[教育]以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練58頁

1、以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練,,,案例1：70顆撞釘?shù)墓适?案例2：買火車票的故事,案例討論,案例1:70顆撞釘?shù)墓适?順德紡織集團(tuán)在9月份的時(shí)候,接了一個(gè)合同;有一個(gè)款需要打五種撞釘,合共70顆的。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單-小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作:,案例1:70顆撞釘?shù)墓适?1.協(xié)調(diào)客戶看方案能否改,客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn);2.選了三家合作廠家,做撞釘模具來實(shí)驗(yàn),選定一家后派了專門技術(shù)人員來

2、解決了這樣的兩種撞釘?shù)膯栴};3.就在最后出貨的時(shí)候,其中一種原來認(rèn)為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期,造成損失一萬八千元;,1.批評一下,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.2.要他承擔(dān)責(zé)任,一個(gè)對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心.,兩種選擇,推薦選擇,小鄭因個(gè)人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人,在1個(gè)月后小鄭提升為部門主管,技術(shù)系列也變

3、為了高級跟單!,態(tài)度不等于結(jié)果,態(tài)度不等于結(jié)果,1.這個(gè)事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。2.如果我們不是以結(jié)果為導(dǎo)向，沒有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，就會(huì)出現(xiàn)下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會(huì)死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國公司大部分選擇后者，而我們選擇前者。,建 議,態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人。,結(jié) 論,《不求最好，但求最累》,,只有苦勞

4、，沒有功勞,所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……,重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!,俄羅斯人種樹的故事,他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對的事情：,A?挖坑B?放樹C?培土A、B、C ?植樹,三個(gè)人?兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？,,+,A?挖坑B?放樹C ?培土A、 C ?植樹,,+,,？,A對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； C對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！,都對流程負(fù)責(zé),誰對結(jié)果負(fù)責(zé),職責(zé)是對

5、工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。,重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果!,再看看案例2的故事：買火車票的故事,今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了

6、，沒辦法，我只好回來了。” 老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？,1、老板為什么會(huì)批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會(huì)怎么做？,小張?jiān)趺醋龅模?老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時(shí)間才回來，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在

7、火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是...如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是...，票價(jià)XX元,老板會(huì)重用誰？,買車票是“任務(wù)”,到青島是“結(jié)果”,北 京,,完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)

8、不等于拿到結(jié)果,重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果!,挖坑了，沒有水，別怪我。,看圖說話,,,,我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！,企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……,,≠,任務(wù),結(jié)果,職責(zé),結(jié)果,≠,結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式,≠,態(tài)度,結(jié)果,我們應(yīng)當(dāng)對自己的行為負(fù)多少責(zé)任?,結(jié)果,,,沒有結(jié)果,,,借口,什么才是結(jié)果？,結(jié)果是什么？,對客戶沒有價(jià)值的結(jié)果， 無論你多么辛苦， 你的辛苦都

9、一文不值！?。?結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢來換的東西。,結(jié)果是什么？,,結(jié)果三要素結(jié)果是可見的——量化結(jié)果的屬性是——價(jià)值結(jié)果有什么用——交換,為什么要做結(jié)果？,做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線,顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！,結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。,做結(jié)果：能改變個(gè)人的命

10、運(yùn),05年超女冠軍李宇春☆ 出場費(fèi)65萬☆ 廈新手機(jī)、佳潔士牙膏廣告代言人☆ 青春偶像劇主角☆ 大群的fans-玉米,只有結(jié)果才能改變命運(yùn)！,黃埔實(shí)戰(zhàn)操作——結(jié)果改變命運(yùn),有結(jié)果，跟我開工!沒結(jié)果，給我滾蛋!,舉一個(gè)例子,在企業(yè)中有一個(gè)職位有人只拿幾百元，被定義成一個(gè)隨時(shí)可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨(dú)當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個(gè)職位叫做——什么

11、呢？,秘書！,為什么？,同樣是秘書是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結(jié)果意識，決定了他們不同的行為方式進(jìn)一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位現(xiàn)在，讓我們用一個(gè)具體的細(xì)節(jié)來表現(xiàn)他們的差異——不同層次的秘書是怎么做一個(gè)會(huì)議安排的！,普通的秘書 優(yōu)秀的秘書 領(lǐng)導(dǎo)型秘書,結(jié)果意識強(qiáng)化,,,現(xiàn)在大家想必明白了為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻

12、能讓老板放心把一個(gè)企業(yè)都交給他！,培養(yǎng)一種做事習(xí)慣,執(zhí)行前花5分鐘時(shí)間思考一下，“這件事情的結(jié)果是什么”用外包思維來做結(jié)果,結(jié)果怎么做——行動(dòng),如何用一個(gè)曲別針換一套別墅？,,行動(dòng)不一定有結(jié)果，不行動(dòng)一定沒有結(jié)果,從2005年7月起，26歲加拿大的凱爾.麥克唐納用一枚紅色曲別針開始與人交換，最終沒花一分錢，換回一套漂亮的雙層公寓！　　一對姐妹，用一支魚形筆換走了那枚曲別針。 　　一位陶器藝術(shù)家又用他的小陶器換走了凱爾手中的魚形筆。

