優(yōu)秀論文-質(zhì)量管理工具的應(yīng)用

1、關(guān)于校園秩序持續(xù)改進的探討——基于PDCA循環(huán)理論在蘭商排隊就餐方面的應(yīng)用工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院20102010級工商管理專業(yè)級工商管理專業(yè)馬麗瑩馬麗瑩（指導(dǎo)老師：林艷）（指導(dǎo)老師：林艷）[摘要摘要]校園文明是大學(xué)精神和大學(xué)理念的重要體現(xiàn)而校園秩序文明建設(shè)作為校園文明建設(shè)的一部分，對提高校園文明建設(shè)的水平和人才的培養(yǎng)質(zhì)量、對學(xué)校的生存與發(fā)展都有重要的現(xiàn)實意義。本文針對蘭州商學(xué)院排隊就餐個案，基于PDCA循環(huán)理論的應(yīng)用，通過運用調(diào)查表和

2、排列圖，找出問題與確定主因，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、承包商和后勤部門等視角出發(fā)制定解決我校排隊就餐的措施，并通過院生活部給予了控制，從而為我校其他校園文明的持續(xù)改進提供借鑒。[關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞]校園秩序文明校園秩序文明PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)持續(xù)改進持續(xù)改進[ABSTRACT]Campuscivilizationisanimptantmanifestationofthespiritphilosophyofuniversities.Asaparto

3、fthecampuscivilizationconstructionthederofuniversitieshasanimptantpracticalsignificanceinimprovingthelevelofthecampuscivilizationconstructionqualityoftalentcultivationthedevelopmentofuniversities.Inthispaperbasedontheapp

4、licationofPDCAcycletheythequeuingdiningcasesofLanzhouCommercialCollegetheauthanalysesbytheuseofquestionnairesParetottoidentifyproblems.Fromtheperspectivesofschoolleadersstudentscontractslogisticsdepartmentsthisarticleist

5、ryingtomakesomesolutionsofthelineupinourschoolwiththecontrolwhichcangivesomereferencesfthecontinuousimprovementofothercampuscivilizations.[Keywds]campuscivilizationPDCAcycleContinuousimprovement一、一、問題的提出問題的提出隨著全球化、信息化和網(wǎng)絡(luò)

6、化的快速發(fā)展，市場經(jīng)濟的不斷深入社會轉(zhuǎn)型的不斷加劇，不僅促進了大學(xué)的社會地位和功能的變化，而且引起大學(xué)校園內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了重大的改變。在這些變化中，值得我們高度關(guān)注的是，隨著大學(xué)數(shù)量和規(guī)模的擴張，大學(xué)校園文明出現(xiàn)了嚴(yán)重缺失和扭曲，反過來又對社會文明產(chǎn)生著重大影響。校園文明建設(shè)作為學(xué)校全面工作的重要組成部分，是學(xué)校綜合實力的重要表現(xiàn)，并且對社會發(fā)展的影響越來越大，地位也越來越重要。因此，高校的校園文明建設(shè)的意義也越來越突出。查閱大量國內(nèi)相關(guān)

7、文獻，通過對其分析整理，可將其歸納為以下幾類：第一，關(guān)于校園文明建設(shè)的重要性和改進措施方面的研究：王瑾（2010）從環(huán)境文明建設(shè)、秩序文明建設(shè)、人文風(fēng)氣文明建設(shè)三方面闡述了良好的校園文明是高校創(chuàng)建工作中的一項重要任務(wù)；易曉嵩（2008）論述了校園文明建設(shè)的重大意義，從文明建設(shè)面臨的問題著手闡述了校園文明建設(shè)的主要途徑，對加強校園文明建設(shè)的理論與實踐的研究，作出了積極有益的探索；植秀成、秦紅明和何春蘭（2008）分析高校普遍存在的不文明現(xiàn)

8、象的成因，并從其和諧校園建設(shè)之間的內(nèi)在聯(lián)系出發(fā)，探討了如何進一步做好創(chuàng)建“文明校園”工作和具體措施等；定。（三）（三）PDCAPDCA循環(huán)的循環(huán)的持續(xù)改進機理持續(xù)改進機理1、四個階段一個也不能少。、四個階段一個也不能少。2、大環(huán)套小環(huán)，互相促進。、大環(huán)套小環(huán)，互相促進。3、不斷循環(huán)上升。、不斷循環(huán)上升。四個階段要周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動，而每一次轉(zhuǎn)動都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進了一步，好似爬樓梯，逐步上升。如圖1所示。在質(zhì)量改進上經(jīng)過了一

9、次循環(huán)，解決了一個問題，質(zhì)量水平就有了新的提高。4、推動、推動PDCAPDCA循環(huán)，關(guān)鍵在循環(huán)，關(guān)鍵在A——處置階段。處置階段。圖1PDCAPDCA循環(huán)上升圖循環(huán)上升圖（四）（四）PDCAPDCA循環(huán)的工具應(yīng)用系統(tǒng)循環(huán)的工具應(yīng)用系統(tǒng)PDCA循環(huán)的工具包括老七種工具、新七種工具和其他工具。老七種工具是日本的以石川馨為代表的一些專家學(xué)者本著適應(yīng)一線員工的原則，對高深的數(shù)理統(tǒng)計方法進行了概括與提煉，提出了一些簡便易懂的方法，包括調(diào)查表、分層法

10、、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖和散布圖。1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授從許多推行全面質(zhì)量管理的方法中研究歸納出一套有效的方法，即新七種工具，包括關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ法（親和圖）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC圖和箭頭圖。其他工具包括頭腦風(fēng)暴法、簡易圖表和流程圖等。PDCA循環(huán)八個步驟其可以選擇的工具具體如表1所示。表1PDCAPDCA循環(huán)八個步驟常用工具循環(huán)八個步驟常用工具找出問題分析原因確定主因制定措施執(zhí)行計劃檢查效果納入