科勒發(fā)動機進入中國售后服務質(zhì)量管理的研究.pdf

1、美國科勒發(fā)動機越來越重視中國市場,但是相對于美國本土市場而言，特殊的中國市場不成熟且不很規(guī)范。考慮到售后服務與銷售之間屬于強相關(guān)的關(guān)系，因此，一套適合中國市場的售后服務體系是必需的。
　　 本文以項目管理的思想與方法作為主要的研究方法對售后服務質(zhì)量管理進行研究,理論聯(lián)系實際、理論指導實踐。通過查閱和學習項目管理、成本管理、質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理等理論研究成果和文獻的基礎(chǔ)上，結(jié)合通機行業(yè)的整體特性、客戶特性、競爭對手特性以及科勒公

2、司的實際銷售與服務情況，運用定性與定量相結(jié)合的統(tǒng)計與數(shù)據(jù)處理方法以及對比法等方法，利用各種框圖、表格、曲線等工具，來進行分析和研究。
　　 通過對科勒發(fā)動機現(xiàn)有的全球售后服務體系進行詳細的分析比對，試圖為科勒發(fā)動機對進入中國后的售后服務體系提出一些可行的改善性建議哪些是合適的值得借用和推廣，哪些是不合適的需要調(diào)整或者修改甚至舍棄，然后在局部區(qū)域針對部分產(chǎn)品進行試點運行。根據(jù)試驗的結(jié)果，決定是否推廣或者進行相應調(diào)整。