[學習]發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟介紹

1、解決問題的基本方法—「七步成詩」,1,,,,“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產生。”,有關解決問題常見的迷思,“解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力...是教不出來的?！?迷思,事實,2,解決問題的七個步驟,,,陳述問題,分解問題(問題樹),去掉所有

2、非關鍵問題(漏斗法),制定詳細的工作計劃,進行關鍵分析,綜合調查結果，并建構論證,講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來,一周解答，然后再來,？,,,,,,,,,,,,步驟1,步驟2,步驟3,步驟4,步驟5,步驟6,步驟7,,,,,,,…,…,…,,,,3,,第一步-陳述問題,清晰地陳述要解決的問題,清晰陳述問題的特點一個主導性的問題或堅定的假設具體，不籠統(tǒng)有內容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)

3、可行動的以決策者下一步所需的行動為重點,,4,首要之務是對問題的準確了解,5,其他方面-問題的背景情況,,1.決策者,4.成功的標準,2.影響決策者的主要因素,5.主要衡量標準,3.解決問題的時間,6.所需的準確度,,哪些是他們比較關心的問題？你如何解決互相沖突的問題？,,決策者如何判斷是否成功地解決了問題？他/她所關心的是什么？,哪些是你的聽眾？,,哪些是衡量成功的主要變數(shù)？,,多快需要找出解答？,,需要何種準確度？,6

4、,關心聽眾所急,7,“杰瑞，我根據(jù)一個人所穿的鞋來對他進行評判?！?一定要考慮到決策者的主要標準,8,注意多快需要答案,9,步驟2-分解問題,邏輯樹,問題陳述,問題/假設1,問題/假設2,問題/假設3,分支問題,分支問題,分支問題,分支問題,分支問題,分支問題,,,,,,,,,,,,,,,,,10,邏輯樹的三種類型,類型,描述,推論的成份,首先定義問題，再將問題分成不同的部分,先給出解決問題的假設方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻

5、這個假設,列出關鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后按照需采取之相應行動的邏輯順序排列,推論,以假設為主,問題圖,,利用推論及假設為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結束,,利用問題圖來找出選擇方案，通常在項目后段程序使用,行動、主張、標準、問題、話題,原因,？,,,,,？,什么/如何,原因,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是,否,11,切勿低估協(xié)作與團隊合作對解決問題的價值,12,步驟3-淘汰非關鍵的問題,,

6、淘汰的問題,問題陳述,問題1,問題2,問題3,,,,,,,,,,,,,,,,,經常反復推敲過程中的第一步假設/理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭使用80/20的思考方式重點努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”...而且還要問你忘了什么進行一項較困難的研究分析時淘汰非關鍵性問題是掌握合理生活方式的關鍵,,,,,,,,,,,問題4,13,步驟4-制定詳細的工作計劃,問題從邏輯樹中最後一點(或「葉」)開始「重要議題」和「未解決議

7、題」定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動確定每個議題都盡量具體明確必要時進一步細分,假設假設是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因列舉假設可用前線想法自我想法同事間想法小組組員之間討論琢磨假設重新調整分析議題的先後順序,分析工作分析是對「檢討假設或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題決定決策過程決定分析深度簡單案例復雜的說明,來源指出分析

8、資料可能出處尋求可用的既有資料決定用何種分析方法,職責/時間安排說明負責搜集資料或分析工作的人決定搜集資料與做分析的人決定時間表、工作段落,最終產品說明診斷後的結果畫「草」圖寫出診斷的前因後果,,定義,行動,14,工作計劃的最佳做法,提早經常具體綜合里程碑,不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作隨著反復仔細分析數(shù)據(jù)而修改、補充或改善工作計劃具體分析，尋

9、找具體來源同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設有序地工作-使用80/20方法按時交付,15,有條不紊的及早規(guī)劃工作計劃對解決問題大有幫助,“哇！不對！”,16,步驟5-進行關鍵分析,原則以假設和最終產品為導向經常反復地進行假設和數(shù)據(jù)分析盡可能地簡化分析仔細分析之前估算其重要性使用80/20及簡便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組共享良計對困難有所準備勇于創(chuàng)新,評注

10、不要只拘泥于數(shù)字-要題問“我要回答什么問題？”不要繞圈子不輕言使用大的線性計劃之類的工具開闊視野，不要「見樹不見林」別鉆牛角尖經常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導方向記住假設也是會被推翻檢驗你的觀點眼光放遠，探照前路尋找突破性觀點,,,17,盡可能選擇簡便的問題解決方式…,18,…并避免復雜，間接或推論的方法,19,對準「夠精確」的目標即可，不需完美,20,尋找明顯事物,21,一定要充分利用其他人的經

11、驗…,22,…并設法找專家來導引你的分析工作,23,進行檢查以保證結論同事實相符…,24,…隨著跡象的增多，準備重新修改你的假設,25,放眼未來，迎接分析方面將遇到的困難…,26,同項目小組共享良計,27,永遠尋找開創(chuàng)性的方法…,28,仔細將你的工作紀錄成文件,29,步驟6-綜合分析調查結果，并建立論證,使用「情況—復雜性—解決方法」,情況,復雜性,解決方法,,,陳述問題在當下的情況,將困難之處詳細列出以改善情況,列出可能的解決途徑,或