13、一位居家男人用烤爐換走了手工藝小陶器。一位大男孩又用一大桶啤酒換走了烤爐。一位啤酒愛好者再用一輛雪地摩托換走了大桶啤酒。 　　這時(shí)，一家旅行雜志提出用一次遠(yuǎn)程旅游交換凱爾手中的雪地摩托車。得知消息的人又將這次遠(yuǎn)程旅游用一輛大貨車換走。這輛大貨車被被一位音樂制作人看中，提出以錄制唱片作為交換條件。 　　當(dāng)凱爾手中握著一個(gè)錄制唱片的合約時(shí)，一位夢想當(dāng)歌星的女孩聯(lián)系了凱爾，她覺得這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，她愿意出讓一棟兩層別墅來換取錄制唱片的機(jī)

14、會(huì)。 接下來，麥克唐納答應(yīng)了好萊塢一個(gè)工作室的請求，將他的經(jīng)歷拍成電影。,我們?nèi)鄙俚牟皇菣C(jī)會(huì)，而是行動(dòng)——結(jié)果由行動(dòng)而來,從一個(gè)免費(fèi)的曲別針開始,一個(gè)免費(fèi)的曲別針換到了什么……,珍貴郵票,價(jià)值8000元的五糧液,琵琶,之后的精彩，故事還在延續(xù)——,和溫碧霞交換化妝盒,換得三張的精品海報(bào),最新戰(zhàn)報(bào)——價(jià)值十幾萬的玉鐲子,2007-01-13：半路殺出個(gè)程咬玉　　倒計(jì)時(shí):今天距離100天別針換別墅的時(shí)間還有:10天　　《別針

15、換別墅--艾晴晴畫傳》將換一付價(jià)值十幾萬的玉鐲；是我一小時(shí)前的決定！　　今天早上10點(diǎn)多的時(shí)候，電話就響了，那可是我倆睡的最香的時(shí)候啊~　　姐姐接了電話，來電話的說他是一家珠寶店的經(jīng)理，姓白。白經(jīng)理連著問了我兩遍：你換到的東西會(huì)捐給白血病兒是么？我說是的時(shí)候，他說話的速度忽然慢了下來，一字一字的說：我們公司決定拿一付價(jià)值十幾萬的鐲子來交換你的版稅！姐姐問你從哪里知道我的電話的呢？他說，我愛人是艾晴晴的粉絲，在支持她的QQ七群里，你不

16、是在群里公布過電話么？她的網(wǎng)名叫……我接過電話說讓我考慮一下吧，他說好吧，只要你愿意，明天就可以來交換，我們已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了?！　∥覇柲銈兪悄募夜灸兀克f出來嚇了我一大跳！恒昌珠寶！名氣好大的公司呢??！,猴子管理法,責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了,責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時(shí)間，不再有周末，不再有假日。,只要是猴子，就喜歡到處跳,正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，

17、讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。,優(yōu)秀管理者必學(xué)管理技巧！,猴子管理法中層請記?。焊邔拥膽?zhàn)略意圖需要你去領(lǐng)悟，然后在傳遞給一線的基層，你在執(zhí)行中是重要的橋梁和執(zhí)行者！只要你學(xué)會(huì)猴子管理法，就可以讓你團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)！,威廉?翁肯（William Oncken, Jr.） ，唐納德?沃斯（Donald L. Wass）《哈佛商業(yè)評論》,經(jīng)理的困惑,一個(gè)反常的現(xiàn)象：為什么經(jīng)理們總是忙忙

18、碌碌，沒時(shí)間做應(yīng)該做的事，比如戰(zhàn)略規(guī)劃，市場分析等等，而他下屬總是沒事做，碌碌無為？為什么下屬總有那么大的動(dòng)力來請示經(jīng)理？大部分經(jīng)理又是如何對待這些現(xiàn)象的？,為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？,讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬A迎面而來。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個(gè)問題。你看……經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓笏秃拖聦?/p>

19、各自走開了?，F(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前“猴子”在誰的背上？,為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）,誰是上級,猴子管理法高效執(zhí)行經(jīng)理的四大要點(diǎn),執(zhí)行的第一要點(diǎn)：責(zé)任明確猴子始終在下屬肩上,員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級別的主動(dòng)性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議5、自己行動(dòng)，然

20、后按程序匯報(bào),消除1級和2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時(shí)間”，增加自己支配的時(shí)間。,提問題是一個(gè)陰謀——員工的絕招,面對員工的絕招管理者的絕招不要直接回答問題，提問題用原則指導(dǎo)員工請給我選擇題，不要問問答題,案例,一個(gè)下屬過來問，說我們碰到了一個(gè)問題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來談好80萬，但今天客戶打電話過來說，80萬太貴，只能50萬，然后問，領(lǐng)導(dǎo)你看這事怎么處理？,解題,,所有下屬問問題

