[教育]閱人有術(shù)-結(jié)構(gòu)化面試技巧

1、閱 人 有 術(shù) ——結(jié)構(gòu)化面試技術(shù),第一節(jié)： 用人單位需要什么樣 的人才？,氣質(zhì)能力性格素質(zhì) 勝任特征職業(yè)傾向,個性心理特征： 氣質(zhì)的定義： 依賴人的生理素質(zhì)或身體特點的人格特征。人的先天稟賦、人格形成的原始材料之一。表現(xiàn)在心理活動的動力特征上，如心理過程的速度、強度、穩(wěn)定性、指向性和靈活性等。具體表現(xiàn)為情緒體驗的強弱、意志力的大小、注意集中時間的

2、長短、知覺或思維的快慢等。使個體的全部心理活動呈現(xiàn)獨特的色彩。與人格的區(qū)別在于，人格的形成除以氣質(zhì)、體質(zhì)等先天稟賦為基礎(chǔ)外，社會環(huán)境的影響起決定作用，而氣質(zhì)是人格的先天傾向。,膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì),氣質(zhì),能力：使人能成功地完成某種活動所需的個性心理特征或人格特質(zhì)。不是與生俱來的，而是在人的遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在實踐活動中逐漸形

3、成的發(fā)展起來的。 IQ 言語能力 數(shù)理邏輯能力 音樂能力 肢體能力 空間能力 EQ 人際能力 內(nèi)省能力,性格： 是指人們對現(xiàn)實中客觀事物經(jīng)常的穩(wěn)定的態(tài)度，以及與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。 是與社會

4、道德評價相聯(lián)系的人格特質(zhì)。即后天形成的品格。如誠實、堅貞、奸詐等可作善惡、好壞、是非等價值評價的心理品質(zhì)。 性格分為：外向型、內(nèi)向型；現(xiàn)實性、想象型；思維型、情感型；組織型、靈活型等。,素質(zhì)： 素質(zhì)指個體完成一定活動與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點。 素質(zhì)包括生理素質(zhì)與心理素質(zhì)。,素質(zhì)構(gòu)成體系： 身體素質(zhì)：體質(zhì)（遺傳獲得）、體力、精力 心理素質(zhì)：文化素質(zhì)---受專門教育程度

5、 知識積累幅度與深度 文化修養(yǎng)程度和工作生活經(jīng)驗 品德素質(zhì)---政治、思想、道德品質(zhì) 智能素質(zhì)---知識、智力、技能、才能 心理健康素質(zhì) 其它個性素質(zhì),素質(zhì)的特性： 素質(zhì)具有原有基礎(chǔ)作用性，它是個體行為發(fā)展與事業(yè)成功的基本條件。 素質(zhì)具有穩(wěn)定

6、性和一貫性。 素質(zhì)具有可塑性，它是在遺傳、環(huán)境與個體能動性三個因素共同作用下形成和發(fā)展的。 素質(zhì)具有內(nèi)在性，它的表現(xiàn)需要經(jīng)過對個體某個行為方式、行為產(chǎn)品和工作績效的標(biāo)準(zhǔn)化評價才能反映出來。 素質(zhì)具有表出性，個體的每種素質(zhì)一般都表現(xiàn)在具體而實在的行為方式、行為產(chǎn)品和工作績效中。,,素質(zhì)具有差異性。 素質(zhì)具有綜合性，同一個體的各種素質(zhì)相互影響，統(tǒng)一作用于這個個體的行為方式、行為產(chǎn)品和工作績效中。

7、 素質(zhì)具有可分解性，對于每個個體的一般性評價來源于對其整體素質(zhì)的組成部分的特殊性的比較和分析。 素質(zhì)具有層次性（核心素質(zhì)、基本素質(zhì)、生成素質(zhì)）。 素質(zhì)具有相對性（素質(zhì)水平）。,勝任特征的定義： 能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征。它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個

8、體的特征。,勝任特征的種類： 基準(zhǔn)性勝任特征：指完成工作所必須的普通素質(zhì)。 鑒別性勝任特征：指能夠區(qū)分優(yōu)秀與普通績效的勝任特征。主要分為六大類：即成就特征、服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)知特征、個人特征。,3.各類應(yīng)聘職位的勝任特征模型：,你是怎樣的職業(yè)傾向？現(xiàn)實型：工程師、技師、電工--- ---調(diào)查型：科研人員、科技作者、實驗員--- ---藝術(shù)型：攝影師、演員、音樂教師--- ---社會型

