公共關系學復習題及答案new

1、電大?？啤豆碴P系學》復習題及答案電大?？啤豆碴P系學》復習題及答案一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分)2公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識’既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。(5分)3慶典活動：是

2、指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)4政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分。共20分)1組織開展公共關系活動的基礎是(C)。A公共關系意識B公共關系觀念C公共關系狀態(tài)D公共關系策劃21906年，艾維李發(fā)表的著名文件是(B)。A《有

3、效的公共關系》B《原則宣言》C《公眾輿論的形成》D《公共關系學》3樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的(B)。A優(yōu)化環(huán)境功能B提高素質功能C塑造形象功能D協(xié)調關系功能4組織與公眾主要聯(lián)結的方式是(C)。A大眾傳播B人際溝通C傳播溝通D輿論宣傳5建設型公關主要適用于組織發(fā)展的(A)。A初創(chuàng)時期B順利發(fā)展時期C與公眾不協(xié)調時期D嚴重失調時期61952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。A《公眾輿論的形成》B《公共

4、關系學》C《有效的公共關系》D《原則宣言》7搞開放組織活動(D)。A應完全公開B應加強保密工作C只公開組織的過去D既公開又不能泄密8組織公共關系活動的出發(fā)點應當是(A)。A從事實出發(fā)B從專家意見出發(fā)C從理想出發(fā)D從利益出發(fā)9自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于(B)。A自我傳播B人際傳播C組織傳播D大眾傳播10展覽會的類型，屬于按項目分的是(D)。A宣傳展覽會B室內展覽會C露天展覽會D專項展覽會11(B)直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的

5、關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。A政府關系B社區(qū)關系C媒介關系D員工關系12把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是(D)。A并列結構B順時結構C金字塔結構D倒金字塔結構13可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是(B)。A報紙B互聯(lián)網C電視D廣播14認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是(A)。A受害者對策B組織內部對策C業(yè)務往來單位對策D上級主管部門對策15人們看到企業(yè)的產品廣告、標志

6、、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的(D)。A理念滿意B產品滿意C行為滿意D視聽滿意16利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰(zhàn)略是(C)。A市場領導者戰(zhàn)略B市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟進者戰(zhàn)略D市場獨占者戰(zhàn)略17我們通常所說的攀比心理是指(D)。A從俗心理B求美心理G偏好心理D同步心理18反映組織社會影響大小的客觀指標是(C)。州西泠冰箱廠設計的公

7、關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給l分)(2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在4

8、0周年慶典之際，弄展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶貴意見，收到良好韻宣傳效果。(舉出實例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)2你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么意義答：答題要點：員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、T_A、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。(2分)良好的員

9、工關系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。(2分)員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關系來增強外張力。(2分)六、

10、案例分析(20分)杜邦“勝利大逃亡”2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題

11、。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?004年10月13日，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。lO月14日，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)答題要

12、點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍’’的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。

13、杜邦“特富龍”危機公關對中國企業(yè)至少有如下啟示：(1)對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)(2)杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：

14、“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?5分)(3)積極配合中國相關機構的檢查。2004年10月13日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1交際型公關：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展