以場(chǎng)為導(dǎo)向的管理創(chuàng)新

1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理創(chuàng)新,新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 劉志林,個(gè)人基本情況,劉志林，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)管理學(xué)碩士，英國(guó) READING 大學(xué)訪問學(xué)者，現(xiàn)任新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)教授，碩士生及MBA導(dǎo)師，工商管理學(xué)院副院長(zhǎng),高級(jí)商務(wù)策劃師.電話:0991-7842081E-mail:lzl@xjufe.edu.cn,經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新,第一節(jié)經(jīng)濟(jì)全球化的本質(zhì)和特征第二節(jié)經(jīng)典企業(yè)創(chuàng)新理論第三節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的意義和特點(diǎn)第四節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的原

2、則第五節(jié)企業(yè)管理理論演進(jìn)第六節(jié)當(dāng)代企業(yè)管理新理論,第一節(jié)經(jīng)濟(jì)全球化的本質(zhì)和特征,經(jīng)濟(jì)全球化的本質(zhì)經(jīng)濟(jì)全球化的特征,經(jīng)濟(jì)全球化的本質(zhì),經(jīng)濟(jì)全球化是社會(huì)分工國(guó)際化的高級(jí)形式，它要求各類資源（包括資本、技術(shù)、人才、自然資源、社會(huì)文化資源）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)化的優(yōu)化，配置，從而從整體上提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而更好地滿足顧客需要，增加社會(huì)福利。,經(jīng)濟(jì)全球化的含義-- A·麥格魯（A·McGrew）,全球化

3、是指超越構(gòu)成現(xiàn)代世界體系的民族國(guó)家（包含著社會(huì)概念）的復(fù)雜多樣的相互聯(lián)系和結(jié)合。它確指一種過程，通過這一過程，在地球某一地方的事件、活動(dòng)、決定，會(huì)給遙遠(yuǎn)的另一地方的個(gè)人、社群帶來重大的影響。如今，商品貨物、資本、人員、知識(shí)、影象、交往、犯罪、文化、污染物、毒品、時(shí)尚以及信仰，都早已在跨越民族國(guó)家疆界而流動(dòng)?？鐕?guó)的網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)運(yùn)動(dòng)和關(guān)系，實(shí)際上已擴(kuò)展到從學(xué)術(shù)到性的人類活動(dòng)的一切領(lǐng)域。全球貿(mào)易、金融、生產(chǎn)系統(tǒng)的存在，以非常復(fù)雜的方式把全球的家

4、庭、社區(qū)和民族的命運(yùn)聯(lián)在一起。因此，疆界就社會(huì)活動(dòng)和關(guān)系不再在它面前停止這一點(diǎn)而言，已無可爭(zhēng)辯地不重要了。從而繼續(xù)區(qū)分社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)部和外部，國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的，已經(jīng)關(guān)系不大了,經(jīng)濟(jì)全球化的含義---哈維,哈維的觀點(diǎn)，“在最近20年，我們經(jīng)歷了一個(gè)時(shí)—空收縮的強(qiáng)烈階段，它對(duì)于政治經(jīng)濟(jì)實(shí)踐，階級(jí)力量的平衡，以及文化和社會(huì)生活都帶來了令人迷惑和混亂的影響。這個(gè)階段是與資本主義積累的一次深刻危機(jī)相契合的。這個(gè)階段最強(qiáng)烈的時(shí)期是70年代后期到80

5、年代早期，與之相伴隨的便是全球化的明顯加強(qiáng)。它最明顯地表現(xiàn)在制造業(yè)生產(chǎn)和金融領(lǐng)域。技術(shù)和組織的變化加速了資本的全球流動(dòng)，產(chǎn)生了新的國(guó)際分工。處于這種變化核心地位的就是第一個(gè)真正全球金融體系的創(chuàng)立?！?經(jīng)濟(jì)全球化的含義--李琮,李琮：《論經(jīng)濟(jì)全球化》 《中國(guó)社會(huì)科學(xué)》1995.1　　作為一種現(xiàn)實(shí)運(yùn)動(dòng)，“全球化”可以區(qū)分廣義和狹義二層。狹義的“全球化”是指的從孤立地域國(guó)家走向國(guó)際社會(huì)的進(jìn)程；而廣義的“全球化”，則是指在全球經(jīng)濟(jì)、文化交流