9、：社會學(xué)者、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、保健護士--- ---企業(yè)型：律師、推銷員、政治家--- ---常規(guī)型：會計、秘書、辦公室職員--- ---,,素質(zhì)類型特征與相宜職業(yè)一覽表,職業(yè)人格類型說明R—— 現(xiàn)實型：人格特征： 非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實際的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的，不善與人交往等特征。職業(yè)特征： 需要進行明確的，具體的，按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作。如司機、電工等。,職業(yè)人格

10、類型說明I——研究型：人格特征： 分析的、內(nèi)省的、獨立的好奇心強烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活動和抽象推理等特征。職業(yè)特征： 通過觀察、科學(xué)分析而進行的系統(tǒng)性的創(chuàng)造性活動研究對象側(cè)重于自然科學(xué)，如網(wǎng)絡(luò)分析員、網(wǎng)絡(luò)工程師、市場研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等。,職業(yè)人格類型說明A——藝術(shù)型：人格特征： 想象力豐富、理想的、直覺的、沖動的、獨創(chuàng)的。但是秩序性較少的。感情豐富，但缺乏事務(wù)性辦事能力

11、等特征。職業(yè)特征： 通過系統(tǒng)化的、自由的活動進行藝術(shù)表現(xiàn)，但精確的操作能力較差。相應(yīng)的職業(yè)有網(wǎng)頁設(shè)計、美工編輯等。,職業(yè)人格類型說明S——社會型：人格特征： 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責(zé)任感強的、比較關(guān)心社會問題等特征。職業(yè)特征： 從事更多時間與人交往的說服、教育和治療工作，如公關(guān)、市場策劃、推廣、人力資源等等。,職業(yè)人格類型說明E——企業(yè)型（又稱管

12、理型）：人格特征： 支配的、樂觀的、冒險的、沖動的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解的，但有時是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人的等特征。職業(yè)特征： 從事需要膽略、冒風(fēng)險且承擔(dān)責(zé)任的活動。主要指管理、決策方面的工作。如中高層管理人員。,職業(yè)人格類型說明C——常規(guī)型：人格特征： 自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動等特征。

13、職業(yè)特征： 嚴(yán)格按照固定的規(guī)則、方法進行重復(fù)性、習(xí)慣的活動，希望較快地見到自己的勞動成果，有自控能力。相應(yīng)職業(yè)有前臺接待、辦公室秘書、圖書館員等。,第二節(jié)： 勝任特征與勝任特征模型,勝任特征的基本概念： 能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征。它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的

14、個體的特征。 這一概念包括：深層次特征、因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。,勝任特征的種類： 基準(zhǔn)性勝任特征：指完成工作所必須的普通素質(zhì)。 鑒別性勝任特征：指能夠區(qū)分優(yōu)秀與普通績效的勝任特征。主要分為六大類：即成就特征、服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)知特征、個人特征。,勝任特征模型的定義： 是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和。應(yīng)包括以下三個要素：勝任特征名稱、勝任特征描述和

15、行為指標(biāo)等級的操作性說明。,勝任特征模型構(gòu)建的步驟,,勝任特征模型 在企業(yè)員工招聘中的應(yīng)用 實例,規(guī)范的勝任特征模型[舉例],3.各類應(yīng)聘職位的勝任特征模型：,第三節(jié)： 結(jié)構(gòu)化面試,面試的基本概念及發(fā)展過程：面試的概念： 在人員招聘與選拔中，面試考官以面對面言語交流的方式考核應(yīng)聘者或被甄選者的勝任素質(zhì)的測評過程。,招聘流程示意圖

16、,,,,,,,,,,招聘面試中的兩個心理學(xué)假設(shè),通過過去，判斷未來；通過言行，判斷素質(zhì),諾基亞嚴(yán)把招聘關(guān),諾基亞中國學(xué)院院長當(dāng)初進諾基亞時，曾經(jīng)歷8小時心理測試和3小時面試，分別見過12位不同部門的管理人員。雖然選拔普通員工的時間沒有長，但程序是完全相同的。 人力資源部的人員這樣強調(diào)：我們覺得招聘一個人進公司，就希望以后能夠培養(yǎng)他，不僅在技術(shù)上，也包括價值觀。而價值觀和思想方面的培訓(xùn)比技術(shù)培訓(xùn)更為重要，因為技術(shù)容易學(xué)，而軟件的東

