客戶關(guān)系管理

1、摘要在瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地。必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，其中客戶管理尤為重要。企業(yè)客戶管理系統(tǒng)作為ERP軟件中的CRM組件的一個功能模塊，本系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)客戶管理的信息化，可對企業(yè)所有客戶的相關(guān)信息進行有效管理，并可以通過郵件與客戶進行溝通，交流。本文詳細闡述了使用C#及LINQ開發(fā)該系統(tǒng)的設計、分析、實施的過程。C#是微軟公司發(fā)布的一種面向?qū)ο蟮?、運行于.Framewk之上的高級程序設計語言是一種安全的、穩(wěn)定的

2、、簡單的、優(yōu)雅的，由C和C衍生出來的面向?qū)ο蟮木幊陶Z言。它在繼承C和C強大功能的同時去掉了一些它們的復雜特性。LINQ是VisualStudio2008中的領軍人物。借助于LINQ技術(shù)，我們可以使用一種類似SQL的語法來查詢?nèi)魏涡问降臄?shù)據(jù)。目前為止LINQ所支持的數(shù)據(jù)源有SQLServer、XML以及內(nèi)存中的數(shù)據(jù)集合。本文所選的課題涉及的知識知識與技術(shù)都是微軟近些年的新技術(shù)，力圖在CRM軟件的技術(shù)上有自己的創(chuàng)新，并將其應用到現(xiàn)實生產(chǎn)實踐

3、中，有利于調(diào)動學生學習實踐積極性，全面提高學生的軟件開發(fā)能力和綜合素質(zhì)。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；C#；LINQ目錄引論...................................................................................................................1（一）項目背景...................................

4、..............................................................................1（二）項目技術(shù)簡介.........................................................................................................4一、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析一、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)

5、分析...........................................................................7（一）需求分析.................................................................................................................7（二）系統(tǒng)總體流程圖分析.........

6、....................................................................................7（三）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu).........................................................................................................8（四）系統(tǒng)模塊功能分析.........

7、........................................................................................9二、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)設計二、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)設計.........................................................................10（一）設計目標.....................

8、..........................................................................................10（二）開發(fā)運行環(huán)境.......................................................................................................10（三）編碼規(guī)范.......

9、........................................................................................................11（四）數(shù)據(jù)庫設計..........................................................................................................

10、.12（五）對象模型的建立...................................................................................................17（六）界面設計...................................................................................................

11、............19（七）關(guān)鍵性代碼解析...................................................................................................23三、系統(tǒng)的測試與糾錯三、系統(tǒng)的測試與糾錯...........................................................................

12、..............29后記.................................................................................................................30主要參考文獻主要參考文獻...........................................................................