[學習]督導的職責之紀律執(zhí)行

1、,督導管理之實行紀律,概要及培訓目的,,概要,概要,關于紀律的錯誤理解實行紀律的目的漸進性紀律執(zhí)行采取紀律措施的時機紀律實行的過程,學習目的,識別對于紀律的錯誤理解解釋實行紀律的目的解釋重述政策、規(guī)章制度和程序的重要性及使員工了解這些的必要性描述督導應如何使用積極地肯定識別漸進性紀律的組成部分識別解雇員工之前應考慮的因素描述督導解雇員工的決策中應采取的步驟描述督導在紀律實行過程中的管理步驟,一、關于紀律的錯誤理

2、解,紀律是一種懲罰形式作為上司意味著人們都要聽你的指派如果你對員工和顏悅色，你就沒有使用紀律措施的必要應使用同一種方式來實行紀律來實行紀律,二、實行紀律的目的,改善行為、縮小差距確保員工遵守合理的規(guī)章制度糾正一般性錯誤積極地肯定,,三、漸進性紀律執(zhí)行,口頭警告-正式或非正式書面警告-記入檔案無薪停職解雇,判斷解雇決策是否恰當,員工是否知道自己應做的一切是否清楚公正地向員工講明規(guī)章制度管理層是否結實過

3、規(guī)章制度的重要性被違反的規(guī)章制度對行業(yè)是哦否合理并重要解雇的理由是否充分可靠采取的紀律措施是否與危機的嚴重性相符管理層是否真正努力地確認公正中的錯誤并加以改正對于這次違紀的處理是否適用于其他所有員工,錯誤的解雇,規(guī)章制度的濫用,喬治是一貫工作出色的員工，深得客人經理和同伴們的喜歡。但他也有干事拖拉的習慣。斯坦西工作表現(xiàn)不佳，客人、經理或同伴們都不喜歡他。他也有拖拉的習慣。如果一名經理為此解雇斯坦西而不處理喬治，就可能引起錯

4、誤解雇的起訴。,制度和程序是針對工作中的所有員工而不只是針對某些人,四、采取紀律措施的時機,明知故犯可為而不為不良行為分類：1、員工故意所為 2、超出員工的控制范圍,發(fā)生的事情是否足以重要到或寶貴的時間去整改引起問題的原因是否超出員工的控制范圍員工是否有更好的見解,收集事實,原則：未經證實的違紀者都是清白的督導的責任是：證實錯誤的存在,員工是否明知故犯行為將導致的結果是什么

5、該員工的違紀記錄如何員工臨時的個人問題是否是導致違紀的原因不良的行為或違紀是否完全是員工的責任你是否忽視過這名員工或其他員工在過去發(fā)生的類似違紀行為,探討可能的原因,通過回答以下問題，可以探查出原因,相關人員都是誰？ 哪些制度被違反問題是否有規(guī)律性問題是否有其特定時間性或班次性問題是否與年度中某一特定假日有關持續(xù)多久，很何時出現(xiàn)何地出現(xiàn)是否某些變革而導致了問題的出現(xiàn)問題出現(xiàn)伴隨的現(xiàn)象是

6、什么如何比較違紀員工和其他員工是否培訓過各種制度,五、紀律實行的過程,應該：為飯店運營產生積極的回報不應該：導致緊張的人際關系 低下的工作表現(xiàn) 潛在的訴訟或爭端 督導和員工雙方倍感不快督導不可能改變員工的行為舉止，他們必須自我完善，所以我們要改善與員工的交往方式,督導應時刻牢記,采取紀律措施的目的是改變員工行為而非懲罰查找問題的癥結和制定解

7、決方案爭取員工的參與和承諾應設法向員工展示自己的期望值使員工參與問題的解決與員工共同制定可行的行動Plan,紀律實行過程的管理,,找出工作差距,識別問題的起因,共同找出解決方案,陳述紀律措施,制定跟進計劃日期,以積極的口吻結話,找出工作差距,,討論員工表現(xiàn)與你的期望值之間的差距,描述員工表現(xiàn)得差距是應該具體,使員工了解你的期望值,認清員工的問題應該是自己的問題,表明自己感受激發(fā)員工坦言,幫助員工找到自己的問題,幫助員工意

8、識到自己解決問題的責任,識別問題的起因,,要求員工解釋其行為,聆聽并透過現(xiàn)象看本質,鼓勵員工進一步提供情況,采用啟發(fā)式問題強調具體情況的探究,避免指令性的提問,目的是雙方對問題起因達成共識,共同找出解決方案,提問：采取紀律措施的原因是什么？ 誰應負有解決問題的責任？督導的在紀律實行中的工作是什么？,征求員工改善自己行為的見解提出你自己的建議達成具體共識制定改善工作的具體目標的時間,征詢員工看法，不放棄自己解

9、決辦法督導應與員工齊心協(xié)力重點是面談后如何糾正錯誤上具體描述未來要采取的措施適當時候提出自己的主張,注意,陳述紀律,宣布紀律措施并解釋立即生效問題沒解決以及隨后而至的紀律措施堅定力場，改善表現(xiàn)而非懲罰,制定跟進計劃,紀律措施與跟進計劃展示關注之心，不斷跟進取得員工承諾消除誤解,以積極的口吻結束談話,面向未來，促使改善支持鼓勵，充滿信心握手告別杜絕個人恩怨的產生,,粵海國際是您最佳選擇！Thank y