子：20%的企業(yè)可能生產(chǎn)市場(chǎng)上80%的產(chǎn)品20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤20%的儲(chǔ)戶可能擁有80%的存款額20%的原因造成80%的產(chǎn)品不合格朱蘭：將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”,柏拉圖（排列圖）的概念和結(jié)構(gòu),排列圖是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特pareto發(fā)明，用來分析社會(huì)財(cái)富分布狀況。 排列圖應(yīng)用在質(zhì)量管理中，是用來找出影

35、響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種有效方法。其形式如圖：,排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，n個(gè)柱型條和一條折線組成，左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率(以百分比表示)。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個(gè)因素，按影響程度的大小從左至右排列，柱型條的高度表示某個(gè)因素影響的大小，折線表示各影響因素大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)。 排列圖在質(zhì)量管理中的作用主要是用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。,柏拉圖的基本結(jié)構(gòu):,1．分析現(xiàn)象用排列圖2．分析原因用排列圖,柏拉圖的

36、分類,柏拉圖的分類--分析現(xiàn)象用排列圖：與不良結(jié)果有關(guān),質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等。交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。,柏拉圖的分類--分析原因用排列圖:與過程因素有關(guān),操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；原材料：制造商、工廠、批次、種類；作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。,建

37、立數(shù)據(jù)表生成圖表編輯圖表,柏拉圖的制作步驟,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,打開一個(gè)EXCEL文檔，建立如上圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表（可以利用排序功能自動(dòng)將數(shù)據(jù)按照降序排列，其它項(xiàng)除外），選中E4單元格，鼠標(biāo)單擊函數(shù)編輯欄,E4單元格,函數(shù)編輯欄,在函數(shù)編輯欄中輸入“＝D4/D11”，然后回車,函數(shù)編輯欄,D4單元格,D11單元格,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,繼續(xù)選中E5單元格，鼠標(biāo)單擊函數(shù)編輯欄，輸入“＝D5/D11+E4”，然后回車,函數(shù)編輯欄,E5單元格

38、,D5單元格,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,重復(fù)上述步驟，一直到E10單元格,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,選中E4至E10單元格，在E4至E10單元格的框選區(qū)域處單擊鼠標(biāo)右鍵，跳出如上圖對(duì)話框，在“設(shè)置單元格格式（F)”上單擊鼠標(biāo)左鍵,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,在對(duì)話框中選擇“數(shù)字”選項(xiàng)中的：“百分比”，并根據(jù)需要將“小數(shù)位數(shù)”設(shè)置成“0”或者“1、2、3”等，然后單擊“確定”按鈕,數(shù)字選項(xiàng),百分比,小數(shù)位數(shù)設(shè)置為0,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,剛才將“小數(shù)位

39、數(shù)”設(shè)置成“0”，所以E4至E10單元格的內(nèi)容變成了37％、66％……100％,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,單擊“插入”菜單，選擇“圖表（H）…”選項(xiàng),插入菜單,圖表（H…)選項(xiàng),制作步驟之生成圖表,在跳出的對(duì)話框中，選擇“自定義類型”中的“兩軸線－柱圖”，單擊“下一步”按鈕,自定義類型選項(xiàng),兩軸線－柱圖,制作步驟之生成圖表,在跳出的對(duì)話框的“系列產(chǎn)生在”選項(xiàng)中，選擇“列（L）”，然后單擊“數(shù)據(jù)區(qū)域（D）”選項(xiàng)中的 按鈕,此案

