《關(guān)鍵績效指標(biāo)》設(shè)計(jì)培訓(xùn)

1、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)培訓(xùn),XXXXXX有限公司,2007年3月,課程目的,了解關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的作用和意義掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的方法和工具讓管理人員和人力資源部門不再為缺乏考核依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)而苦惱,,一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑二 什么是KPI，KPI有什么用 KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹 下一步工作：部門魚骨圖,目錄：,如何建立有效的績效考核體系？ 如何有效激勵(lì)和留住人才？ 如何制定合理的員工薪酬體

2、系？ 如何建立和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力？ 如何建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？ 財(cái)務(wù)資源如何配合高速發(fā)展？ 如何有效管理銷售渠道？ 如何有效拓展并保留客戶資源？ 如何利用信息技術(shù)創(chuàng)建優(yōu)勢？ 如何使企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)中國入世后的全球化浪潮？,十大管理難題,《世界經(jīng)理人文摘》于2002年面向中國的職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家和管理專家進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查的題目是“中國企業(yè)的十大管理難題”。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，答案如下：,韋爾奇的回答,如何保證公司目標(biāo)和部門目

3、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ 如何監(jiān)測公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況？ 如何監(jiān)控公司各個(gè)部門的運(yùn)作？ 公司對部門，主管對下屬需要評價(jià)/考核什么？ 部門或下屬做得怎樣？完成了多少目標(biāo)和任務(wù)？從哪些角度衡量？ 主要的績效考核指標(biāo)從哪里來？ 如何根據(jù)績效分配、提拔？,幾點(diǎn)管理困惑,幾點(diǎn)思考,管理需要測量和反饋，測量是管理實(shí)踐的基石 建立測量體系是管理者的首要責(zé)任之一 量化的途徑有哪些，如何量化？,廣義的績效管理／狹義的績效管理,價(jià)值創(chuàng)造,價(jià)值評價(jià),價(jià)值

4、分配,,,價(jià)值鏈,公司的核心價(jià)值觀？公司的使命、愿景？公司的價(jià)值是誰創(chuàng)造的？哪些領(lǐng)域?qū)矩暙I(xiàn)是最　大的（KRA）？哪些職位對公司貢獻(xiàn)最大？,以什么樣的態(tài)度在什么位置以什么方式產(chǎn)出什么結(jié)果,公司有哪些價(jià)值分配形式？公司應(yīng)建立什么樣的薪酬　結(jié)構(gòu)？如何兼顧短期價(jià)值分配和　長期價(jià)值分配？報(bào)酬如何與責(zé)任、能力、　貢獻(xiàn)、態(tài)度掛鉤？,價(jià)值分配的理念用什么方式分配價(jià)值值分配是否產(chǎn)生持續(xù)　　激勵(lì)效果,如何衡量公司的價(jià)值

5、？關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是什么？如何進(jìn)行業(yè)績評價(jià)？如何衡量員工的行為是否　符合公司的價(jià)值觀？等等,以什么樣的方式用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)對行為結(jié)果進(jìn)行評價(jià)評價(jià)的告知程序,,績效評估（績效考核）在價(jià)值鏈中的位置,KPI的設(shè)計(jì)與管理是績效管理的基礎(chǔ)、關(guān)鍵和核心！,KPI在績效評估（績效考核）中的位置,,一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑二 什么是KPI，KPI有什么用 KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹 下一步工作：部門魚骨圖,目錄

6、：,什么是KPI ？,KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization. 真正的KPI必須滿足三個(gè)條件：1 必須反映組織的目標(biāo)；2

7、 對組織的成功是關(guān)鍵的；3 是可以量化的。,KPI 示例,財(cái)務(wù)類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率市場類：市場占有率，客戶流失率內(nèi)部流程類：直通率，成品率學(xué)習(xí)成長類：員工平均核心技能數(shù)，員工滿意度,請問：員工積極性是不是KPI ？,目標(biāo)＝指標(biāo)＋程度＋時(shí)間,KPI與目標(biāo)的關(guān)系,KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具,舉例：模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時(shí)滿足市場需求。用指標(biāo)化的語言描述：2004年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到8個(gè)月

