[教育]以結果為導向的思維訓練58頁

1、以結果為導向的思維訓練,,,案例1：70顆撞釘的故事 案例2：買火車票的故事,案例討論,案例1:70顆撞釘的故事,順德紡織集團在9月份的時候,接了一個合同;有一個款需要打五種撞釘,合共70顆的。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單-小鄭主動承擔這項工作:,案例1:70顆撞釘的故事,1.協調客戶看方案能否改,客戶說70顆撞釘的拼圖是賣點;2.選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,選定一家后派了專門技術人員來

2、解決了這樣的兩種撞釘的問題;3.就在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期,造成損失一萬八千元;,1.批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司的選擇.2.要他承擔責任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心.,兩種選擇,推薦選擇,小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司經濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人,在1個月后小鄭提升為部門主管,技術系列也變

3、為了高級跟單!,態(tài)度不等于結果,態(tài)度不等于結果,1.這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。2.如果我們不是以結果為導向，沒有人為結果負責，就會出現下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國公司大部分選擇后者，而我們選擇前者。,建 議,態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。,結 論,《不求最好，但求最累》,,只有苦勞

4、，沒有功勞,所以，這些都不是結果：拼命≠結果苦勞≠結果加班≠結果……,重要結論一：態(tài)度不等于結果!,俄羅斯人種樹的故事,他高興，因為他做了他認為對的事情：,A?挖坑B?放樹C?培土A、B、C ?植樹,三個人?兩個人：結果會是如何？,,+,A?挖坑B?放樹C ?培土A、 C ?植樹,,+,,？,A對職責（任務）負責； C對職責（任務）負責；沒人對結果負責！,都對流程負責,誰對結果負責,職責是對

5、工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。,重要結論二：職責不等于結果!,再看看案例2的故事：買火車票的故事,今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了

6、，沒辦法，我只好回來了?！?老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？,1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？,小張怎么做的？,老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現有15張如果找關系，我有一個朋友在

7、火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元,老板會重用誰？,買車票是“任務”,到青島是“結果”,北 京,,完成任務是對程序、過程負責 收獲結果是對價值、目的負責 完成任務

8、不等于拿到結果,重要結論三：任務不等于結果!,挖坑了，沒有水，別怪我。,看圖說話,,,,我已經按照您說的做了 我已經盡最大努力了 我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結果！,企業(yè)中大量存在的現象……,,≠,任務,結果,職責,結果,≠,結果觀點三個不等式,≠,態(tài)度,結果,我們應當對自己的行為負多少責任?,結果,,,沒有結果,,,借口,什么才是結果？,結果是什么？,對客戶沒有價值的結果， 無論你多么辛苦， 你的辛苦都

9、一文不值?。?！,結果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。,結果是什么？,,結果三要素結果是可見的——量化結果的屬性是——價值結果有什么用——交換,為什么要做結果？,做結果：是企業(yè)的商業(yè)底線,顧客購買的是結果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結果，不是理由！,結果原理：企業(yè)是靠結果生存，不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理。,做結果：能改變個人的命

10、運,05年超女冠軍李宇春☆ 出場費65萬☆ 廈新手機、佳潔士牙膏廣告代言人☆ 青春偶像劇主角☆ 大群的fans-玉米,只有結果才能改變命運！,黃埔實戰(zhàn)操作——結果改變命運,有結果，跟我開工!沒結果，給我滾蛋!,舉一個例子,在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經常做同樣的事情這個職位叫做——什么

11、呢？,秘書！,為什么？,同樣是秘書是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結果意識，決定了他們不同的行為方式進一步決定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位現在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現他們的差異——不同層次的秘書是怎么做一個會議安排的！,普通的秘書 優(yōu)秀的秘書 領導型秘書,結果意識強化,,,現在大家想必明白了為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻

12、能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！,培養(yǎng)一種做事習慣,執(zhí)行前花5分鐘時間思考一下，“這件事情的結果是什么”用外包思維來做結果,結果怎么做——行動,如何用一個曲別針換一套別墅？,,行動不一定有結果，不行動一定沒有結果,從2005年7月起，26歲加拿大的凱爾.麥克唐納用一枚紅色曲別針開始與人交換，最終沒花一分錢，換回一套漂亮的雙層公寓！　　一對姐妹，用一支魚形筆換走了那枚曲別針。 　　一位陶器藝術家又用他的小陶器換走了凱爾手中的魚形筆。