40、例中選擇“列（L）”選項(xiàng),制作步驟之生成圖表,用鼠標(biāo)選取B4至E10單元格（選中的區(qū)域會(huì)有虛線框），然后回車,制作步驟之生成圖表,在跳出的對(duì)話框內(nèi)，選擇“標(biāo)題”選項(xiàng)，在“圖表標(biāo)題（T）”處可以填入“SGM18帶天窗頂蓬不良分析”，然后單擊“完成（F）”按鈕,標(biāo)題選項(xiàng),輸入圖表標(biāo)題,制作步驟之生成圖表,經(jīng)過以上幾個(gè)步驟的操作，EXCEL自動(dòng)生成一張圖表，如上圖,制作步驟之生成圖表,將光標(biāo)移到左側(cè)縱軸的數(shù)字處，雙擊鼠標(biāo)左鍵,制作步驟之編輯圖

41、表,鼠標(biāo)雙擊此處,彈出如上圖的對(duì)話框，點(diǎn)擊“刻度”選項(xiàng)，將最小值設(shè)定為0，將最大值設(shè)定為98，主要刻度單位設(shè)定為49，然后單擊確定按鈕,制作步驟之編輯圖表,將光標(biāo)移到右側(cè)縱軸的數(shù)字處，雙擊鼠標(biāo)左鍵,制作步驟之編輯圖表,鼠標(biāo)雙擊此處,彈出如上圖的對(duì)話框，點(diǎn)擊“刻度”選項(xiàng)，將最小值設(shè)定為0，將最大值設(shè)定為1，然后單擊確定按鈕,制作步驟之編輯圖表,鼠標(biāo)左鍵雙擊黃色的折線，對(duì)折線進(jìn)行編輯,制作步驟之編輯圖表,鼠標(biāo)雙擊黃色折線,制作步驟之編輯圖表

42、,彈出如上圖的對(duì)話框，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)標(biāo)志”選項(xiàng)，勾選“值（V）”選項(xiàng)，然后單擊確定按鈕,制作步驟之編輯圖表,鼠標(biāo)雙擊蘭色柱狀圖,鼠標(biāo)左鍵雙擊蘭色柱狀圖，對(duì)柱狀圖進(jìn)行編輯,制作步驟之編輯圖表,彈出如上圖的對(duì)話框，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)標(biāo)志”選項(xiàng)，勾選“值（V）”選項(xiàng),繼續(xù)選擇“選項(xiàng)”選項(xiàng)，將“重疊比例（O）”設(shè)定為100，將“分類間距（W）”設(shè)定為0，然后單擊“確認(rèn)”鍵,制作步驟之編輯圖表,鼠標(biāo)左鍵單擊蘭色柱狀圖，隔1～2秒鐘后在單擊此處，將此處的蘭色柱

43、狀選中，然后雙擊它,制作步驟之編輯圖表,先單擊此處，過1～2秒后在單擊,柱狀選中后，雙擊它,制作步驟之編輯圖表,彈出如上圖的對(duì)話框，點(diǎn)擊“圖案”選項(xiàng)，點(diǎn)選紅色，然后單擊“確定”按鈕,點(diǎn)選紅色,依次將各個(gè)柱狀圖的顏色進(jìn)行設(shè)置，如上圖,制作步驟之編輯圖表,繪制柏拉圖的注意事項(xiàng),1．一般來說，主要原因最多不超過三個(gè)。 2．縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”、“時(shí)間”等來表示，原則是以更好地找到“主要原因”為準(zhǔn)。3．不重要的項(xiàng)目很多時(shí)，為了避免

44、橫坐標(biāo)過長(zhǎng)，通常合并列入“其它”欄內(nèi)。 注意： “其它”一項(xiàng)不論其數(shù)值大小，務(wù)必排在最后一項(xiàng)。 4．為作排列圖而取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)考慮不同的原因、狀況和條件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，如按時(shí)間、設(shè)備、工序、人員等分類。,柏拉圖的觀察分析,利用ABC分析確定重點(diǎn)項(xiàng)目：把構(gòu)成排列曲線的累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三個(gè)等級(jí)。0～80%為A類，是累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%左右的因素，它是影響質(zhì)量的主要因素，作為解決的重點(diǎn)。累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80～90%的為B類，是次要因素，累計(jì)百