職場文化——企業(yè)的品質(zhì)

1、服 務(wù),職場文化,,一、什么是職場文化 所謂職場文化是指在職場里刻意塑造出的一種有利于行業(yè)自身發(fā)展的文化氛圍,www.3722.cn 中國最大的資料庫下載,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,員工的 形象代表企業(yè)的品質(zhì)員工的 行為反映企業(yè)的文化,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,二、為什么要建立良好的職場文化 1. 吸引人才 2. 適應(yīng)市場競爭

2、 3. 增加企業(yè)凝聚力 4. 提高工作品質(zhì),www.3722.cn中國最大的資料庫下載,三、良好的職場所具備的要素 1. 嚴(yán)明的行為規(guī)范及制度 2. 旺盛的進(jìn)取心 3. 嚴(yán)格的行政倫理觀 4. 良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,四、如何塑造良好的職場文化 1. 塑造高品味的白領(lǐng)形象 A 注重服裝儀容，保持良好的形象 ? 頭發(fā)梳理整齊、發(fā)式不可怪異。

3、 ? 襯衫、襪子每天更換，手指甲保持干凈，修 剪整潔。 ? 臉部化妝宜清淡，保持素雅的外觀與笑容。,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,B 待人處事得當(dāng)，注意禮節(jié) ? 一般禮節(jié) ? 行、坐、站立 位次為：前大后小，右大左小， 三人以上中為尊，次右，再次為左 ? 注意座位倫理 a、不坐別人的專座 b、客人不坐，主

4、人不坐 c、如拜訪別人，等主人準(zhǔn)許才坐 d、分賓主而坐 e、不可坐滿 f、注意坐姿,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,? 晉見尊長，未經(jīng)示意不可就坐；于尊長談話，不可交足斜視或左顧右盼。 ? 介紹相識(shí)，先尊后卑 ? 搭乘電梯尊長先進(jìn)入；出時(shí)，晚下先出。 ? 到主管辦公室先敲門 ? 行握手禮用力應(yīng)適中（男女有別）,www.3722.c

5、n中國最大的資料庫下載,? 打電話注意事項(xiàng) ? 電話接通，應(yīng)馬上報(bào)出公司名稱、單位名稱以及自己姓名 ? 應(yīng)先作簡單的問候 ? 若找的人不在，須麻煩接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，應(yīng)先問清楚對 方的姓名 ? 說話時(shí)，語氣要委婉誠懇 ? 使用電話內(nèi)容，應(yīng)簡明扼要，長話短說 ? 電話講完后，應(yīng)說聲“謝謝您幫忙！”“拜托您，謝謝！”才 掛上電話 （打電話時(shí)，要站立，

6、微笑，穿著修正、 晚上睡后….）人際關(guān)系正如水晶一般 圓滑亮麗 晶瑩剔透,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,C.電話禮節(jié) ? 接電話要領(lǐng) ? 電話鈴聲響時(shí)：迅速拿起聽筒、準(zhǔn)備紙筆 ? 報(bào)名方式：首先報(bào)出公司及所屬單位名稱 ? 請教來電者姓名或所屬單位名稱 ? 請教來電者是找人或找事 ? 代來電者找人時(shí)：復(fù)誦一遍所要找人名，手掩聽 筒以

7、免傳音 ? 當(dāng)你是電話中要找的人時(shí)簡短報(bào)名,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,D、遞換名片禮節(jié) ? 準(zhǔn)備名片盒，放在容易拿出的地方 ? 當(dāng)你要拿名片之前，如果客戶有動(dòng)作，要等客戶，雙 眼看客戶 ? 接客戶名片后要停頓至少3秒鐘 ? 給于適當(dāng)?shù)馁澝?? 客戶名片放在易看見的地方 ? 給客戶名片時(shí)雙手奉送,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,不拘小節(jié)、難成大

8、事,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,2、遵守公司規(guī)章，注意職場倫理規(guī)則 A 上班 在上班時(shí)間前5-10分鐘到達(dá)，途中遇到意外 事故，迅速打電話與主管聯(lián)絡(luò)。 看到同事就先道：[早、好],www.3722.cn中國最大的資料庫下載,B 辦公中： ? 離席時(shí)，將椅子推入桌子下 ? 工作中先打招呼再講話 ? 工作中不可有大聲喧嘩的行為 ? 當(dāng)進(jìn)入高級主

9、管辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門 ? 要外出時(shí)先征得主管的同意，回來后馬上轉(zhuǎn)告主管 ? 從別的單位借來的東西，用完后馬上歸還 ? 不可隨便翻閱別人桌上的東西 ? 在辦公室內(nèi)或客人來時(shí)不可吃零食 ? 注意辦公室的坐姿,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,C 下班時(shí)： ? 下班前結(jié)束當(dāng)天的工作，且預(yù)定明天的工作表 ? 桌子整理干凈后才離開 ? 要請假時(shí)應(yīng)向職務(wù)代理人講明主要委辦事項(xiàng)

10、 ? 對主管同事說聲[再見]才回去,紀(jì)律 效率,,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,3、積極進(jìn)取 終身學(xué)習(xí),www.3722.cn中國最大的資料庫下載,4、樹立明確的企業(yè)經(jīng)營理念,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,五、主管在職場中的作用 有什么樣的部屬，不一定會(huì)有什么樣的主管；但有什么樣的主管，就一定會(huì)有什么樣的部屬,www.3722.c