17、西就困難一些。因此，我們希望在招聘之初就與他在價值觀上取得認(rèn)同，以便在公司發(fā)展中運用價值觀認(rèn)同和企業(yè)文化來留住這些人才。,微軟是這樣面試的,在對應(yīng)聘者的多層考核中，每次面試都請數(shù)名微軟員工擔(dān)任面試考官，有的負(fù)責(zé)智力部分，有的考察反應(yīng)速度，有的測試創(chuàng)造力和獨立思考能力，有的負(fù)責(zé)觀察團隊意識和人際關(guān)系能力。 在所有面試結(jié)束后，面試考官會集體作總結(jié)，通常是在獲得全體同意之后才會雇用一個人。同時，還會征求其他認(rèn)識應(yīng)聘者的人的意見。

18、若一切都是正面的，就會作出雇用決策。在是否錄用的過程中，微軟還有其他如各種筆試以及試用等一系列嚴(yán)格的程序。 微軟面試的問題特別有創(chuàng)意，想從中得知應(yīng)聘者能將問題想得多深、多廣、多遠(yuǎn)。比如會問“為什么下水道的蓋子是圓的？”“請估計北京有多少加油站？”之類的問題。這些問題不一定都有正確答案，主要是為了考察應(yīng)聘者獨立思考的能力，如果你說井蓋做成圓的是為了好在地上滾，雖然這并不正確，但考官們會認(rèn)為你是一個有一定創(chuàng)意的人。 微

19、軟在雇用一個人時如此之嚴(yán)格，就是要確保引進的是真正的人才。,中科三環(huán)嚴(yán)格挑選人才,近幾年來中科三環(huán)在人才招聘中的科學(xué)面試不僅屢見報端，而且還被中央電視臺文藝頻道錄制成專題節(jié)目在周六、周日的黃金時間多次播出。我們的具體作法是： 一、成立了由人力資源部、公司領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員組成的招聘面試委員會。 二、根據(jù)用人崗位需求確定對應(yīng)聘者的專業(yè)與素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)。 三、在精心篩選簡歷的基礎(chǔ)上對應(yīng)聘者進

20、行結(jié)構(gòu)化面試和心理測試。 四、對每位應(yīng)聘者寫出結(jié)構(gòu)化面試報告和心理測試報告。 五、按照考核的量化結(jié)果將應(yīng)聘者分類進行排序，最后選出其中最符合招聘職位的勝任特征需求的人予以錄用。 我們這么做的目的，就是要嚴(yán)把入門關(guān)，提高員工隊伍整體素質(zhì)，將不僅業(yè)務(wù)好、而且素質(zhì)高的優(yōu)秀人才吸收到我們的集體中來。,組織準(zhǔn)備,成立面試委員會（或面試小組） 公司領(lǐng)導(dǎo) 直線經(jīng)理

21、 人力資源部人員 專業(yè)技術(shù)人員面試委員分工 主考官 由人力資源部招聘經(jīng)理擔(dān)任 專業(yè)考官 由直線經(jīng)理或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任,現(xiàn)場準(zhǔn)備,,,,,,,,,,,,,,,,,面試考官培訓(xùn),明確招聘職位勝任力需求明確考察內(nèi)容與程序明確考官職責(zé)要求與工作步驟理解考題及考核標(biāo)準(zhǔn),結(jié)構(gòu)化面試的概念： 結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)招聘職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題

22、庫、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，通過面試委員會或面試小組與應(yīng)聘者面對面的言語交流等方式，評價應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)的人才測評過程和方法。,結(jié)構(gòu)化面試的質(zhì)量保證： 面試問題基于準(zhǔn)確的工作分析。 詢問同一待聘職位的求職者相同的或非常類似的問題。 求職者的回答經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理。,結(jié)構(gòu)化面試案例組合一,結(jié)構(gòu)化面試案例組合一,招聘崗位：某職能部門經(jīng)理,面試步驟：1、心理測試： MBTI性格