8、2004年產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到80％設(shè)計(jì)引起的ECR平均下降50％其中：指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間（TTM）、計(jì)劃完成率、ECR數(shù)量程度：8個(gè)月、80％、50％時(shí)間：2005年,,為什么要引入KPI ？,因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ),“如果你不能衡量它，你就不能管理它！”“如果你能衡量它，你就能改進(jìn)它?！?KPI是衡量的基礎(chǔ),優(yōu)秀企業(yè)的管理原則之一：實(shí)事求是，一切以事實(shí)來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。KPI就是企業(yè)衡量的工具！,

9、KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、落地的工具—它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來。,KPI的作用之一 ：戰(zhàn)略落地工具,KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具（ 70-80％的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實(shí)施管理）,KPI體系,,闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識,把部門和個(gè)人的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系,進(jìn)行定期和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié),,,,,,,,,為了解和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋,千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！,,管理檢測、控制平

10、臺,KPI的作用之二：企業(yè)管理、監(jiān)測自身運(yùn)行狀態(tài)的平臺,KPI4 員工流失率,KPI3 市場占有率,KPI2 收入增長率,KPI1 銷售收入,落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo) 明確工作重點(diǎn)和目標(biāo) 監(jiān)控績效達(dá)成狀況 牽引部門工作方向,關(guān)鍵績效指標(biāo)對管理者的價(jià)值,KPI的作用之三：指導(dǎo)部門工作,使每個(gè)員工清晰了解自己應(yīng)該努力的方向和重點(diǎn) 使員工能了解自己工作中存在的問題并及時(shí)予以改進(jìn) 為績效改進(jìn)管理和上下級

11、的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ) 不斷牽引員工改進(jìn)工作，達(dá)成更高的目標(biāo) 規(guī)范引導(dǎo)員工的行為 讓員工實(shí)現(xiàn)自我管理,關(guān)鍵績效指標(biāo)對員工的價(jià)值,KPI的作用之四：指導(dǎo)員工自我績效改進(jìn),,一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑二 什么是KPI，KPI有什么用 KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹 下一步工作：部門魚骨圖,目錄：,1、明確組織的戰(zhàn)略方向（使命、愿景）2、確定公司的KRA及KPI3、將公司KRA及KPI分解到

12、部門4、建立部門魚骨圖（KPI集合）5、部門KPI指標(biāo)審查、篩選和確定6、征求上級領(lǐng)導(dǎo)和流程“客戶”或相關(guān)部門意見7、制作各部門KPI管理表,我們的KPI設(shè)計(jì)流程與方法：KRA/KPI法,1、明確組織的戰(zhàn)略方向（使命、愿景）,使命：提供優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)，把信息傳送到生活的每一個(gè)角落。,愿景：成長為世界一流的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備及服務(wù)供應(yīng)商。,2、確定公司的KRA及KPI,KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ Key Result Area）是

13、一組確保達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。,德魯克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在8個(gè)KRA方面制定業(yè)績目標(biāo)：市場地位創(chuàng)新生產(chǎn)率實(shí)物及金融資源利潤管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)員工的表現(xiàn)和態(tài)度公共責(zé)任感,其它KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)……,3、將公司KRA和KPI分解到部門,4.各部門指標(biāo)匯總（魚骨圖）,,,,,,,人力資源規(guī)劃,,薪酬管理,,人員與文化,,績效管

14、理,,培訓(xùn)管理,,招聘管理,,,,,,,員工滿意度,新員工流失率,人均效能,,后進(jìn)員工面談覆蓋率,員工淘汰率,績效計(jì)劃按時(shí)完成率,,薪酬有效投訴次數(shù),薪酬預(yù)算執(zhí)行率,薪酬占銷售比重,,,人均產(chǎn)能增長率,人均培訓(xùn)時(shí)數(shù),培訓(xùn)計(jì)劃完成率,,,部門人才培養(yǎng)合率,部門企業(yè)文化分享次數(shù),部門員工流失率,,招聘費(fèi)用執(zhí)行率,人才梯隊(duì)建設(shè)達(dá)成率,招聘計(jì)劃達(dá)成率,,,,,,,,,,,,,流程合作,,周邊部門滿意度,,信息提供及時(shí)準(zhǔn)確率,使 命：

15、 打造優(yōu)秀人才,提供發(fā)展保障,人力資源部使命,5、KPI 審查、篩選,某公司營銷部門示例！,篩選評分表,6、征求流程“客戶”和上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的意見,目的是為了防止遺漏重要指標(biāo)，真正體現(xiàn)流程和客戶導(dǎo)向！,7、制作各部門KPI管理表,,一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑二 什么是KPI，KPI有什么用 KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹 下一步工作：部門魚骨圖,目錄：,,,,一、部門使命,1、部門使命定義：部門存在的目的