6、日益發(fā)展的情況下，世界各國(guó)之間的影響、合作、互動(dòng)愈益加強(qiáng)，使得具有共性的文化樣式逐漸普及推廣成為全球通行標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)或趨勢(shì)。……,經(jīng)濟(jì)全球化的特征,全資源配置國(guó)際化 市場(chǎng)營(yíng)銷本土化交易規(guī)則通用化 技術(shù)創(chuàng)新快速化國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化 成功模式多樣化企業(yè)危機(jī)經(jīng)?；?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)盟化社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化 顧客消費(fèi)體驗(yàn)化企業(yè)管理知識(shí)化,全資源配置國(guó)際化,自然資源配置國(guó)際化人文資源配置國(guó)際

7、化資本配置國(guó)際化人才配置國(guó)際化技術(shù)配置國(guó)際化信息配置國(guó)際化商品（市場(chǎng)）配置國(guó)際化,市場(chǎng)營(yíng)銷本土化,從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)制造到產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及策略的制定都直接從所在國(guó)家消費(fèi)者的偏好出發(fā)。人才本土化管理制度和組織結(jié)構(gòu)本土化資本籌措、資源利用本土化,交易規(guī)則通用化,多邊貿(mào)易規(guī)則：自由貿(mào)易原則；互惠原則；非歧視原則；關(guān)稅保護(hù)原則；貿(mào)易壁壘遞減原則；公平貿(mào)易原則；一般禁止數(shù)量限制；爭(zhēng)端解決機(jī)制。例外原則：國(guó)際收支平衡

8、例外；幼稚工業(yè)保護(hù)例外；關(guān)稅同盟和自由貿(mào)易區(qū)例外；對(duì)發(fā)展中國(guó)家的特殊待遇；安全例外；保障條款等。,技術(shù)創(chuàng)新快速化,科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)科學(xué)技術(shù)影響日益深化,科學(xué)技術(shù)發(fā)展情況,20世紀(jì)后30年, 人類所取得的科技成果比過去2000年的成果還多。19世紀(jì)科技成果大約每50年增加一倍, 到20世紀(jì)中葉約每10－15年增加一倍, 現(xiàn)在約每5－8年增加一倍，按此遞推，今后科學(xué)技術(shù)的發(fā)展更是十分驚人。拿計(jì)算機(jī)的發(fā)展情況來說, 它經(jīng)歷了電子管、半導(dǎo)體、

9、集成電路、大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路幾代的發(fā)展, 目前計(jì)算機(jī)的計(jì)算速度已超過每秒12萬億次, 性能較最初研究成功的的計(jì)算機(jī)提高數(shù)干萬倍,科學(xué)技術(shù)發(fā)展階段(1),1． 第一次產(chǎn)業(yè)革命是以蒸汽機(jī)的發(fā)明為代表, 1781年瓦特發(fā)明了蒸汽機(jī), 1800年實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化生產(chǎn), 1803年便用于火車上，此后，在工業(yè)生產(chǎn)中蒸汽機(jī)開始成為主要的動(dòng)力來源。 2． 第二次產(chǎn)業(yè)革命是以電力的的發(fā)現(xiàn)為代表, 1879年愛迪生發(fā)明電以后，建成世界第一個(gè)

10、發(fā)電廠， 此后，電力成為工業(yè)生產(chǎn)的主要?jiǎng)恿Α?科學(xué)技術(shù)發(fā)展階段(2),3． 第三次產(chǎn)業(yè)革命是以原子能的發(fā)現(xiàn)為代表, 1945年美國(guó)在日本廣島扔下了第一顆原子彈, 此后便轉(zhuǎn)向和平利用，1951年美國(guó)建成了第一座核電站，到目前不少國(guó)家核電的比重已超過30-50％，有的國(guó)家甚至達(dá)到70％。4．第四次產(chǎn)業(yè)革命是以高新技術(shù)為代表, 以信息技術(shù)及生物技術(shù)等的發(fā)展為標(biāo)志, 1945年美國(guó)研制出第一臺(tái)計(jì)算機(jī), 到20世紀(jì)末，計(jì)算機(jī)已廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)和