23、類型測試 菲爾人格傾向測試 價值取向測試 2、結(jié)構(gòu)化面試： 測試要素：邏輯思維、信息歸納與整理能力、表達能力、應(yīng)對能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價值取向、角色定位、自我評價,面試題目：一、考核點：邏輯思維能力、信息歸納與整理能力、語言提煉與表達能力、實踐經(jīng)驗： 首先，請你用不超過3分鐘的時間介紹一下你自己。,二、考核點：分析與判斷能力、認(rèn)知與應(yīng)對

24、能力、說服能力： 你的企業(yè)由于目前困難發(fā)不出工資，人心浮動，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場前景很好。面對這種局面，你作為部門負(fù)責(zé)人，怎樣應(yīng)對？怎樣做員工的工作？,三、考核點：職業(yè)素質(zhì)： 老板布置給你一項工作，即起草一份項目實施計劃書，要求你在周五下午下班前交給他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回來。你是按時交呢？還是利用老板出差的時間，將方案再認(rèn)真修改一下，周一上班后立刻交給他？,四、考核點：人際溝通能力： 今天

25、是你夫人的生日紀(jì)念日，你已有兩年沒給她過生日了。上班前你答應(yīng)她，晚上七點在你們第一次約會的那個飯店給她過生日?？墒强煜掳鄷r，老總的秘書通知你，晚上和老總一起陪客戶吃飯。過了一會兒，你又接到一個電話，是你的初戀情人打來的，她說有重要事，今晚必須見你。她不僅是你的初戀情人，也是你公司的一個重要客戶。 面對這三個人，你怎么辦呢？,五、考核點：價值取向： 你乘坐一條船出海，同船的有四個人，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；

26、一位素不相識的小男孩；一位我國唯一獲得諾貝爾獎的物理學(xué)家。他們四人都不會游泳，但卻同時不慎落水。如果只允許你救起其中的兩位，請問你救哪兩位？,六、考核點：組織中的角色定位 你認(rèn)為一個高效運作的團隊?wèi)?yīng)當(dāng)由哪幾類人組成，你在這個團隊中適宜擔(dān)當(dāng)什么角色？你認(rèn)為你適宜擔(dān)當(dāng)這個角色的理由是什么？,七、考核點：自我評價請你告訴我們你應(yīng)聘這個崗位的理由和優(yōu)勢？請你告訴我們你最大的缺點是什么？舉一個這個缺點曾經(jīng)給你帶來尷尬與困惑的實例。,結(jié)

27、構(gòu)化面試案例組合二,崗位需求：某集團公司下屬生產(chǎn)型企業(yè)總經(jīng)理擬招募人數(shù)：1名學(xué)歷要求：本科及以上畢業(yè)工作經(jīng)歷：8年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗專業(yè)要求：金屬材料專業(yè)、腐蝕與防護專業(yè)素質(zhì)要求：組織協(xié)調(diào)、危機處理、決策能力、 控制能力、化解沖突能力、分析 判斷能力、經(jīng)營管理能力、 邏輯思維能力,[管理者素質(zhì)測試案例一],如何面對調(diào)整帶來

28、的困惑？,[管理者素質(zhì)測試案例二],如何應(yīng)付這種復(fù)雜的局面？,[管理者素質(zhì)測試案例三],你要不要接受這個項目？,[管理者素質(zhì)測試案例四],如果你是楚襄王， 怎樣處理這件事？,[管理者素質(zhì)測試案例五] 您如何評價這件事？,結(jié)構(gòu)化面試案例組合三,招聘崗位：某賓館客房服務(wù)員,測試要素： 服務(wù)意識、表達能力、應(yīng)對能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價值取向、角色定位、禮儀素養(yǎng)、自我評價,面試題目：第一題:

29、首先，請你用不超過2分鐘的時間介紹一下你自己.,第二題: 你剛打掃完客房衛(wèi)生，客人就回來了。不一會兒，他氣急敗壞地找到你，說：“我放在枕頭下面的錢包怎么不見了？”你回答說：“我在打掃衛(wèi)生時，確實沒有見到有您的錢包”?？腿藢δ愕幕卮鸷懿粷M意，仍然大吵大鬧。面對這種情境，你如何應(yīng)對？,第三題： 有一對從臺北來北京旅游的老夫妻，住了幾天之后，離開了酒店。當(dāng)你收拾房間時，在客房的床頭柜上發(fā)現(xiàn)了一包黃土，請問你怎么處理它？,

