關于企業(yè)口碑營銷及其策略研究

1、關于企業(yè)口碑營銷及其策略研究關于企業(yè)口碑營銷及其策略研究摘要：企業(yè)在進行市場推廣中經(jīng)常使用的是廣告、降價以及促銷手段，然而隨著時代的發(fā)展，口碑已經(jīng)日益成為企業(yè)推廣中不可或缺的手段。與傳統(tǒng)的大眾傳媒相比，口碑的重要性以及優(yōu)勢日益突出，其對于消費者的引導和推動具有巨大的影響力。因而，本文從口碑營銷的角度入手，為企業(yè)的營銷策略提供一些可行性的建議。下載關鍵詞：口碑；企業(yè)管理；策略；營銷一、口碑營銷相關理論1、口碑營銷概念我們在傳播學中研究的口

2、碑，在用于市場營銷中就成為了口碑營銷?？诒疇I銷通常又會被稱之為病毒式營銷，主要是其傳播方式以及影響范圍與病毒的傳播極為相像，指由某個點很快輻射到周邊，然后不斷擴散。美國著名營銷專家伊曼紐爾羅森對于口碑是這樣定義的：“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和?！贬槍鹘y(tǒng)意義上的口碑營銷，主要是企業(yè)產品的體驗者在親戚朋友中對于企業(yè)產品的一種宣傳，其傳播速度相對不是那么快，范圍也不是那么廣。隨著社會的

3、不斷發(fā)展，口碑營銷又發(fā)展成了以網(wǎng)絡口碑為主的營銷方式?？诒@種傳播方式具有針對性強、宣傳費用低廉、可信度高、有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象等優(yōu)點，但同時也具有局限性大、個人偏見、記憶差錯、表述不準等缺陷。2、六度空間理論所謂的六度空間理論，是指最多通過六個人就是可以認識一個陌生人，也就是通常意義上的小世界理論。企業(yè)的營銷推廣中運用的就是口碑的六度空間理論，通常情況下，在市場推廣過程中，要想讓自己的產品在市場中更廣，就需要使用過企業(yè)產品的消

4、費人群為自己做免費的廣告，通過他們的口碑，使其周圍的親戚朋友對產品產生一定的興趣，進而使用企業(yè)的產品，從而對企業(yè)的品牌產生一定的信賴，如此良性循環(huán)，對于企業(yè)而言，將是一筆用之不盡的隱形財產。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，六度空間理論已然擺脫了傳統(tǒng)的線下圈子，我們認識“陌生人”的速度更快，時間更短，在此過程中，企業(yè)需要做的事情相對而言就比較清晰，傳播渠道已然從一開始的網(wǎng)站搜索，發(fā)展到論壇、微博，企業(yè)正是要抓住這樣一些可以迅速、低成本的宣傳平臺，

5、為企業(yè)及其產品做出宣傳，從而縮短市場認識、接納企業(yè)產品的時間，使產品盡快進入市場成熟期。二、口碑營銷重要性1、影響力巨大針對當下這種生活節(jié)奏較快，競爭激烈，快餐式文化環(huán)境，企業(yè)對于自己的產品進行推廣再不能只是坐等顧客上門消費，而是要采取一種更為積極快速的營銷。從消費者心理來看，他們更傾向于有自己的主見，從心理上是拒絕生硬的推銷和介紹，傳統(tǒng)的營銷方式顯然在當今這個社會已經(jīng)不適用，他們更需要的是以一種潛移默化，潤物細無聲的方式來影響他們的消

6、費需求，而大多數(shù)的人對于自己比較熟悉的親朋好友是比較信賴，沒有防備，甚至在調查中可以發(fā)現(xiàn)，有高達90%的消費者都將口碑看作是產品評信心和信賴，如此一來，很容易就會為企業(yè)進行宣傳，影響更多的人。另外，還可以發(fā)展出新的一批意見領袖，從而形成良性循環(huán)。3、揚長避短針對上述不同的口碑，尤其是負面口碑，企業(yè)要特別關注，如果處理的好，不僅挽回企業(yè)形象，更可能有意外收獲。對于正面口碑，企業(yè)要趁機造勢，針對負面口碑，企業(yè)不能聽之任之，或者是故意躲避，而

7、是應該積極主動及時的向公眾反饋，避免造成更惡劣的影響?？傊诒畬τ谄髽I(yè)是一把雙刃劍，企業(yè)必須合理謹慎的利用，使用合理則會為企業(yè)帶來無限聲譽和利潤，使用不當則會將企業(yè)帶入深淵。如何利用口碑營銷來實現(xiàn)低成本高收入的目標，未來對于企業(yè)是一個挑戰(zhàn)。參考文獻：陶卉，王長久，企業(yè)口碑營銷管理的優(yōu)化[J].遼寧工程技術大學學報（社會科學版），2005.04.BrooksJr.，RobertC.wdofmouthadvertisinginseling