11、人類生活的各個(gè)方面，信息技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要原動(dòng)力。1944年美國(guó)科學(xué)家O. T. 埃弗里等人發(fā)現(xiàn)了作為生物遺傳信息的載體DNA, 2000年破譯了人類基因密碼，生物技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類生活中開始展示出它無限的發(fā)展前景和巨大的生命力。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是高新技術(shù)的發(fā)展，人類社會(huì)將進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。,20世紀(jì)重大發(fā)明,1． 一種技術(shù)：計(jì)算機(jī)技術(shù) 2． 兩個(gè)理論：相對(duì)論與量子論3． 三項(xiàng)突破：核能利用, 空間科學(xué), 基因序列

12、4．四個(gè)模型：夸克模型, 宇宙大爆炸模型, 地球板塊模型, DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)模型,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的趨向,1． 一個(gè)升起： 納米技術(shù)2． 兩大問題: 資源問題, 環(huán)境問題 3． 三個(gè)可開發(fā)的領(lǐng)域：陸地、海洋和宇宙空間 4． 四大支柱產(chǎn)業(yè)：信息產(chǎn)業(yè)、制造產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)、生物工程產(chǎn)業(yè) 5．五個(gè)基礎(chǔ)學(xué)科: 生命科學(xué), 物質(zhì)科學(xué), 宇宙科學(xué), 數(shù)學(xué), 思維科學(xué),國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化,國(guó)內(nèi)企業(yè)直接與跨國(guó)公司爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)

13、內(nèi)企業(yè)直接與跨國(guó)公司爭(zhēng)奪國(guó)際市場(chǎng)市場(chǎng)國(guó)內(nèi)企業(yè)直接與跨國(guó)公司爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)資源,成功模式多樣化,企業(yè)的成功是內(nèi)外因素綜合作用的的結(jié)果企業(yè)的成功與特定的時(shí)空條件有關(guān)單純模仿無異于東施效顰和邯鄲學(xué)步,企業(yè)危機(jī)經(jīng)?；?環(huán)境變化導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)企業(yè)內(nèi)部因素導(dǎo)致企業(yè)危機(jī),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)盟化,企業(yè)資源的有限性與市場(chǎng)需求的無限性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在可以為顧客提供多樣化的選擇，從而更好地滿足顧客需要,社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化,互聯(lián)網(wǎng)使得整個(gè)社會(huì)分工協(xié)作關(guān)系更加緊密，信息溝通

14、更加順暢。電子商務(wù)和網(wǎng)上營(yíng)銷等新型交易方式不斷涌現(xiàn)企業(yè)管理更加精細(xì)化和現(xiàn)代化,第22次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,1、 中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。  截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。但是普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。2、 手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7305萬人，28.9%的網(wǎng)民過去半年曾使用手機(jī)上過網(wǎng)。 截至2008年6月底

15、，中國(guó)網(wǎng)民中的28.9%在過去半年曾經(jīng)使用手機(jī)上過網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7305萬人。手機(jī)上網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò)接入的一個(gè)重要發(fā)展方向。3、 中國(guó)男性居民中的互聯(lián)網(wǎng)普及率為19.9%，女性為18.3%。 中國(guó)網(wǎng)民中女性比例上升到46.4%，比2007年底上升了3.6個(gè)百分點(diǎn)，中國(guó)網(wǎng)民逐漸走向性別均衡。目前中國(guó)男性居民中的互聯(lián)網(wǎng)普及率為19.9%，女性為18.3%。 4、 中國(guó)IPv4地址擁有量已經(jīng)超過日本，躍升至世界第二位。 I

16、Pv4地址數(shù)量為1.58億個(gè)，年增長(zhǎng)率為33.7%。比其他三類互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源中的增長(zhǎng)水平低，IPv4地址平穩(wěn)增長(zhǎng)。2008年6月份，中國(guó)IPv4地址擁有量已經(jīng)超過日本，躍升至世界第二位。 5、 網(wǎng)吧網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9918萬人，占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的39.2%。 網(wǎng)民在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例為39.2%，規(guī)模達(dá)到9918萬人，半年內(nèi)在網(wǎng)吧上網(wǎng)的人數(shù)增加了2800萬人。網(wǎng)吧網(wǎng)民以男性居多，占到63.3%。24歲及以下網(wǎng)民占到網(wǎng)吧網(wǎng)民的70.7%，比