30、第四題： 你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過來請求你的幫助，因為公司里你對這個問題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話也要加班到較晚才能完成，你會怎么做？,第五題： 你乘坐一條船出海，同船的有四個人，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；一位素不相識的小男孩；一位我國唯一獲得諾貝爾獎的物理學(xué)家。他們四人都不會游泳，但卻同時不慎落水。如果只允許你救起其中的兩位，請問你救哪兩位？,第六題： 如果請你介紹你的主管

31、經(jīng)理和住店客人認(rèn)識，你如何介紹？或 已經(jīng)過了中午12點，客人卻遲遲不離開房間去辦理退房手續(xù)；主管經(jīng)理派你去催客人退房，你如何說服客人？或 你的同伴在打掃客房時，無意中碰灑了客人自己買的飲料，客人由于此時心情不好，就借此將怨氣發(fā)泄在了你的身上，這時你怎么辦？,第七題： 請你告訴我們你應(yīng)聘這個崗位的理由和優(yōu)勢？ 請你告訴我們你最大的缺點是什么？舉一個這個缺點曾經(jīng)給你帶來尷尬與困惑的實例。,結(jié)構(gòu)化面

32、試案例組合四,崗位需求：某公司市場營銷項目經(jīng)理擬招募人數(shù)：5名學(xué)歷要求：應(yīng)屆本科畢業(yè)生專業(yè)要求：貿(mào)易專業(yè)、市場營銷專業(yè)素質(zhì)要求：誠實守信、工作主動性、信息處理 能力、客戶服務(wù)意識、邏輯思維能 力、 溝通能力,第一題：請應(yīng)聘者作自我介紹。第二題：由于就業(yè)市場的供求比例嚴(yán)重失衡，大學(xué)生就業(yè)成了一個沉重的話題，想必你對此深有感觸。請你結(jié)合自己的求職經(jīng)歷，談一談你對目前我國大學(xué)生就業(yè)形勢的看法以及你認(rèn)為對

33、于存在的問題應(yīng)當(dāng)如何著手解決？第三題：你認(rèn)為一個市場營銷人員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？其中最重要的必備素質(zhì)是什么？第四題：某重點中學(xué)正在學(xué)校操場舉行20周年校慶活動，在主席 臺就座的有市領(lǐng)導(dǎo)、知名校友及特邀藝術(shù)家?；顒舆M行中，突然下起了大雨，只有操場上就座的老師和學(xué)生淋在雨中，你作為校慶活動的主要組織者，怎樣處理這種局面？第五題：畢業(yè)了，平時朝夕相處的同窗好友就要各奔東西。一位同宿舍的摯友鄭重的請求你在他的筆記本上寫一句留言，你

34、寫一句什么話？,招聘面試測評表,,招聘面試測評表各維度分?jǐn)?shù)比例：,,各維度分?jǐn)?shù)比例設(shè)計：,,招聘面試測評表各維度評價標(biāo)準(zhǔn)舉例：,,面試題：你的企業(yè)由于目前困難發(fā)不出工資，人心浮動，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場前景很好。面對這種局面，你作為部門負(fù)責(zé)人，怎么應(yīng)對這種局面？怎么做員工工作？答題標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀：全力與上級及有關(guān)部門洽談，共同想辦法，落實員工 工資。 好：力爭解決員工工資問題，但強調(diào)部門經(jīng)理權(quán)力

35、有限，一旦解決不了，拿出自己積蓄，幫助最困難員工；同時要求大家和企業(yè)共渡難關(guān)。 較好：意識到“發(fā)不出工資”是重要問題，但將關(guān)注點放在以身作則、宣傳“前景”，要求大家共渡難關(guān)上。 一般： 沒有意識到工資問題是要害，一味強調(diào)宣傳“前景”，共渡難關(guān)。 差：認(rèn)為這正是企業(yè)考驗員工忠誠度，擇優(yōu)淘劣的好機會。,走出面試誤區(qū),首因效應(yīng)對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)心理偏見錄用壓力,請應(yīng)聘者先來面試組