16、和理由,2、舉例： XX公司人力資源部的使命：打造優(yōu)秀人才，提供發(fā)展保障。 依據(jù)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，制定公司人力資源管理的政策、制度，建設(shè)企業(yè)人力資源管理平臺，并指導(dǎo)、監(jiān)控實(shí)施；為員工職業(yè)發(fā)展和公司業(yè)績成長提供人力資源管理機(jī)制與能力的支持。,,,二、部門的魚骨圖——KRA、KPI,1、部門的KRA（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域）定義： 部門的KRA是指一組確保達(dá)成部門使命的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。,2、

17、部門KPI（Key Performance Indicator）定義： 部門KPI是指衡量部門KRA完成狀況的關(guān)鍵績效指標(biāo),設(shè)計(jì)角度,說 明,舉例,成本（?。?質(zhì)量（好）,數(shù)量（多）,時(shí)間（快）,人員反應(yīng),花費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？可分金錢成本、時(shí)間成本、人力成本……,產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期望的程度如何？可分產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量,交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？可分產(chǎn)品數(shù)量、服務(wù)數(shù)量……,何時(shí)開始行動？何時(shí)完成(截

18、止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？可分期間長短、頻率、周期……,可以觀察到的客戶及員工的反應(yīng)程度,銷售費(fèi)用控制達(dá)成率采購成本降低率安裝周期,數(shù)據(jù)差錯(cuò)次數(shù)報(bào)表差錯(cuò)次數(shù)產(chǎn)品合格率,處理客戶投訴成功率銷售額計(jì)劃完成率新產(chǎn)品銷售額增長率,回款及時(shí)率工作計(jì)劃按時(shí)完成率,客戶滿意度關(guān)鍵員工流失率,如何設(shè)計(jì)KPI？,,舉例—XX公司會計(jì)部的—魚骨圖,,,,,,,,發(fā)票管理,,稅收管理,會計(jì)核算,,,,財(cái)務(wù)分析,,,,,,,財(cái)務(wù)報(bào)告

19、及時(shí)率,開票及時(shí)率,,稅負(fù)率,納稅及時(shí)率,納稅準(zhǔn)確率,,,,會計(jì)核算準(zhǔn)確率,財(cái)務(wù)資料歸檔及時(shí)率,會計(jì)核算及時(shí)率,,財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)備率,開票準(zhǔn)確率,,,,,,,,,,資金管理,資金安全性,資金收付及時(shí)準(zhǔn)確率,使命：核算經(jīng)營成果、監(jiān)督公司運(yùn)營,,進(jìn)項(xiàng)發(fā)票驗(yàn)證準(zhǔn)確率,會計(jì)核算,部門管理,,人員流失率,人均培訓(xùn)時(shí)數(shù),績效管理按時(shí)完成率,,,流程合作,周邊部門滿意度,部門信息傳遞準(zhǔn)確性,突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性,,,舉例—XX公司財(cái)務(wù)部的—魚

20、骨圖,,,,,,,,成本管理,,銷售收入管理,,資產(chǎn)管理,,成本數(shù)據(jù)維護(hù),,,,,,,生產(chǎn)成本降低金額,物料數(shù)據(jù)維護(hù)及時(shí)率,提出降低生產(chǎn)成本措施數(shù),,銷售統(tǒng)計(jì)及時(shí)率,銷售返款審核準(zhǔn)確率,銷售提成計(jì)算準(zhǔn)確率,,資產(chǎn)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率,外協(xié)廠料損審核準(zhǔn)確率,成本核算及時(shí)率、準(zhǔn)確率,,審核生產(chǎn)BOM及時(shí)率,呆滯料產(chǎn)生減少數(shù),成本估算及時(shí)率,,,,,,,,,,文檔管理,文檔歸檔及時(shí)性,使命：財(cái)務(wù)管理為開源節(jié)流服務(wù),文檔完整性,,成本分析及時(shí)率、準(zhǔn)確率

21、,,,部門管理,,人員流失率,,,人均培訓(xùn)時(shí)數(shù),績效管理按時(shí)完成率,流程合作,部門信息傳遞準(zhǔn)確性,周邊部門滿意度,,,,備品進(jìn)出及時(shí)率,備品安全,,,,,,,舉例—XX公司行政部的—魚骨圖,,,,,,物品采購,,網(wǎng)絡(luò)服務(wù),,房產(chǎn)管理,,車輛管理,,辦公室內(nèi)務(wù)管理,,,,,,,,出車安全事故次數(shù),車輛年審、維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)性,乘車人員有效投訴次數(shù),,系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù),機(jī)房電腦設(shè)備故障次數(shù),采購及時(shí)率,,,設(shè)備設(shè)施耽誤生產(chǎn)次數(shù),,員工宿舍安全