17、總體網(wǎng)民高了20.8個(gè)百分點(diǎn)。6、網(wǎng)絡(luò)音樂使用率達(dá)到84.5%，用戶量高達(dá)2.14億人。 網(wǎng)絡(luò)音樂是中國(guó)網(wǎng)民的第一大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，使用率達(dá)到84.5%，用戶量高達(dá)2.14億人。網(wǎng)絡(luò)音樂是中國(guó)網(wǎng)民的重要娛樂方式，也是促進(jìn)網(wǎng)民群體增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。 7、 擁有博客/個(gè)人空間的網(wǎng)民比例達(dá)到42.3%，規(guī)模突破1億人。 擁有博客/個(gè)人空間的網(wǎng)民比例達(dá)到42.3%，用戶規(guī)模已經(jīng)突破1億人關(guān)口，達(dá)到1.07億人。半年內(nèi)更新過博客

18、/個(gè)人空間的網(wǎng)民比例為28%，用戶規(guī)模超過7000萬人，半年更新用戶增長(zhǎng)率高達(dá)43.7%。 8、 中國(guó)即時(shí)通信用戶達(dá)1.95億人，半年增長(zhǎng)率達(dá)到14.3%。 中國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達(dá)到77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人，半年增長(zhǎng)了2442萬人，半年增長(zhǎng)率達(dá)到14.3%。總體上即時(shí)通信用戶規(guī)模的增長(zhǎng)比較穩(wěn)定。9、 網(wǎng)絡(luò)視頻的使用率為71%，用戶量已經(jīng)達(dá)到1.8億人。 網(wǎng)絡(luò)視頻也是中國(guó)網(wǎng)民

19、通過互聯(lián)網(wǎng)娛樂的重要方式之一。網(wǎng)絡(luò)視頻的使用率為71%，用戶量已經(jīng)達(dá)到1.8億人，是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的第四大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。10、臺(tái)式機(jī)仍為目前上網(wǎng)設(shè)備的主流，有87.3%的網(wǎng)民使用臺(tái)式機(jī)上網(wǎng)。 臺(tái)式機(jī)仍為目前上網(wǎng)設(shè)備的主流，有87.3%的網(wǎng)民使用臺(tái)式機(jī)上網(wǎng)。筆記本電腦和手機(jī)已經(jīng)成為網(wǎng)民的重要選擇，分別有30.9%和28.9%的網(wǎng)民使用這兩種設(shè)備上網(wǎng)。就總體趨勢(shì)而言，臺(tái)式機(jī)的使用比例在下降，筆記本和手機(jī)的使用比例在上升。但是手機(jī)目前還

20、主要以輔助性上網(wǎng)設(shè)備的身份存在。,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r（2008.7）,,顧客消費(fèi)體驗(yàn)化,關(guān)注顧客的情感消費(fèi)關(guān)注顧客的消費(fèi)過程和環(huán)境在企業(yè)營(yíng)銷中更多地關(guān)注顧客的情感和感受,企業(yè)管理知識(shí)化,顧客的知識(shí)水平越來越高員工的文化水平不斷提高,第二節(jié)經(jīng)典企業(yè)創(chuàng)新理論,約瑟夫.熊彼特的創(chuàng)新理論技術(shù)創(chuàng)新理論制度創(chuàng)新理論,約瑟夫.熊彼特的創(chuàng)新理論,概念：企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的重新結(jié)合，即建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，形成一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)方式的組合方

21、式，并將其引入到社會(huì)生產(chǎn)體系中使其產(chǎn)生出更高的效率，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)向更高階段發(fā)展。種類：產(chǎn)品創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；市場(chǎng)創(chuàng)新；渠道創(chuàng)新；組織和制度創(chuàng)新,第三節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的意義和特點(diǎn),企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成要素企業(yè)創(chuàng)新的分類企業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn),企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵,企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)以提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為目的，對(duì)企業(yè)的各種資源和能力進(jìn)行重新整合、配置和提升素質(zhì)的活動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的目的在于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)創(chuàng)新是對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資源和

