我國(guó)旅游業(yè)導(dǎo)游薪酬制度問題探析

1、我國(guó)旅游業(yè)導(dǎo)游薪酬制度問題探析【摘要】隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游成為很多人眼中體面和高薪的代名詞，更是很多人未來的理想職業(yè)。但是這些年來，導(dǎo)游行業(yè)飽受爭(zhēng)議，諸如我們經(jīng)常遇到的游客被宰、導(dǎo)游擅拿回扣、強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象深惡痛絕，當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)道德的缺失、素質(zhì)不高以及胡亂宰客等問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的健康發(fā)展。然而究其原因，導(dǎo)游無底薪、無社保、無固定單位，完全依靠購物傭金生存的模式是造成這一局面的根源所在。本文通過對(duì)我國(guó)旅游業(yè)導(dǎo)游薪酬問題進(jìn)

2、行探討，并提出改革意見，旨在希望提高導(dǎo)游人員的待遇水平和服務(wù)質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】旅游行業(yè)；導(dǎo)游；薪酬制度一、我國(guó)導(dǎo)游人員薪酬制度構(gòu)成及存在的問題當(dāng)前，我國(guó)導(dǎo)游的薪酬制度普遍是由基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、購物獎(jiǎng)勵(lì)和小費(fèi)等部分組成。以鄭州市一些正規(guī)旅行社為例，專職導(dǎo)游的基本工資普遍在500～700元之間，一些掛靠在旅游服務(wù)中介公司的導(dǎo)游很少存在基本工資；帶團(tuán)補(bǔ)貼的費(fèi)用一般在20～30元次，具體補(bǔ)貼高低依據(jù)所帶團(tuán)體的規(guī)模和價(jià)位；購物獎(jiǎng)勵(lì)是導(dǎo)游薪酬中最重

3、要的組成部分，不少景點(diǎn)、商場(chǎng)和酒店都為導(dǎo)游設(shè)置了較高的返點(diǎn)比例，基本保持10%～30%左右；小費(fèi)部分的隨機(jī)性較強(qiáng)，其所占的比重也最低。不難看出，基本工資是顯性收入，而補(bǔ)貼、提成、小費(fèi)等是隱性收入，顯性收入和隱性收入共同構(gòu)成了導(dǎo)游的薪酬。合改革試點(diǎn)”工作。盡管試點(diǎn)工作已經(jīng)開始，但是不能在全國(guó)進(jìn)行推廣，也無法很好發(fā)揮其價(jià)值。三、關(guān)于改進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游人員薪酬體系的建議（1）加強(qiáng)旅行社監(jiān)管和建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)前旅行社無序競(jìng)爭(zhēng)的局面嚴(yán)重制約了旅游業(yè)

4、的健康發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量也無法得到保障。因此旅游管理部門應(yīng)當(dāng)針對(duì)旅行社開發(fā)的線路做出限價(jià)規(guī)定，確保不出現(xiàn)漫天要價(jià)和無限低價(jià)的情況出現(xiàn)，這樣及保證了旅行社的利潤(rùn)空間，又可以確保旅行社支付導(dǎo)游正常薪酬。另外，相關(guān)執(zhí)法部門也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所的監(jiān)督和檢查，對(duì)那些通過支付導(dǎo)游和旅行社提成來促進(jìn)銷售的商家進(jìn)行處罰和治理。同時(shí)，旅行社也應(yīng)該建立合理的激勵(lì)機(jī)制，提高導(dǎo)游的福利待遇和服務(wù)水平。同時(shí)，確定在旅游淡季時(shí)的最低補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，以此來帶動(dòng)導(dǎo)游

5、的服務(wù)水平。（2）強(qiáng)化導(dǎo)游準(zhǔn)入和退出制定。限制增量導(dǎo)游，最有效的方式就是改革導(dǎo)游考試制度，這從源頭上減少了增量導(dǎo)游的供應(yīng)，從而確保了導(dǎo)游的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。在準(zhǔn)入機(jī)制方面可以推行分類考試制度，改革現(xiàn)行導(dǎo)游資格的考錄辦法，不再只按分?jǐn)?shù)來確定最后是否通過，而是根據(jù)導(dǎo)游綜合評(píng)分模式來確定。另外可以推行見習(xí)導(dǎo)游制度，給導(dǎo)游1～3個(gè)月的見習(xí)期。在退出機(jī)制方面可以實(shí)行見習(xí)期淘汰制，見習(xí)期內(nèi)表現(xiàn)不好可以予以清退；其次推行IC卡計(jì)分管理，游客可以對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行