內(nèi)部營銷導(dǎo)向的酒店業(yè)人力資源管理研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì),知識經(jīng)濟(jì)開始改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式,知識的載體與創(chuàng)造者一人力資源的地位越來越重要,成為酒店業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。人力資源的重要性決定了加強(qiáng)人力資源管理,是保證酒店經(jīng)營活動順利進(jìn)行的必要條件,是提高員工素質(zhì)和增強(qiáng)酒店活力的前提,是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好社會經(jīng)濟(jì)效益的保證。目前我國酒店業(yè)的人力資源管理處于傳統(tǒng)人事管理階段,還存在缺乏先進(jìn)的管理理念、用人觀念陳舊、激勵機(jī)制不合理、人才流失嚴(yán)重等突出問題,提高酒店人力資源管理水平

2、具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文在對酒店業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,運(yùn)用內(nèi)部營銷理論通過內(nèi)部營銷觀念的樹立、內(nèi)部市場的調(diào)研及員工分析、人力資源管理部門的組織再造確立了酒店業(yè)實(shí)施內(nèi)部營銷的基礎(chǔ)。本文提出了基于內(nèi)部營銷的人力資源管理的具體實(shí)施方案,包括:內(nèi)部營銷導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系、內(nèi)部營銷的執(zhí)行體系、基于內(nèi)部營銷理念的薪酬管理體系。選取了濰坊市富華大酒店的內(nèi)部營銷實(shí)施案例,從樹立內(nèi)部營銷觀念到內(nèi)部營銷的評價詳細(xì)地闡述了該酒店內(nèi)部營銷

3、的實(shí)施,對內(nèi)部營銷理論在實(shí)際中的應(yīng)用作了很好的詮釋。
　　 通過本文的研究,可以得到如下結(jié)論:
　　 第一,我國酒店業(yè)取得了長足的發(fā)展,人力資源管理水平的低下成了制約其發(fā)展的重要因素,提出了酒店業(yè)實(shí)行人力資源管理內(nèi)部營銷模式的必要性及可行性。
　　 第二,把內(nèi)部營銷理論引入酒店業(yè)的人力資源管理中,不僅促進(jìn)了酒店的人力資源管理水平的提高,也拓展了內(nèi)部營銷理論的應(yīng)用領(lǐng)域。
　　 第三,本文提出了內(nèi)部營銷導(dǎo)向的