22、能力的重新整合和配置的活動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)資源素質(zhì)的活動(dòng),企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成要素,創(chuàng)新主體創(chuàng)新客體創(chuàng)新過程創(chuàng)新環(huán)境,創(chuàng)新主體,企業(yè)家中層管理者基層員工,創(chuàng)新客體,產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)文化等經(jīng)營(yíng)方式、盈利模式等管理制度、管理模式、管理流程等,創(chuàng)新過程,明確創(chuàng)新的目的或目標(biāo)收集整理相關(guān)信息擬定多種企業(yè)創(chuàng)新方案評(píng)估和選擇企業(yè)創(chuàng)新方案效益標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施創(chuàng)新方案監(jiān)督檢查和反饋。,創(chuàng)新環(huán)境,激勵(lì)創(chuàng)新的社

23、會(huì)制度和氛圍寬容失敗的社會(huì)制度和氛圍保護(hù)創(chuàng)新成果的社會(huì)制度和氛圍實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的社會(huì)制度和條件,企業(yè)創(chuàng)新的分類,從企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容劃分：投入創(chuàng)新；過程創(chuàng)新；產(chǎn)出創(chuàng)新。從企業(yè)創(chuàng)新的方式劃分：漸進(jìn)式創(chuàng)新；突變式創(chuàng)新。從企業(yè)創(chuàng)新調(diào)整各方面利益關(guān)系的方式劃分：存量調(diào)整方式和增量調(diào)整方式按照涉及的范圍和產(chǎn)生的影響劃分：整體創(chuàng)新和局部創(chuàng)新,企業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn),需求導(dǎo)向性風(fēng)險(xiǎn)性復(fù)雜性多樣性,第四節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的原則,彼得.德魯克的觀點(diǎn)本書的觀點(diǎn),

24、彼得.德魯克的觀點(diǎn),五要原則有目的、有步驟的創(chuàng)新要從分析機(jī)會(huì)開始要走出去看一看、問一問、聽一聽一項(xiàng)創(chuàng)新要有效，必須簡(jiǎn)單、目標(biāo)明確有效的創(chuàng)新開始時(shí)規(guī)模都不大，要作的只是具體的事情成功的創(chuàng)新要以建立領(lǐng)先地位為目標(biāo)三不要原則：不要精巧；不要分散力量，零敲碎打，試圖一下完成許多事情；不要為將來搞創(chuàng)新，要為現(xiàn)在搞創(chuàng)新,本人的觀點(diǎn),以顧客為中心，以需求為導(dǎo)向突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)一致巧用外部力量加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新過程的管理把握好市場(chǎng)營(yíng)銷

25、創(chuàng)新的時(shí)機(jī)堅(jiān)持群體創(chuàng)新的原則,管理創(chuàng)新思維方法,不按常理出牌放縱模糊性思維主動(dòng)向規(guī)則挑戰(zhàn)克服思想上的“隨大流”善于尋找多種答案逆向思維,第五節(jié) 企業(yè)管理理論演進(jìn),科學(xué)管理理論行為管理理論定量管理理論權(quán)變管理理論,科學(xué)管理理論,泰羅制一般管理理論官僚組織理論,泰羅制,一般管理理論—法約爾,管理的職能：計(jì)劃；組織；指揮；協(xié)調(diào)；控制。管理的原則：勞動(dòng)分工；權(quán)責(zé)相當(dāng)；紀(jì)律嚴(yán)明；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)

26、酬；集權(quán)；等級(jí)制度；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；主動(dòng)性；團(tuán)結(jié)精神。,官僚組織理論—韋伯,韋伯的官僚行政組織原理,,清楚而確定的任務(wù)和角色關(guān)系,確定員工應(yīng)如何行為的書面規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序系統(tǒng),官僚行政組織應(yīng)具備的條件,,清楚而確定的職權(quán)等級(jí),公平公正地獎(jiǎng)勵(lì)員工的篩選和評(píng)價(jià)系統(tǒng),,,,,科學(xué)管理思想的特點(diǎn),管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率主張用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理主張管理專業(yè)化和職業(yè)化,行為管理理論,霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)行為科學(xué),