13、一位居家男人用烤爐換走了手工藝小陶器。一位大男孩又用一大桶啤酒換走了烤爐。一位啤酒愛好者再用一輛雪地摩托換走了大桶啤酒。 　　這時，一家旅行雜志提出用一次遠程旅游交換凱爾手中的雪地摩托車。得知消息的人又將這次遠程旅游用一輛大貨車換走。這輛大貨車被被一位音樂制作人看中，提出以錄制唱片作為交換條件。 　　當凱爾手中握著一個錄制唱片的合約時，一位夢想當歌星的女孩聯系了凱爾，她覺得這是一個難得的機會，她愿意出讓一棟兩層別墅來換取錄制唱片的機

14、會。 接下來，麥克唐納答應了好萊塢一個工作室的請求，將他的經歷拍成電影。,我們缺少的不是機會，而是行動——結果由行動而來,從一個免費的曲別針開始,一個免費的曲別針換到了什么……,珍貴郵票,價值8000元的五糧液,琵琶,之后的精彩，故事還在延續(xù)——,和溫碧霞交換化妝盒,換得三張的精品海報,最新戰(zhàn)報——價值十幾萬的玉鐲子,2007-01-13：半路殺出個程咬玉　　倒計時:今天距離100天別針換別墅的時間還有:10天　　《別針

15、換別墅--艾晴晴畫傳》將換一付價值十幾萬的玉鐲；是我一小時前的決定！　　今天早上10點多的時候，電話就響了，那可是我倆睡的最香的時候啊~　　姐姐接了電話，來電話的說他是一家珠寶店的經理，姓白。白經理連著問了我兩遍：你換到的東西會捐給白血病兒是么？我說是的時候，他說話的速度忽然慢了下來，一字一字的說：我們公司決定拿一付價值十幾萬的鐲子來交換你的版稅！姐姐問你從哪里知道我的電話的呢？他說，我愛人是艾晴晴的粉絲，在支持她的QQ七群里，你不

16、是在群里公布過電話么？她的網名叫……我接過電話說讓我考慮一下吧，他說好吧，只要你愿意，明天就可以來交換，我們已經為你準備好了。　　我問你們是哪家公司呢？他說出來嚇了我一大跳！恒昌珠寶！名氣好大的公司呢！！,猴子管理法,責任是一只猴子，不小心就背上了,責任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。,只要是猴子，就喜歡到處跳,正是領導者不正確的領導方法，

17、讓責任這只猴子偷偷又跳走了，最后導致責、權、利不對等。,優(yōu)秀管理者必學管理技巧！,猴子管理法中層請記?。焊邔拥膽?zhàn)略意圖需要你去領悟，然后在傳遞給一線的基層，你在執(zhí)行中是重要的橋梁和執(zhí)行者！只要你學會猴子管理法，就可以讓你團隊的每一個成員都學會承擔責任，完成任務！,威廉?翁肯（William Oncken, Jr.） ，唐納德?沃斯（Donald L. Wass）《哈佛商業(yè)評論》,經理的困惑,一個反常的現象：為什么經理們總是忙忙

18、碌碌，沒時間做應該做的事，比如戰(zhàn)略規(guī)劃，市場分析等等，而他下屬總是沒事做，碌碌無為？為什么下屬總有那么大的動力來請示經理？大部分經理又是如何對待這些現象的？,為什么經理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？,讓我們想象一下，一個經理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……經理說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓笏秃拖聦?/p>

19、各自走開了。現在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上？,為了經理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）,誰是上級,猴子管理法高效執(zhí)行經理的四大要點,執(zhí)行的第一要點：責任明確猴子始終在下屬肩上,員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然

20、后按程序匯報,消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。,提問題是一個陰謀——員工的絕招,面對員工的絕招管理者的絕招不要直接回答問題，提問題用原則指導員工請給我選擇題，不要問問答題,案例,一個下屬過來問，說我們碰到了一個問題，是關于某某產品的，原來談好80萬，但今天客戶打電話過來說，80萬太貴，只能50萬，然后問，領導你看這事怎么處理？,解題,,所有下屬問問題