36、織,招聘面試測評,關(guān)注應(yīng)聘者是否問以下問題,合同是否可以簽的時間短一點？平時加班多不多？我應(yīng)聘的這個職位經(jīng)常出差嗎？今天我的時間安排得很緊湊，是否可以讓我先面試？,一般情況下什么樣的人不錄用,簡歷中有明顯虛假陳述的人因主觀原因頻繁變動工作單位的人患得患失的人與招聘單位的企業(yè)文化和企業(yè)價值觀明顯不符的人,判斷是否可能被錄用的方法,√ 用人單位面試后7日內(nèi)主動和你聯(lián)系√ 面試超過規(guī)定時間√ 讓你補充材料√ 面試時對

37、某一個問題反復(fù)詢問細(xì)節(jié)√ 正在面試時，突然又叫來一位考官X 談了很短一段時間，主考官就向你詢問： “關(guān)于公司的情況，你還想了解哪些？”X “我們非常希望能夠錄用你，但是……”,面試考官的“精、氣、神”,以洞察入微為精以閱人無數(shù)為氣以練達智慧為神,第四節(jié)：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,常用的幾種面試方法：,開放式題目意見求同型題目資源爭奪型題目團隊作品型題目兩難式題目,[例題1] 柳江是一家婚慶公司的老板，

38、最近他在經(jīng)營上遇到了難題?！　￠_辦婚慶公司的人越來越多，柳江的生意越做越難?；閼c業(yè)務(wù)沒什么“高技術(shù)”：古裝、洋裝來套攝影；車隊接送新人、賓客；中式、西式辦個宴會；葷的、素的搞個主持；跳舞、唱歌湊些節(jié)目。大家都是那一套，怎么可能再掙到錢？　　能不能搞點新玩意兒，反正現(xiàn)在年輕人辦婚禮的趨勢不是越來越簡單，而是越來越復(fù)雜；不是追求越來越享福，而是追求越來越“受罪”。正在柳江想入非非的關(guān)鍵時刻，有朋友答應(yīng)低息貸給柳江１００萬！是真給，不是“

39、忽悠”?！　×谝魂囅渤鐾庵?，真的犯難了！拿著這燙手的１００萬；趕上這正想變革的好時候，怎么辦呢？　　他找來了幾位部門經(jīng)理，開個辦公會，大家商量商量吧。　　請你們用４０分鐘時間，研究出可行性方案，由柳江向考官報告。,[例題2] 1994年，三株口服液研制成功。濟南三株實業(yè)有限公司成立兩年，實現(xiàn)銷售收入80億元，注冊子公司600個，員工總數(shù)達到15萬人。廣告鋪天蓋地，媒體紛紛報導(dǎo)。就在三株紅遍全中國的鼎盛時期，一件

40、意外事件發(fā)生了：1998年4月，全國20多家媒體突然密集報道，標(biāo)題均為《三株口服液喝死一條老漢》。 96年6月3日湖南老漢陳伯順患老年性尿頻癥，服用四瓶口服液后，全身紅腫，第八瓶服完，全身潰爛，9月3日死亡。被醫(yī)院診斷為“三株藥物高蛋白過敏癥”。死者家屬將三株公司告上法庭。法院開始介入調(diào)查。 三株公司高層決定： 1、立即寫一封“公開致歉信”，以降低媒體負(fù)面報道對公司的影響； 2

41、、研究、制定應(yīng)對此次危機的措施。 請在座的各位就以上議題展開討論，40分鐘后將討論結(jié)果推舉一名代表向考官報告。即：致歉信應(yīng)當(dāng)怎么寫？應(yīng)對措施有哪些？,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表格1,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表格2,第五節(jié)：心理測試在面試中的作用,對心理測試在面試應(yīng)用中的作用評估：,心理測試不是考察對與錯，而是考察應(yīng)聘者的心理類型、心理傾向以及某種類型、某種傾向是否與某個職位勝任需求相匹配。,心理測試的主要題型：,案例題圖形

42、題問卷題情境模擬題臨床測試題,[案例],我該怎么辦？,[案例],怎樣給工人發(fā)工資?,,應(yīng)當(dāng)怎樣寫心理測試報告,MBTI個性測試報告舉例：被測人：賀XX 性別：男 應(yīng)聘崗位：財務(wù)部助理會計師測試結(jié)果：1、嚴(yán)肅、安靜，全力投入及可被信賴獲致成功。2、行事務(wù)實、有序、實際、邏輯、真實及可信賴。3、十分留意且樂于任何事。4、工作、居家、生活均有良好組織及有序。5、負(fù)責(zé)任。6、照設(shè)定成效來作出決策且不畏阻撓與閑言會