27、霍桑試驗(yàn),霍桑試驗(yàn)：由梅約主持，在芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑電話機(jī)工廠進(jìn)行，始于1924年，主要研究工作環(huán)境與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。主要研究成果體現(xiàn)在《工業(yè)文明中的人的問題》（1933年）主要結(jié)論：工作環(huán)境中的許多因素與工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率無關(guān)；工人是社會(huì)人，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；企業(yè)中除了存在正式組織外，還存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。,人際關(guān)系運(yùn)動(dòng),馬斯洛：《人的動(dòng)機(jī)理論》（1943年）提出需求層次理論

28、道格拉斯.麥格雷戈：《企業(yè)的人性面》（1957年），提出X-Y理論,行為科學(xué),該學(xué)派強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)研究來形成關(guān)于組織中的人的行為理論，并要求能據(jù)此只帶管理者的管理實(shí)踐。不僅關(guān)心人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)因素，而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織的變革、紛爭(zhēng)的解決、領(lǐng)導(dǎo)的方式等。它最終是形成管理者能據(jù)此評(píng)價(jià)各種情勢(shì)并采取合適行動(dòng)的科學(xué)理論。,定量管理思想,管理科學(xué)作業(yè)管理計(jì)算機(jī)在管理中的運(yùn)用,管理科學(xué),管理科學(xué)也稱運(yùn)籌學(xué)，它的目的是通過具體的數(shù)學(xué)

29、模型和統(tǒng)計(jì)模型的應(yīng)用來提高決策的有效性。,作業(yè)管理,作業(yè)管理也稱運(yùn)營(yíng)管理，是企業(yè)管理中的一部分，包括庫(kù)存管理、工作安排、計(jì)劃編制、設(shè)備安裝及設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制等，常用到預(yù)測(cè)技術(shù)、庫(kù)存分析、物質(zhì)供應(yīng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)圖、質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)技術(shù)和項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等。,計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用,用計(jì)算機(jī)建立管理信息系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)把信息轉(zhuǎn)化為各個(gè)層次管理者所需要的信息。,權(quán)變管理理論,系統(tǒng)理論權(quán)變理論過程理論,系統(tǒng)理論,系統(tǒng)是相互依賴的各個(gè)部分以一定形式組合而

30、成的一個(gè)整體。包括：從周圍環(huán)境中獲得該系統(tǒng)所需要的資源；通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務(wù)；環(huán)境對(duì)組織所提供的的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋系統(tǒng)論認(rèn)為：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互依存的眾多因素所組成；組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，是一個(gè)與周圍環(huán)境相互影響、相互作用的系統(tǒng),作為開放系統(tǒng)的組織,,輸入人力資源資本技術(shù)信息等,轉(zhuǎn)換過程 技術(shù) 機(jī)械設(shè)備 管理等,輸出產(chǎn)品和服務(wù)員工行為損益信息等,反饋,,

31、,,,,,系統(tǒng),權(quán)變理論,該理論認(rèn)為，組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法,過程理論,該理論是在法約爾的一般管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它把管理看成是一個(gè)過程，認(rèn)為管理是由許多相互關(guān)聯(lián)的職能所組成的，通過對(duì)這些職能的分析，可以歸納出一系列的管理原則，從而形成系統(tǒng)的管理理論。代表性人物：孔茨和奧.唐奈；代表性著作《管理學(xué)》,第六節(jié)當(dāng)代企業(yè)管理新理論,企業(yè)再造理論學(xué)習(xí)型組織

32、管理規(guī)則重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化組織管理細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力質(zhì)量管理,企業(yè)再造理論,1993年美國(guó)的邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮合作出版的著作《企業(yè)再造-管理革命的宣言書》提出了企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論的核心思想：企業(yè)已經(jīng)不再適宜根據(jù)亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)分工原理去組織自己的工作，在當(dāng)前的3C（即顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化）世界中，以任務(wù)為導(dǎo)向安排工作崗位的做法已經(jīng)過時(shí)，企業(yè)應(yīng)該以流程為中心安排工作。其核心詞有：基本的（企業(yè)再造不注重事情“現(xiàn)在是”怎樣，而是注重