21、的目的只有兩個：一是尋求答案，二是推卸責任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔責任直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點，讓他自己想辦法。原則是：當初為什么報80萬？依據是什么？價值對不對？那么客戶為什么只出50萬？是談判的策略嗎？還是你的價值傳遞不到位？還是你報價依據有問題？,案例：用原則指導下屬,比如，有個專賣店店長問老板，說我們碰到了一個問題，有一個客戶在我們店買了一件很貴重的衣服。買

22、回去后她可能覺得顏色不好，也可能回去一穿不像當初看起來那樣合身，于是拿回來換。但是拿回來的時候，客戶已經拆掉了衣服上的牌子、而且還洗了一次。老板，這件衣服我換還是不換？應對方法：授漁而不授魚；提供解決方案的指導辦法，具體的方案要讓下屬自己想。 原則是既要解決客戶的問題，又要不損害公司的利益出發(fā)點是客戶滿意，而非退不退的問題。,李嘉誠,當你提出困難時，請你提出解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好！,第二要點：合理的授權確

23、保下屬能把猴子養(yǎng)好,找到合適的人配備合適的資源使工作完全地清楚（結果定義、節(jié)點定義）最后期限的決定,猴子要么被喂養(yǎng)，要么被餓死，如果我們沒有足夠能力喂養(yǎng)這么多猴子，你就會殺死喂不過來的猴子，不管他多么重要如果我們想讓猴子變得足夠強壯，我們就要有選擇的重點喂養(yǎng)，這樣才會有強壯的猴子。,,,,,重要，　非緊急,,重要，緊急,重要,緊急,M1,M4,M2,M3,非重要，非緊急,非重要，緊急,,執(zhí)行型管理者最重要的原則：永遠做重要而不

24、緊急的事情,,看毫無內容的電視節(jié)目 臨時小會議準時完成工作住院開刀向上級提出有益的建議長期的戰(zhàn)略規(guī)劃應付難纏的客戶問題的發(fā)掘與預防突來訪客閱讀武打小說辦公室聊天等 接聽電話參加培訓加班完成加急的訂單,,,,緊急程度,低,高,低,高,一,二,三,四,,重要程度,,,,重要程度,緊急程度,低,高,低,高,一,二,三,四,,,,,3、準時完成工作4、住院開刀等等7、應付難纏的客戶14、加班完成加急的 訂單,

25、5、向上級提出有益的建議6、長期的戰(zhàn)略規(guī)劃8、問題的發(fā)掘與預防13、參加培訓,1、看毫無內容的電視節(jié)目、10、閱讀武打小說、11、辦公室聊天等,2、臨時小會議9、突來訪客 12、接聽電話,,領導應該多做第二象限的事情,,,,重要程度,緊急程度,低,高,低,高,一,二,三,四,,,,,,考驗經驗、判斷力的時刻。很多重要的事都是因為一拖再拖或事前準備不足，而變成迫在眉睫,荒廢這個領域將使第一象限日益擴大，使我們陷入更大的壓力，在危

26、機中疲于應付。相反，如果多投入一些時間在這，會有利于提高實踐能力，縮小第一象限的范圍。因為做好事先的規(guī)劃、準備與預防措施，很多急事將無從產生。這個領域的事情不會對我們造成催促力量，是發(fā)揮個人領導力的領域。,浪費生命，所以根本不值得花時間在這個象限。但我們往往在一、四 象限來回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第三象限去療養(yǎng)一番再出發(fā),我們花很多時間在這個里面打轉，自以為是很重要，其實不過是在滿足別人的期望與標準:緊急不一定重要,為什么做周計劃

27、：永遠把大部分時間放在重要而不緊急的事,,,,重要程度,緊急程度,低,高,低,高,一,二,三,四,,,,,,,,一個價值2.5萬美元的建議,1、不要想把所有的事情都做完。2、手邊的事情并不一定是最重要的事情。3、每天晚上或上班前20分鐘，寫出你今天必須做的事情，按照事情的重要性排列。4、開始工作時，先做最重要的事情，不必去顧及其他事情。第一件做完后，再做第二件，依次類推。5、到了下班，如果你列出來的事情沒做完也沒關系，因為你已經