22、事故次數(shù),出租率100%,,,,,,,辦公室環(huán)境滿意度,,辦公室安全事故發(fā)生次數(shù),,,流程合作,相關(guān)部門滿意度,,服務(wù)對象有效投訴次數(shù),培訓(xùn)計(jì)劃完成率,部門員工流動率,,,,,人員管理,,行政費(fèi)用執(zhí)行率,物品質(zhì)量及價(jià)格,信息化建設(shè)完成率,,使命：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好后勤保障。,,,舉例—XX公司人力資源部的—魚骨圖,,,,,,,人力資源規(guī)劃,,薪酬管理,,人員與文化,,績效管理,,培訓(xùn)管理,,招聘管理,,,,,,,員工滿意度,新員工流失

23、率,人均效能,,后進(jìn)員工面談覆蓋率,員工淘汰率,績效計(jì)劃按時(shí)完成率,,薪酬有效投訴次數(shù),薪酬預(yù)算執(zhí)行率,薪酬占銷售比重,,,人均產(chǎn)能增長率,人均培訓(xùn)時(shí)數(shù),培訓(xùn)計(jì)劃完成率,,,部門人才培養(yǎng)合率,部門企業(yè)文化分享次數(shù),部門員工流失率,,招聘費(fèi)用執(zhí)行率,人才梯隊(duì)建設(shè)達(dá)成率,招聘計(jì)劃達(dá)成率,,,,,,,,,,,,,流程合作,,周邊部門滿意度,,信息提供及時(shí)準(zhǔn)確率,使命：打造優(yōu)秀人才,提供發(fā)展保障,,,舉例—XX公司供應(yīng)商管理部的—魚骨圖,,,

24、,,,,,成本控制,,供應(yīng)商管理,,優(yōu)化供應(yīng)商,,供應(yīng)鏈管理,,部門管理,,對內(nèi)服務(wù),,,,,,,任務(wù)達(dá)成率,BOM 成本達(dá)成率,,樣品交付率和及時(shí)確認(rèn)率,,來料合格率,,培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率,,,獨(dú)家供應(yīng)商比例,供應(yīng)商淘汰率,戰(zhàn)略合作供應(yīng)商比例,,A、B類物料價(jià)格年變動率,周邊部門滿意度,,,,,,,,,,流程合作,使命：快速響應(yīng),控制成本,打造適合公司發(fā)展的供應(yīng)鏈,突發(fā)事件處置及時(shí)率,人員流失率,供應(yīng)商平均結(jié)算周期,供應(yīng)商開發(fā)及時(shí)率,,

25、,,合格外包商數(shù),,供應(yīng)商滿意度,A、B供應(yīng)商回訪次數(shù),年平均采購周期下降天數(shù),績效管理計(jì)劃完成率,,關(guān)鍵成品機(jī)型制訂BOM標(biāo)準(zhǔn)成本完成率,采購交貨及時(shí)性,,新供應(yīng)商合格率,,C、D類供應(yīng)商轉(zhuǎn)化成功率,,,信息溝通及時(shí)性、有效性,,ERP信息維護(hù)及時(shí)率,,突發(fā)事件處理的及時(shí)性、有效性,,,,,舉例—XX公司采購部的—魚骨圖,,,,,,,,,,,供應(yīng)商維護(hù),部門管理,,文檔管理,,物料采購,成本控制,,,,,,,國際匯率更新及時(shí)性,供應(yīng)商

26、考評信息準(zhǔn)確性,,文件完整率,采購價(jià)格走勢關(guān)注有效性,,供應(yīng)商滿意度,,,訂單下達(dá)及時(shí)率,物料到達(dá)及時(shí)率,,,人員流失率,績效管理計(jì)劃完成率,培訓(xùn)計(jì)劃完成率,,采購成本及時(shí)下降比例,新供應(yīng)商推介個(gè)數(shù),供應(yīng)商溝通次數(shù),,,,,,,,,,,,流程合作,,周邊部門滿意度,,采購信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確性,部門使命:及時(shí)采購，及時(shí)交貨，及時(shí)降價(jià)，及時(shí)溝通,供應(yīng)商管理,應(yīng)付帳款周期,ISO文件歸檔及時(shí)性,來料異?，F(xiàn)場跟進(jìn)處理不及時(shí)次數(shù),ISO文件更新

