2017中級經濟師工商管理講義第一章

1、第一章第一章企業(yè)戰(zhàn)略的概述企業(yè)戰(zhàn)略的概述一、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：一、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：企業(yè)戰(zhàn)略詩企業(yè)做出的長遠性、全局性長遠性、全局性的謀劃。1、企業(yè)戰(zhàn)略的特征企業(yè)戰(zhàn)略的特征：（1）全局性與復雜性（2）穩(wěn)定性與動態(tài)性（3）收益性與風險性2、企業(yè)戰(zhàn)略的層次企業(yè)戰(zhàn)略的層次（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略以企業(yè)整體整體為研究對象，研究整個企業(yè)的生存和發(fā)展生存和發(fā)展中的基本問基本問題，詩企業(yè)總體的最高層次決策最高層次決策，詩整個企業(yè)發(fā)展的總綱總綱，是企

2、業(yè)最高管理層指導和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領最高行動綱領。表現表現：①保持原有的業(yè)務組合②進入新的經營領域②進入新的經營領域③抑制某些業(yè)務的發(fā)展④對業(yè)務組合進行較大規(guī)模變革，推出某些關鍵業(yè)務，為發(fā)展心得業(yè)務領域重新資源配置。（2）企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略）企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略）是經營一級的戰(zhàn)略，重點要改進業(yè)務單改進業(yè)務單位在行業(yè)或細分市場細分市場中提供產品的競爭地位競爭地位（3）企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略為實

3、現總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略而對企業(yè)內部各關鍵的職能活動職能活動做出的統(tǒng)籌安排，詩貫徹實施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略實施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略而特定職能領域內制定的實施戰(zhàn)略。包括：①生產制造戰(zhàn)略②市場營銷戰(zhàn)略③財務管理戰(zhàn)略④人力資源管理戰(zhàn)略⑤研究與開發(fā)戰(zhàn)略二、三、企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理：指管理者制定企業(yè)戰(zhàn)略和實施企業(yè)戰(zhàn)略的動態(tài)管理過程動態(tài)管理過程。1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內涵：（1）是企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制定、評價與選擇、實施與控制，分析與制定、評價與

4、選擇、實施與控制，是一個完整的、相互聯系完整的、相互聯系的管理過程。（2）把企業(yè)戰(zhàn)略作為一個不可分割的整體加以管理。（站在企業(yè)整體角度）（3）關心的是企業(yè)的長期穩(wěn)定或持續(xù)發(fā)展。（著眼于企業(yè)長遠發(fā)展）2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本任務：實現特定階段的戰(zhàn)略目標其戰(zhàn)略管理的重點是其戰(zhàn)略管理的重點是3、企業(yè)戰(zhàn)略管理的最高任務:實現企業(yè)的使命4、企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體：企業(yè)戰(zhàn)略管理者（1）不同層次的戰(zhàn)略管理者承擔者不同的戰(zhàn)略管理責任（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理者劃分為

5、三個層次：①高層戰(zhàn)略管理者①高層戰(zhàn)略管理者：企業(yè)總體戰(zhàn)略責任者，其戰(zhàn)略管理的重點是確立企業(yè)的核心價值觀、制定和實施企業(yè)的使命、目標、政策和策略。（企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定和決策）（企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定和決策）②中層戰(zhàn)略管理者：②中層戰(zhàn)略管理者：企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略責任者，其戰(zhàn)略管理的重點是制定和實施企業(yè)總體戰(zhàn)略下的相關業(yè)務戰(zhàn)略。（戰(zhàn)略的實施和控制）（戰(zhàn)略的實施和控制）③基層戰(zhàn)略管理者：③基層戰(zhàn)略管理者：企業(yè)只能戰(zhàn)略責任者，其戰(zhàn)略管理的重點是各職能部門的

6、功能協調配合，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的具體落實。（戰(zhàn)略的實施和控制）（戰(zhàn)略的實施和控制）三、三、企業(yè)管理的制定企業(yè)管理的制定1、確立企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標（1）企業(yè)愿景企業(yè)愿景：被看作是企業(yè)的一種遠大目標或追求遠大目標或追求。①它明確界定了企業(yè)在未來社會范圍里是什么樣子。②不只專屬與高層管理者，每一位員工都應參與構思制定愿景。不只專屬與高層管理者，每一位員工都應參與構思制定愿景。通過制定企業(yè)愿景的過程，

7、可使企業(yè)更具價值、更具競爭力。要。2、戰(zhàn)略控制的流程：戰(zhàn)略控制的流程：①制定績效標準②衡量實際績效③審查結果④采取糾偏措施戰(zhàn)略控制是一個不斷肯定與否定的循環(huán)過程循環(huán)過程3、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法：企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法：（1）杜邦分析法：）杜邦分析法：是基于財務指標財務指標的戰(zhàn)略控制方法利用集中主要的財務比率之間的關系來綜合的分析企業(yè)財務狀況，評價企業(yè)盈利能力和股東權益回報水平；從財務角度財務角度評價企業(yè)績效和戰(zhàn)略實施狀況。適用于：該財務控制系

8、統(tǒng)特別適用于產品多樣化的大型企業(yè)。企業(yè)通過設立產品事業(yè)部、設立投資中心，就可以對企業(yè)的戰(zhàn)略實施狀況進行財務控制財務控制。（2）平衡計分卡：）平衡計分卡：是將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標，和目標值的一種新型績效評價方法。①設計目的①設計目的：要建立“實現戰(zhàn)略指導”的績效監(jiān)控系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行，是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最高有效的戰(zhàn)略控制工具。②四個設計角度：②四個設計角度：四個設計角度分別代表三個利益相關者：股東、顧客、

9、員工股東、顧客、員工財務角度：財務角度：財務目標通常與獲利能力有關，衡量指標有營業(yè)收入、資本報酬率、經濟增加值等。顧客角度：顧客角度：包括顧客滿意度、顧客保持率、顧客獲得率，在目標市場中所占的份額內部流程角度：內部流程角度：管理者要確認組織擅長的關鍵的內部流程，這些流程幫助業(yè)務單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的顧客，并滿足股東對卓越財務回報的期望。學習與成長的角度：學習與成長的角度：包括員工滿意、員工保持率、員工培訓成本等。③

10、平衡計分卡反映了：③平衡計分卡反映了：財務、非財務衡量方法之間的平衡；長期目標、短期目標之間的平衡外部、內部之間的平衡；結果、過程之間的平衡；管理業(yè)績、經營業(yè)績之間的平衡。（3）利潤計劃輪盤：）利潤計劃輪盤：是一種基于企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)績評價模式，是一種應用于戰(zhàn)略業(yè)績目標的戰(zhàn)略業(yè)績目標的制定和戰(zhàn)略的實施過程控制制定和戰(zhàn)略的實施過程控制的戰(zhàn)略管理工具。組成：由利潤輪盤、現金輪盤和凈資產收益率輪盤利潤輪盤、現金輪盤和凈資產收益率輪盤三部分組成。注