33、“應(yīng)該是”怎樣；徹底的（即徹底地重建企業(yè)流程）；顯著的（在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)）；流程（企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向）。,學(xué)習(xí)型組織,該理論由彼得.圣吉在1990年出版的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中提出。學(xué)習(xí)型組織：人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿景，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)型組織構(gòu)成要素的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；五項(xiàng)修煉,學(xué)習(xí)型組織構(gòu)成要素的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò),,公開的信息

34、,充分授權(quán)的員工,領(lǐng)導(dǎo),參與戰(zhàn)略,以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織,強(qiáng)有力和強(qiáng)適應(yīng)性的文化,學(xué)習(xí)型組織,,,,,,,,,,,,,,,五項(xiàng)修煉,自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考,管理規(guī)則重構(gòu),不同時(shí)代的管理思維-法蘭克.索能伯格,知識(shí)管理,知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)未來的生存空間就是知識(shí)的空間，有效的知識(shí)管理不僅在于企業(yè)擁有合適的軟件系統(tǒng)的充分培訓(xùn)，它要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

35、的支柱。知識(shí)管理的方法：設(shè)置專門的知識(shí)管理部門推廣全面知識(shí)管理建立知識(shí)檔案、產(chǎn)權(quán)管理通過合作實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享建立能為知識(shí)共享和信息交換提供方便的基礎(chǔ)設(shè)施—網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)化組織及管理,未來組織的特征網(wǎng)絡(luò)化組織管理的特征網(wǎng)絡(luò)化組織管理的新職能,網(wǎng)絡(luò)化組織的特征—詹姆斯.錢皮,以信息為基礎(chǔ)在組織上分散而又被技術(shù)緊密聯(lián)結(jié)有快速敏捷的應(yīng)變能力既有創(chuàng)造性又有團(tuán)隊(duì)合作精神員工中擁有各類的智慧人才有自我控制能力,網(wǎng)絡(luò)化組織管理的特征,

36、網(wǎng)絡(luò)化組織管理的新職能,建立組織定位，指明組織前進(jìn)的方向調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性，使組織充滿活力誠(chéng)實(shí)正直,細(xì)節(jié)管理-汪中求(1),“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做

37、細(xì)。微利時(shí)代要求精細(xì)化管理：縱觀國(guó)內(nèi)的的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的。企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細(xì)節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對(duì)市場(chǎng)信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等，每一個(gè)問題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由。 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)：白蟻確實(shí)可以造成長(zhǎng)堤潰決的后果，必須進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對(duì)細(xì)節(jié)的忽視都會(huì)帶來難以

38、想象的后果。,細(xì)節(jié)管理-汪中求(2),細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)：看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。從小事做起：密斯·凡·

39、;德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時(shí)，他只說了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃,執(zhí)行力,所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。 執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵

40、點(diǎn)：溝通；協(xié)調(diào)；反饋；責(zé)任；決心,溝通,溝通是前提。 SMART原則。目標(biāo)必須是具體的(Specific); 目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable); 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable); 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant); 目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。 有好的理解力，才會(huì)有好的執(zhí)行力。好的溝是成功的一半。,協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)是手段。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行

41、往往需要一個(gè)公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個(gè)死物，而從懸崖上掉下時(shí)，可以爆發(fā)強(qiáng)大的能力。這就是集勢(shì)，把資源協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)在戰(zhàn)略上，從上到下一個(gè)方向，能達(dá)到事半功倍的效果！,反饋,反饋是保障。 執(zhí)行的好壞要經(jīng)過反饋來得知。市場(chǎng)被動(dòng)反饋或者市場(chǎng)主動(dòng)調(diào)研。而反饋得來的效用可以用具體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來展示。同

