布隆森循道宗信徒醫(yī)院打造醫(yī)療護(hù)理行業(yè)質(zhì)量金杯

1、布隆森循道宗信徒醫(yī)院打造醫(yī)療護(hù)理行業(yè)布隆森循道宗信徒醫(yī)院打造醫(yī)療護(hù)理行業(yè)質(zhì)量金杯質(zhì)量金杯2005年波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式上，健康護(hù)理類獎(jiǎng)得主――布隆森循道宗信徒醫(yī)院(BMH)院長(zhǎng)兼CEO弗蘭克J薩爾東說(shuō)：“很多年來(lái)，BMH一直在追求卓越的旅途上艱難跋涉，我們把行業(yè)內(nèi)外的績(jī)效表現(xiàn)最好的組織作為學(xué)習(xí)和趕超的榜樣。我們之所以會(huì)參加波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的角逐，是因?yàn)槲覀兿胂蚱渌呖?jī)效的組織學(xué)習(xí)。獲悉我們榮獲波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)，我們感到非常榮幸。波多里奇質(zhì)

2、量獎(jiǎng)對(duì)于我們的城市、州和醫(yī)院為創(chuàng)造最佳績(jī)效而勤奮工作的員工都是極大鼓舞，它彰顯了我們?yōu)椴∪思捌浼彝シ?wù)的質(zhì)量和態(tài)度?！毕螺d科學(xué)的管理與工作流程以病人為導(dǎo)向一直是BMH的戰(zhàn)略重點(diǎn)。醫(yī)院廣泛使用了“聽與學(xué)”的方法來(lái)對(duì)病人滿意度進(jìn)行調(diào)查，并在病人出院后進(jìn)行電話回訪，定期派人去社區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生調(diào)查。此外，BMH領(lǐng)導(dǎo)和病人關(guān)系處理小組還定期舉行巡回訪問(wèn)活動(dòng)，與病人聊天，從病人和其他人那里學(xué)習(xí)。員工績(jī)效管理系統(tǒng)主要用于促進(jìn)組織范圍內(nèi)高績(jī)效，是成就行動(dòng)計(jì)

3、劃的主要機(jī)制。BMH將領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，記分卡與組織績(jī)效相結(jié)合的方式進(jìn)行測(cè)量。獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可與績(jī)效結(jié)果直接相關(guān)。定期審核和督導(dǎo)是流程中的一個(gè)組成部分。在BMH，個(gè)人學(xué)習(xí)受到高度重視。BMH每年通過(guò)教育計(jì)劃、員工發(fā)展計(jì)劃和三個(gè)正規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目(早期領(lǐng)導(dǎo)力、醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)會(huì)和一個(gè)新的管理導(dǎo)師項(xiàng)目)支持員工的學(xué)習(xí)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)醫(yī)師和教育工作者為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，員工學(xué)習(xí)受到鼓勵(lì)，通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)知識(shí)和技能的應(yīng)用得到強(qiáng)化。BMH

4、實(shí)現(xiàn)了無(wú)線上網(wǎng)功能，所有員工都可以通過(guò)院內(nèi)計(jì)算機(jī)工作站接入英特網(wǎng)。在工作場(chǎng)所，病人和訪客可以通過(guò)交互式的信息廳和公共網(wǎng)絡(luò)接觸到醫(yī)院地圖、服務(wù)、姓名地址錄和其他信息。此外，所有員工都可以使用電子郵件和BMH的局域網(wǎng)。醫(yī)院使用了圖片檔案文件通信系統(tǒng)(PACS)進(jìn)行信息整理。通過(guò)電腦，醫(yī)生可以很容易獲得一個(gè)病人的病歷和診斷情況，提供關(guān)于病人診斷的有效決策。此外，系統(tǒng)還允許BMH以外的特定醫(yī)師和其他醫(yī)療組織通過(guò)一個(gè)安全的英特網(wǎng)接入口進(jìn)入本院病人

5、信息庫(kù)。BMH研發(fā)了一個(gè)四階段的突發(fā)情況管理計(jì)劃來(lái)確保緊急事件中行動(dòng)的連貫性。核心內(nèi)容包括給所有的病人、來(lái)訪者和員工提供一個(gè)關(guān)于安全的框架和步驟提示，在遭遇可能影響醫(yī)院和社區(qū)的災(zāi)難時(shí)能夠迅速作出反應(yīng)并恢復(fù)，通過(guò)有準(zhǔn)備的計(jì)劃來(lái)確保在遭遇緊急事件和災(zāi)難時(shí)，社區(qū)的核心衛(wèi)生保健服務(wù)的有效性。該計(jì)劃還包括使用備用的醫(yī)院外電腦系統(tǒng)來(lái)確保數(shù)據(jù)安全以及使用衛(wèi)星電話等。質(zhì)量改進(jìn)成果隨著對(duì)心臟護(hù)理卓越績(jī)效的追求，BMH對(duì)心臟病患者治療成功率超過(guò)了密歇根州藍(lán)