21、的目的只有兩個(gè)：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點(diǎn)，讓他自己想辦法。原則是：當(dāng)初為什么報(bào)80萬？依據(jù)是什么？價(jià)值對不對？那么客戶為什么只出50萬？是談判的策略嗎？還是你的價(jià)值傳遞不到位？還是你報(bào)價(jià)依據(jù)有問題？,案例：用原則指導(dǎo)下屬,比如，有個(gè)專賣店店長問老板，說我們碰到了一個(gè)問題，有一個(gè)客戶在我們店買了一件很貴重的衣服。買

22、回去后她可能覺得顏色不好，也可能回去一穿不像當(dāng)初看起來那樣合身，于是拿回來換。但是拿回來的時(shí)候，客戶已經(jīng)拆掉了衣服上的牌子、而且還洗了一次。老板，這件衣服我換還是不換？應(yīng)對方法：授漁而不授魚；提供解決方案的指導(dǎo)辦法，具體的方案要讓下屬自己想。 原則是既要解決客戶的問題，又要不損害公司的利益出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，而非退不退的問題。,李嘉誠,當(dāng)你提出困難時(shí)，請你提出解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！,第二要點(diǎn)：合理的授權(quán)確

23、保下屬能把猴子養(yǎng)好,找到合適的人配備合適的資源使工作完全地清楚（結(jié)果定義、節(jié)點(diǎn)定義）最后期限的決定,猴子要么被喂養(yǎng)，要么被餓死，如果我們沒有足夠能力喂養(yǎng)這么多猴子，你就會(huì)殺死喂不過來的猴子，不管他多么重要如果我們想讓猴子變得足夠強(qiáng)壯，我們就要有選擇的重點(diǎn)喂養(yǎng)，這樣才會(huì)有強(qiáng)壯的猴子。,,,,,重要，　非緊急,,重要，緊急,重要,緊急,M1,M4,M2,M3,非重要，非緊急,非重要，緊急,,執(zhí)行型管理者最重要的原則：永遠(yuǎn)做重要而不

24、緊急的事情,,看毫無內(nèi)容的電視節(jié)目 臨時(shí)小會(huì)議準(zhǔn)時(shí)完成工作住院開刀向上級提出有益的建議長期的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)付難纏的客戶問題的發(fā)掘與預(yù)防突來訪客閱讀武打小說辦公室聊天等 接聽電話參加培訓(xùn)加班完成加急的訂單,,,,緊急程度,低,高,低,高,一,二,三,四,,重要程度,,,,重要程度,緊急程度,低,高,低,高,一,二,三,四,,,,,3、準(zhǔn)時(shí)完成工作4、住院開刀等等7、應(yīng)付難纏的客戶14、加班完成加急的 訂單,

25、5、向上級提出有益的建議6、長期的戰(zhàn)略規(guī)劃8、問題的發(fā)掘與預(yù)防13、參加培訓(xùn),1、看毫無內(nèi)容的電視節(jié)目、10、閱讀武打小說、11、辦公室聊天等,2、臨時(shí)小會(huì)議9、突來訪客 12、接聽電話,,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多做第二象限的事情,,,,重要程度,緊急程度,低,高,低,高,一,二,三,四,,,,,,考驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、判斷力的時(shí)刻。很多重要的事都是因?yàn)橐煌显偻匣蚴虑皽?zhǔn)備不足，而變成迫在眉睫,荒廢這個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙奕找鏀U(kuò)大，使我們陷入更大的壓力，在危

26、機(jī)中疲于應(yīng)付。相反，如果多投入一些時(shí)間在這，會(huì)有利于提高實(shí)踐能力，縮小第一象限的范圍。因?yàn)樽龊檬孪鹊囊?guī)劃、準(zhǔn)備與預(yù)防措施，很多急事將無從產(chǎn)生。這個(gè)領(lǐng)域的事情不會(huì)對我們造成催促力量，是發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)域。,浪費(fèi)生命，所以根本不值得花時(shí)間在這個(gè)象限。但我們往往在一、四 象限來回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第三象限去療養(yǎng)一番再出發(fā),我們花很多時(shí)間在這個(gè)里面打轉(zhuǎn)，自以為是很重要，其實(shí)不過是在滿足別人的期望與標(biāo)準(zhǔn):緊急不一定重要,為什么做周計(jì)劃

27、：永遠(yuǎn)把大部分時(shí)間放在重要而不緊急的事,,,,重要程度,緊急程度,低,高,低,高,一,二,三,四,,,,,,,,一個(gè)價(jià)值2.5萬美元的建議,1、不要想把所有的事情都做完。2、手邊的事情并不一定是最重要的事情。3、每天晚上或上班前20分鐘，寫出你今天必須做的事情，按照事情的重要性排列。4、開始工作時(shí)，先做最重要的事情，不必去顧及其他事情。第一件做完后，再做第二件，依次類推。5、到了下班，如果你列出來的事情沒做完也沒關(guān)系，因?yàn)槟阋呀?jīng)