27、及時(shí)性,不良供應(yīng)商及時(shí)淘汰率,,突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性,采購周期信息未及時(shí)溝通與應(yīng)變次數(shù),,,,,,舉例—XX公司質(zhì)量管理部的—魚骨圖,,,,,,,,,,外協(xié)廠品質(zhì)管理,,成品質(zhì)量管理,,,來料控制,,,,,,,產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制訂完成率,產(chǎn)品認(rèn)證、外檢測按時(shí)完成率,顧客抱怨及時(shí)回復(fù)率,成品檢驗(yàn)按時(shí)完成率,直接客戶重大質(zhì)量事故反饋數(shù),程序文件按時(shí)完成率,外審?fù)ㄟ^率,,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確率,,對外協(xié)廠的品質(zhì)異常及時(shí)回復(fù)率,加工不良率,來料

28、問題及時(shí)關(guān)閉率,標(biāo)準(zhǔn)制訂.修改和備案完成率,IQC漏檢率,,,,,,,,,,,部門使命:優(yōu)化體系，完善標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量,,流程合作,,周邊部門滿意度,,客戶滿意度,來料檢驗(yàn)按時(shí)完成率,,違反流程整改完成率,質(zhì)量溝通按時(shí)完成率,,產(chǎn)品試驗(yàn)完成率,加工廠滿意度,體系管理,標(biāo)準(zhǔn)管理,部門管理,,,員工流失率,培訓(xùn)時(shí)數(shù),績效管理計(jì)劃完成率,,,制定來料包裝要求,外包工廠非關(guān)鍵物料品質(zhì)保證,不良品不及時(shí)處理次數(shù),生產(chǎn)退料不及時(shí)處理次數(shù),品質(zhì)異

29、常未及時(shí)牽頭處理和反饋次數(shù),信息溝通及時(shí)性和準(zhǔn)確性,,突發(fā)事件處理的及時(shí)性、有效性,,,,,,,,,,舉例—XX公司生產(chǎn)技術(shù)部的—魚骨圖,,,,,,,,,生產(chǎn)技術(shù)支持,,部門管理,,新產(chǎn)品導(dǎo)入,,工業(yè)工程,設(shè)備工裝管理,,,,,,,BOM清晰度,工裝治具完成及時(shí)率,BOM維護(hù)及時(shí)率,,試產(chǎn)直通率,培訓(xùn)完成率,,外協(xié)技術(shù)支持滿意度,生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)次數(shù),生產(chǎn)問題解決及時(shí)率,,,人均產(chǎn)能,量產(chǎn)工具、工藝改善次數(shù),,,培訓(xùn)計(jì)劃完成率,績效管理計(jì)劃

30、完成率,員工流失率,,設(shè)備工裝保養(yǎng)率,BOM錯(cuò)誤次數(shù),設(shè)備工裝維修次數(shù),,,,,,,,,,,,,流程合作,,周邊部門滿意度,,信息提供及時(shí)、準(zhǔn)確性,設(shè)計(jì)更改率,工藝制定完成率,BOM維護(hù),BOM檢查次數(shù),,,,使命：及時(shí)解決生產(chǎn)技術(shù)問題，制定工藝和工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性,,舉例—XX公司生產(chǎn)部的—魚骨圖,,,,,,,,,,,物料管理,部門管理,,環(huán)境管理,,生產(chǎn)訂單管理,效率與成本管理,,,,,,,設(shè)備保養(yǎng)按時(shí)完成率,產(chǎn)

31、品成本達(dá)成率,設(shè)備完好率,,安全事發(fā)生率,6S達(dá)標(biāo)率,不良物料處理及時(shí)性,,物料利用率,,,訂單及時(shí)完成率,良品率,直通率,,,關(guān)鍵崗位人員流失率,績效管理完成率,崗位OJT完成率,,人均產(chǎn)能,設(shè)備利用率,,,,,,,,,,,,流程合作,,,部門使命:按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成生產(chǎn)任；節(jié)能環(huán)保質(zhì)優(yōu)高效,TPM與設(shè)備管理,物料損耗率,重大環(huán)境因素受控率,突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性,,生產(chǎn)周期縮短時(shí)數(shù),工作改善提案數(shù),工時(shí)利用率,,人均培訓(xùn)時(shí)