43、堅定為之。7、重視傳統(tǒng)與忠誠。8、傳統(tǒng)性的思考者或經(jīng)理。 報告人： 報告日期：2007年3月17日星期六,MBTI個性測試報告舉例：被測人：張XX 董事長測試結(jié)果：能量偏向：外向型E：22——內(nèi)向型I：31

44、 表現(xiàn)出較強的內(nèi)向型特征。信息收集：現(xiàn)實型S：14——想象型N：21 有較強的想象型特征，但現(xiàn)實型特征表現(xiàn)較弱。作為一名企 業(yè)決策者，要特別注意勿以感知和判斷作為決策的主要依據(jù)；而要以企業(yè)的現(xiàn)實狀況和自己對于市場的深入調(diào)研作為決策的主要依據(jù)。決策風(fēng)格：思維型T：14——情感型F：13 思維型特征和情感型特征均不夠明顯，而且二者在被試人格

45、特征中所占比重相當(dāng)。說明被試決策時不武斷，能虛心傾聽和考慮別人的意見，平衡性較好。但也可能說明被試有時會優(yōu)柔寡斷，貽誤戰(zhàn)機。生活風(fēng)格：組織型J：38——靈活型P：21 表現(xiàn)出極強的組織型特征，表明被試對規(guī)范化管理感興趣。但靈活性和應(yīng)變性不足，有可能使管理變得繁文縟節(jié)。 報告人：

46、 報告日期：2007年3月17日星期六,MBTI個性測試報告舉例：付XX 人力資源總監(jiān)報告結(jié)果:能量偏向：外向型E：40——內(nèi)向型I：18 表現(xiàn)出較強的外向型特征和相對較弱的內(nèi)向型特征，人力資源工作適宜外向型的人去做，但人力資源工作牽系著企業(yè)員工在許多方面的利益，若溢于言表，而內(nèi)斂、含蓄不足，則可能給

47、自己工作帶來麻煩。信息收集：現(xiàn)實型S：16——想象型N：18 現(xiàn)實型與想象型特征趨于平衡，且強度不高，說明被試有兩個很明顯的職業(yè)心理取向：或在規(guī)范成熟的環(huán)境中從事監(jiān)督、檢察、審計等工作；或在創(chuàng)新環(huán)境中主持有挑戰(zhàn)性的工作。決策風(fēng)格：思維型S：16——情感型N：18 兩種特征趨于平衡，且強度不高?？赡茴A(yù)示被試的兩種決策傾向：實施管理時嚴(yán)格規(guī)范但稍缺親和力；對自己認(rèn)為親近

48、的人又非常寬容且親和力極強。生活風(fēng)格：組織型J：43——靈活型P：15 被試的這兩個特征反差極大，需要在今后工作中，適當(dāng)掌握規(guī)范要求與靈活調(diào)適的比重，以提高管理的信度和效度。 報告人： 報告時間：2007年

49、3月17日星期六,MBTI個性測試報告舉例：被測人：沈XX 營銷總監(jiān)測試結(jié)果：能量偏向：外向型E：51——內(nèi)向型I：9 被試的外向型傾向極強，預(yù)示著被試溢于言表、情感外露，表里如一。但能量偏向的平衡性差，則表明被試內(nèi)斂不足，容易將自己的所有想法都暴露在別人面前。今后需增強修養(yǎng)和內(nèi)涵。適當(dāng)?shù)乇Ａ?、接納和容忍，對于個人職業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)是非常有益的。信息收集：現(xiàn)實型S：7——想象型N：27

50、 被試的想象型特征極其明顯，而現(xiàn)實型特征強度較低，說明被試經(jīng)常處在“高前景，低存在”的矛盾心態(tài)中。決策風(fēng)格：思維型T：14——情感型F：10 被試的決策風(fēng)格強度不高，均衡性較好。思維清晰，無爆發(fā)性情感。但決策效度相對較低。生活風(fēng)格：組織型：J：42——靈活型P：19 被試的組織型特征明顯，是個井然有序的管理者。今后在管理中需適當(dāng)增強靈活性，這

