[學習]對我國服務(wù)外包現(xiàn)狀的分析

1、對我國服務(wù)外包現(xiàn)狀的分析,,服務(wù)外包的概念,服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。例子：比如學校里面的干洗店，可以為同學們提供很好的服務(wù)，這樣同學們就可以節(jié)省時間去安排做自己其它的更有意義有價值的事情。達到雙贏的局面。

2、,服務(wù)外包的類型,按服務(wù)內(nèi)容來分，服務(wù)外包主要可以分為信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。按服務(wù)提供商的地理位置狀況來分，服務(wù)外包可以分為境內(nèi)外包和離岸(國際)外包。 按外包主體性質(zhì)來分，服務(wù)外包可以分為發(fā)包方和接包方。世界主要的服務(wù)外包承接國有7個，即歐洲的愛爾蘭、捷克和亞洲的中國、印度、菲律賓、馬來西亞和新加坡。,我國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀,近年來，我國服務(wù)外包從無到有，規(guī)模不斷擴大、領(lǐng)域逐步括寬。業(yè)務(wù)范圍主要涉及電子

3、信息產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，服務(wù)對象涉及日、韓、歐、美、印度等。在全球服務(wù)外包時常分布中，我過所占市場份額還比較小。在上海、北京等城市形成了一批外包企業(yè)集聚、經(jīng)濟效益顯著的國際服務(wù)外包園區(qū)；本土外包企業(yè)迅速成長，逐步改變了最初以外資企業(yè)為主的格局。2007年初，杭州也被認定為第二批“中國服務(wù)外包基地城市”。,我國服務(wù)外包發(fā)展存在的問題,我國在承接國際服務(wù)外包的發(fā)展上還存在一些突出問題：（1）人才資源短缺。我國雖然擁有多所

4、高校，具有豐富的人才儲備，但人才結(jié)構(gòu)并不十分合理。服務(wù)外包作為一個新型的朝陽產(chǎn)業(yè)，在全國眾多高校中，開設(shè)這門課程以及相關(guān)課程的少之又少。例子：巧婦難為無米之炊！沒米就不能做飯，沒有人才的培養(yǎng)、利用，產(chǎn)業(yè)就像飛機上釣螃蟹，騰空八只腳！,我國服務(wù)外包發(fā)展存在的問題,（2）布局分散難以形成集聚效應。服務(wù)外包也很講究規(guī)模效應，但目前我國服務(wù)外包發(fā)展布局比較分散，企業(yè)規(guī)模小，缺少龍頭企業(yè)和知名品牌。承接與開發(fā)大型服務(wù)外包項目能力不足。例子：

5、一根筷子很容易就可以折斷，而當一把筷子捆在一起時，就很難將其折斷。所以服務(wù)外包的發(fā)展布局要有很好的整體規(guī)劃布局引導。,我國服務(wù)外包發(fā)展存在的問題,（3）缺乏必要的政策扶持。服務(wù)外包的發(fā)展涉及到寬領(lǐng)域、多部門，需要完善的配套措施進行產(chǎn)業(yè)支持。例子：沒有規(guī)矩，不成方圓；國有國法，家有家規(guī)！貧困生可以享有助學貸款的政策，那么對于服務(wù)貿(mào)易這個涉及領(lǐng)域更廣的產(chǎn)業(yè)來說，更應該制定相關(guān)的一整套的優(yōu)惠政策來支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例子：貧困生可以享

6、有助學貸款的政策，順利完成學業(yè)，然后為祖國的社會主義建設(shè)添磚加瓦。那么對于服務(wù)貿(mào)易這個涉及領(lǐng)域更廣的產(chǎn)業(yè)來說。更應該制定相關(guān)的一整套的優(yōu)惠政策來支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。,我國服務(wù)外包發(fā)展存在的問題,（4）市場不夠規(guī)范。我國服務(wù)外包市場還存在許多不規(guī)范的現(xiàn)象，如外包服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控還不到位、服務(wù)外包合同還不是很規(guī)范、履行合同也不是很嚴格，缺乏行業(yè)標準以及不正當競爭等現(xiàn)象仍比較多。,我國服務(wù)外包發(fā)展的前景趨勢,（1）盡管服務(wù)外包發(fā)展迅速，但處

7、于初級階段。根據(jù)不可比價格計算，在可以遇見的將來，服務(wù)外包市場將迅速擴大。 例子：把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)比做奶油蛋糕！奶油蛋糕要做大?。?）服務(wù)外包的廣度已經(jīng)顯示出不可逆轉(zhuǎn)的勢頭，可能在各個行業(yè)和許多國家迅速蔓延。由于服務(wù)外包涉及到很多的領(lǐng)域，因此要把服務(wù)外包這塊新鮮的奶油蛋糕做大，使得更多的行業(yè)、地區(qū)、國家受益。,我國服務(wù)外包發(fā)展的前景趨勢,例子：蛋糕做得好吃才有人買。 （3）高科技含量、高附加值的業(yè)務(wù)在服務(wù)外包中所占的比例越來越

8、高。服務(wù)外包這塊新鮮的奶油不但要做大，更要做強。（4）服務(wù)外包的動因從最初的降低成本轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣咂髽I(yè)的核心競爭力。,怎么樣促進我國服務(wù)外包發(fā)展,（1）加強人才培養(yǎng)和引進。服務(wù)外包重點城市要制定吸引服務(wù)外包高級人才集聚的政策措施，在居住和其他生活方面給予更大便利；引導各類院校和社會培訓機構(gòu)增加有關(guān)服務(wù)外包課程的設(shè)置。支持建立校企結(jié)合的服務(wù)外包人才綜合培訓和實驗基地，對大學畢業(yè)生開展實訓。（2）從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的戰(zhàn)略高度提高認識。利

9、用服務(wù)外包這個“綠色引擎”促進以制造業(yè)為主的工業(yè)經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟升級。,怎么樣促進我國服務(wù)外包發(fā)展,（3）統(tǒng)籌規(guī)劃布局。各地應根據(jù)自身比較優(yōu)勢確定重點發(fā)展領(lǐng)域，打造城市服務(wù)外包品牌。例子：比如穿著打扮，要選適合自己的，不能一股腦兒的跟風。（4）發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的促進作用。為促進尚處于起步階段的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速成長，應根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，擴大優(yōu)惠政策在現(xiàn)代服務(wù)外包行業(yè)的覆蓋面。例子：比如小寶寶剛學會走路，非常興奮，喜歡走路，這時

10、候就需要在大人的看護下才能練習走路。,我國服務(wù)外包發(fā)展的影響,（1）提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。承接外包服務(wù)，可以增大服務(wù)業(yè)占GDP的比重，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。（2）增加服務(wù)貿(mào)易出口收入?？梢詼p少進出口逆差，改善國際收支。（3）創(chuàng)造就業(yè)?？梢詭泶罅康木蜆I(yè)機會。,任務(wù)分配及完成情況表,參考文獻,[1]張國云.我國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀與對策[J]中國發(fā)展觀察（2008-02-013）[2]于波.我國服務(wù)外包發(fā)展前景初探[J