銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

1、學(xué)習(xí)心得三期的培訓(xùn)在不知不覺中結(jié)束了，在這很短暫的培訓(xùn)時間里讓我學(xué)到了很多讓我一生受益的東西。在培訓(xùn)中商老師講授的銀行服務(wù)禮儀職業(yè)操守，還有大堂的管理與服務(wù)等內(nèi)容。孫老師講授的銀行金融的基礎(chǔ)知識讓我們對信用社有了初步了解。第二期中趙老師講授的銀行會計基礎(chǔ)及結(jié)算實務(wù)。胡老師講授的溝通營銷與客戶關(guān)系更是生動活潑。最后是毛老師講授的商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)及公司業(yè)務(wù)的管理還有第三期的關(guān)于個人貸款及流動貸款的管理辦法，內(nèi)部控制與操作風(fēng)險及風(fēng)險防范，讓大

2、家對信用社業(yè)務(wù)有了更深的了解。最后的案例分析也更加具體實用，讓我們在以后的工作中自覺的按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，提高警惕嚴防犯罪。我的學(xué)習(xí)情況簡要匯報如下：第一、堅持學(xué)習(xí)，嚴守紀律，按時圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。培訓(xùn)教師能夠抓住重點，講的通俗易懂，學(xué)員能夠認真聽講，積極實踐，培訓(xùn)工作取得了良好的效果。通過這針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅提高了我們的業(yè)務(wù)技能，促使我們快速適應(yīng)工作崗位，也激發(fā)新員工愛崗敬業(yè)的工作熱情。在學(xué)習(xí)中遇到的問題，及時向輔導(dǎo)老師學(xué)習(xí)、向同

3、學(xué)們交流、向單位的同事請教，及時解決學(xué)習(xí)中的難點。對所學(xué)的課程真正做到聽得懂、學(xué)得會、記得住。第二、學(xué)以致用、用以促學(xué)，真正做到理論聯(lián)系實際?，F(xiàn)在科技發(fā)展日新月異，我是一名銀行工作人員，也深深地感受到知識對干好工作的重要性。學(xué)習(xí)的目的是用，在學(xué)習(xí)新知識的同時，我也不斷地把學(xué)習(xí)到的新技能、新知識，創(chuàng)造性地運用到實際工作中去，不斷提高工作效率，及時降低金融風(fēng)險，為金融業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。第三、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。我本人也一直以為，只要有著

4、滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過老師的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶

5、，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。好高騖遠是我們這代人的通病，要腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。雖然每個人可能崗位平凡，分工各有不同，但只要腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。要開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)