51、樣會收到更好的管理效果。 報告人： 報告時間：2007年3月20日星期二,[舉例]愛德華個人偏好測評,愛德華個人偏好測評簡介 EPPS測試由美國心理學(xué)家愛德華于1953年編制，是目前國內(nèi)外應(yīng)

52、用非常廣泛的一個人格測試。本測試以人類15種內(nèi)在需求為理論基礎(chǔ)編制。這15種需求分別是“成就、順從、秩序、表現(xiàn)、自主、親和、省察、求助、支配、謙卑、扶助、變異、堅毅、異性愛和攻擊”。 個體的內(nèi)在需求是個體活動積極性的源泉，是人們行為的根本動力。人們從事各種各樣的職業(yè)，也就是在滿足我們自己的需要，人們的優(yōu)勢需要不同，人們對職業(yè)的選擇就會不同。從另一個側(cè)面來說，不同的職業(yè)可以滿足人們不同的需要，比如會計的職業(yè)可以滿足秩序的需要

53、；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)可以滿足支配的需要；科學(xué)家的職業(yè)可以滿足自主的需要等等。 根據(jù)本測試可以較快地了解到人們的一般性格特點和需要特點。它除了能對從事不同職業(yè)的人加以區(qū)分，還可以作為對特定工作中的人員取得成功或失敗可能性大小的預(yù)測參考。,心理測評報告被試人：王進東 測試類別：個性心理偏好測試工具：愛德華（EPPS）個人偏好量表 測試時間：2009年1月13日報告如下： 一、一致性測試：該項考核

54、得分維度在1—15分之間，1分最佳，15分最差。被試人得1分，表明他的情緒穩(wěn)定性經(jīng)常處于良好狀態(tài)。二、持久性測試：該項考核得分維度在1—28分之間，1分最差，28分最佳。被試人得20分，表明他辦事喜歡從頭到尾，很少半途而廢，能堅持到底。對于指定的任務(wù)，能全力以赴，直到完成全部任務(wù)以后才罷休。能長時間不分心地工作，不容易受周圍人的干擾。三、秩序性測試：該項考核得分維度在1—28分之間，1分最差，28分最佳。被試人得19分，表明他辦事

55、具有組織性，在進行工作之前會詳細(xì)計劃，使得整個事情井然有序。他喜歡依據(jù)一定的系統(tǒng)或程序做事。但一旦處于雜亂無章的環(huán)境中，可能調(diào)整與應(yīng)對的能力較差。四、內(nèi)省性測試：該項考核得分維度在1—28分之間，1分最差，28分最佳。被試人得18分，表明他平時喜歡分析自己的言行，反省自己的是非；同時比較善于觀察別人，了解別人的感受，能設(shè)身處地為別人著想。具有較強的醒悟意識。五、成就性測試：該項考核得分維度在1—28分之間，1分最差，28分最佳。被試

56、人得18分，表明他辦事的成功感較強，因此它喜歡克服困難，努力完成任務(wù)，達到成功的目的。他希望自己成為本專業(yè)的權(quán)威，樂于做有重要意義的事；在有競爭的情況下，他總想取得優(yōu)勝。由于他堅毅性測試得分也較高，表明他不懼怕失敗。六、支配性與謙卑性測試：這兩項測試得分維度均在1—28分之間，1分最差，28分最佳。被試人支配性得16分、謙卑性得15分，二者均分?jǐn)?shù)略高于平均值，且不相上下，表明他雖有一定的支配欲望，但在團隊中能體諒他人的感受。七、表

57、現(xiàn)性與攻擊性測試：這兩項測試得分維度均在1—28分之間，對于我們招聘的這個崗位，28分最差，1分最佳。被試人表現(xiàn)性僅得8分、攻擊性僅得12分，表明他不喜歡表現(xiàn)和渲染自己，是個埋頭干事的人；還表明他能較好地和周圍人相處，不對別人構(gòu)成威脅。八、其它測試：被試人在順從性、自主性、親和力、求助性、輔助性這五項測試中均處于無需特殊描述的一般狀態(tài)。九、總體評價：素質(zhì)較符合崗位需求，建議錄用。