32、數(shù),周邊部門滿意度,信息傳傳遞及時(shí)性、有效性,出貨及時(shí)率,,,,,,舉例—XX公司國際業(yè)務(wù)部的—魚骨圖,,,,,,,,,產(chǎn)品及服務(wù),部門管理,,團(tuán)隊(duì)合作,,銷售管理,市場管理,,,,,,,控制物流成本,,合作伙伴數(shù)量,,,銷售額,毛利潤,,,人員流失率,績效管理計(jì)劃完成率,培訓(xùn)計(jì)劃完成率,,客戶有效覆蓋國家數(shù)量,應(yīng)收帳款回收及時(shí)率,產(chǎn)品及服務(wù)投訴率,,,,,,,,,,,,流程合作,,,銷售信息傳遞及時(shí)性,部門使命:增加銷售額，提高海外

33、市場的占有率,物流及風(fēng)險(xiǎn)管理,客戶對客服的滿意度,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對大客戶及突發(fā)事件數(shù)量,客戶數(shù)量,由于內(nèi)部溝通不良引起的投訴次數(shù),公司海外知名度,客戶信用動態(tài)評估及時(shí)性,報(bào)關(guān)退稅及顧客清關(guān)特殊風(fēng)險(xiǎn)回避,,共用數(shù)據(jù)庫、CRM系統(tǒng)的建立及維護(hù),內(nèi)部學(xué)習(xí)及培訓(xùn)次數(shù),,,OEM/ODM及二次開發(fā)訂單數(shù)量,,海外新品上市及時(shí)率,海外定制產(chǎn)品數(shù)量,,中長期預(yù)測準(zhǔn)確性率,,人員國際化比率,突發(fā)事件處理的及時(shí)性、有效性,,文件完整率,,周邊部門滿意度,,舉例—

34、XX公司市場部的—魚骨圖,使命：制定市場政策，保證公司市場目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,,,,,集成產(chǎn)品與新產(chǎn)品銷售,經(jīng)營計(jì)劃管理,,品牌管理,,市場信息管理,,,,,,,,主要競爭對手信息完整、準(zhǔn)確率,,,區(qū)域/行業(yè)市場業(yè)務(wù)達(dá)成率,,,市場分析報(bào)告及時(shí)性、完整性,年度經(jīng)營計(jì)劃編制及時(shí)性、完整性,,,,,,,,市場規(guī)劃與市場策劃,,復(fù)合增長率,,目標(biāo)競爭對手相對市場份額,品牌推廣活動及時(shí)完成率,,新產(chǎn)品銷售收入比例,培訓(xùn)計(jì)劃完成率,營銷費(fèi)用率,市

35、場調(diào)研報(bào)告及時(shí)、完整性,,,,部門管理,組織氣氛得分,人均工齡,員工流失率,,,,優(yōu)質(zhì)客戶比率,市場規(guī)劃及時(shí)完成,集成產(chǎn)品銷售收入比例,舉例—XX公司大區(qū)/辦事處的—魚骨圖,,,,,,,,,市場推廣,,市場信息收集,,部門管理,,產(chǎn)品銷售行業(yè)拓展,,渠道維護(hù)及拓展終端形象建設(shè),,,,,,,,市場活動計(jì)劃執(zhí)行的有效性,區(qū)域市場推廣活動及時(shí)、有效性,,銷售任務(wù)完成率,銷售增長率,,渠道信息反饋與改進(jìn)策略及時(shí)有效性,,市場信息提供及時(shí)性,

36、,,渠道的分銷利潤率,產(chǎn)品終端暴光率,,,培訓(xùn)計(jì)劃完成率,績效管理計(jì)劃完成率,員工流失率,,交貨溝通有效性,區(qū)域媒體投放的有效性,,,,,,,,,,,,,流程合作,,快速高效執(zhí)行公司決策,,區(qū)域合作、突發(fā)事件溝通處理,渠道客戶滿意度,客戶需求有效信息條數(shù),互補(bǔ)性新渠道拓展占比,訂單處理及時(shí)性,使命：完成銷售任務(wù)，提升市場占有率；維護(hù)和管理區(qū)域渠道體系,新產(chǎn)品銷售占比,,行業(yè)大客戶拓展數(shù)量,突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性,,商務(wù)協(xié)調(diào),,XX