42、時(shí)我們又從數(shù)據(jù)形成的曲線中了解產(chǎn)品銷售走勢(shì)或者市場(chǎng)占有率等情況，以趨利避害！,責(zé)任,責(zé)任是關(guān)鍵。 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過績(jī)效考核來實(shí)現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。通過協(xié)議書的方式，以法律依據(jù)明白當(dāng)事人責(zé)任。從主要業(yè)績(jī)，行為態(tài)度，能力等主客觀方面來評(píng)價(jià)個(gè)體執(zhí)行能力。 具體獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)金，工資調(diào)整，輪崗，評(píng)選優(yōu)秀，儲(chǔ)備人才培養(yǎng)等，同時(shí)實(shí)行一定比率淘汰制。用大棒加胡蘿卜來增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，來更好的管理執(zhí)行力。,決心,決心是基石。

43、 狐疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害！專注，堅(jiān)持這種人生信條同樣也適用于管理執(zhí)行這個(gè)方面！ 成功就象一扇門，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經(jīng)找到，那么現(xiàn)在需要的只是我們把鑰匙插進(jìn)去并朝正確的方向旋轉(zhuǎn)把門打開。,質(zhì)量管理的含義,ISO9000“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“質(zhì)量管理是指全部管理職能的一個(gè)方面。該管理職能負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂與實(shí)施?！?ISO8402“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)”標(biāo)準(zhǔn)中，將質(zhì)量管理的含義進(jìn)行了擴(kuò)展，規(guī)

44、定：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)?！辈⒄f明質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高領(lǐng)導(dǎo)者來推動(dòng)，實(shí)施中涉及到單位的全體成員。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。 質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。,質(zhì)量管理的階段,工業(yè)化以前的質(zhì)量管理工業(yè)化時(shí)代的質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理

45、的國(guó)際化階段,質(zhì)量管理發(fā)展史（1）,工業(yè)革命前 產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制 1875年 泰勒制誕生——科學(xué)管理的開端 　　最初的質(zhì)量管理——檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。 1925年 休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）理論——應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對(duì)檢驗(yàn)的依賴。 1930年 道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。 1940年代 美國(guó)貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)取得成效； 　　

46、美國(guó)軍方資供應(yīng)商在軍需物中推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用； 　　美國(guó)軍方制定了戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎(chǔ)。 1950年代 戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)——在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的問題；強(qiáng)調(diào)最高管理層對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法

47、”。 　　開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成 1958年 美國(guó)軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生影響。,質(zhì)量管理發(fā)展史(2),1960年代初 朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念——他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，只注意個(gè)別部門的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動(dòng)策劃。 戴明、

48、朱蘭、費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)技術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點(diǎn)圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)。 1960年代中 北大西洋公約組織（NATO）制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)——AQAP標(biāo)準(zhǔn)以MIL-Q-9858A等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本。所不同的是，AQAP引入了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。

49、1970年代 TQC使日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力極大地提高，其中，轎車、家用電器、手表、電子產(chǎn)品等占領(lǐng)了大批國(guó)際市場(chǎng)。因此促進(jìn)了日本經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展。日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理的理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。 日本質(zhì)量管理學(xué)家對(duì)質(zhì)量管理的理論和方法的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。這一時(shí)期產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家。 這一時(shí)期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括：JIT—準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、Kanben—看板生產(chǎn)、Kaizen—持續(xù)改善、QFD—質(zhì)量功能展

50、開、田口方法、新七種工具（關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖）。 由于田口博士的努力和貢獻(xiàn)，質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。,質(zhì)量管理發(fā)展史（3）,1979年 英國(guó)制定了國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS5750——將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場(chǎng)環(huán)境。這標(biāo)志著質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對(duì)整個(gè)工業(yè)界產(chǎn)生影響。 1980年代 菲利浦.克羅斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質(zhì)量是免費(fèi)的”

51、。突破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以低成本為代價(jià)的觀念。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 　　質(zhì)量運(yùn)動(dòng)在許多國(guó)家展開。包括中國(guó)、美國(guó)、歐洲等許多國(guó)家設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，以激勵(lì)企業(yè)通過質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院、機(jī)關(guān)和學(xué)校。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。 1987年 ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世——質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對(duì)全世

52、界1987年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很大程度上基于BS5750。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生影響。,質(zhì)量管理發(fā)展史(4),1994年 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版——新的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加完善，為世界絕大多數(shù)國(guó)家所采用。第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展，有力地促進(jìn)了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。 朱蘭博士提出：“即將到來的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)” 1990年代末 全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級(jí)”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是