文秘基礎(chǔ)知識試題大全

1、1文秘知識基礎(chǔ)模擬試題及答案文秘知識基礎(chǔ)模擬試題及答案1、什么是秘書？答：在我國現(xiàn)階段，通常是指黨政機關(guān)、部隊、社會團體或企業(yè)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的助手，這一職業(yè)的工作具有輔助性和服務(wù)性。2、秘書部門的職能性和工作特點？答：（1）綜合性。（2）輔助性。（3）門面性。（4）機要性。3、秘書工作的主要內(nèi)容？(風險題)答：（1）處理文電。（2）撰擬文稿。（3）辦理會務(wù)。（4）調(diào)查研究。（5）查辦、催辦。（6）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)議本單位的有關(guān)工作。（7）

2、安排禮儀活動。（8）處理來信來訪。（9）組織機要交通。（10）檔案的管理。（11）其他日常事處及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。4、秘書工作的作用：答：（1）樞紐作用。（2）助手作用。（3）參謀作用。（4）協(xié)調(diào)作用。（5）耳目作用。5、秘書工作的指導(dǎo)思想：答：一是為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；二是為與本系統(tǒng)有關(guān)的部門及其成員服務(wù)；三是為廣大人民群眾服務(wù)。6、秘書工作的原則：答：（1）準確。（2）迅速。（3）求實。（4）保密。7、秘書工作者的政治素質(zhì)：答：（1）具

3、有較高的理論水平。（2）具有較強的法律意識和政策觀念。（3）具有全心全意為人民服務(wù)的思想。（4）嚴于律己，遵守紀律。8、秘書工作人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識：答：（1）基礎(chǔ)知識。（2）社會知識。（3）專業(yè)知識。（4）業(yè)務(wù)知識。（5）輔助知識。9、秘書人員應(yīng)具備的能力：答：（1）調(diào)查研究能力。（2）收集資料的能力。（3）文字表達能力。（4）口頭表達能力。（5）組織協(xié)調(diào)能力。（6）辦事能力。（7）管理事務(wù)的能力。（8）文字書寫的能力。（9）操作現(xiàn)代

4、辦公設(shè)備的能力。10、信息的作用？答：①為領(lǐng)導(dǎo)的科學決策提供依據(jù)。②為實現(xiàn)科學管理創(chuàng)造條件。③是發(fā)揮參謀，助手作用的主要內(nèi)容。11、現(xiàn)代秘書部門信息工作應(yīng)遵循兩條原則？①全面服務(wù)。②實事求是。不夸大縮小，既報喜，又報憂。12、值班記錄電話記錄應(yīng)包括五個要素？答：a來電時間。b來電單位、姓名及職務(wù)、電話號碼等。c來電內(nèi)容。d領(lǐng)導(dǎo)批示和處理意見。e接電話記錄人。13、值班日記四要素：答：值班員、值班時間、記事內(nèi)容、辦理情況。１4、打電話的一

5、般程序是什么？答：（１）打電話就應(yīng)對電話內(nèi)容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫出通話全文。（２）電話接通后，先問明對方是否就是要通知的單位或當事人，然后先通報自己單位名稱、職務(wù)、姓名，再問對方姓名、職務(wù)，最后再說通話內(nèi)容。（３）向下級打的電話3同、年齡相近，應(yīng)當先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人；如果雙方的地位相近、年齡有別，應(yīng)當先把年輕的介紹給年長的；如果一個人會見幾個人，應(yīng)當先把一個人介紹給幾個人。在為別人介紹時，秘書工

6、作者應(yīng)當事先熟悉雙方的情況，以便介紹。27、聽講時應(yīng)注意的幾個問題？答：①要專心致志認真聽講，以示注意和尊重對方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說話嚕蘇，或者有意無意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應(yīng)當有禮貌地中斷對方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說“我們是不是長話短說？”或者說“對不起，我還有急事。咱們是不是以后再細談？”28、當你有幾機說話時應(yīng)注意哪幾點？①要禮貌文明、熱情和

7、藹，給人以親切感；②語速要和緩，語調(diào)要適中，給人以舒暢感；③切忌過分急越亢奮，以免使人產(chǎn)生高壓感；④切忌多說官話、套話，也不要使用生僻古怪的詞語，以免令人生厭；此外，不要夸夸其談，更不能自吹自擂；⑤吐音要準確，語言要簡潔，表達要妥貼，以提高對方的接受效果。29、接電話時的注意事項？答：電話鈴響后，應(yīng)當馬上拿起耳機，而不要讓人久等；拿起耳機之后，應(yīng)當立即說“您好！”而不要默不作聲讓人干等。然后，就可以詢問對方姓名、單位、有何事情等，可以說

8、“請問您貴姓？您是什么單位？有什么事？”之類的話；通話完了應(yīng)當說聲“再見”之類的客氣話。在接電話時還有幾個問題需要注意：①如果一個電話未完又來一個，或者兩部電話同時響鈴，應(yīng)當視電話的內(nèi)容，讓緊急的一方先講同時禮貌地叫另一方稍等片刻，或者讓他過一會再打過來。②如果對方喋喋不休，廢話連篇，可以說“請問您還有別的事嗎？”或者“對不起，我還有急事要辦?！边@樣對方就會明白你的意思。③如果人家打錯了電話，不要訓斥別人，而應(yīng)當耐心地告訴對方“你打錯了

9、。”或者“我們這里沒有您要找的人”等。假如你的單位不保密，最好把自己的單位和電話號碼告訴對方，以便他糾正；假如是機要部門，就不能把自己的單位和電話號碼告訴人家，只要婉言回絕就可以了。30、打電話時的注意事項？①不論對方是何對象，都要禮貌，包括語言文明、態(tài)度和藹。在打通電話之后，如果你想找人，就應(yīng)當說“喂請找。”或“麻煩你找一下?！比绻闶呛蛯Ψ铰?lián)系工作，首先應(yīng)當“自報家門”，告訴對方你是誰，在什么單位工作，然后再進入正題，開始交談。②如

10、果是向?qū)Ψ絺鬟_指示或者布置工作而內(nèi)容又比較繁多復(fù)雜，應(yīng)當主動提醒對方記錄。③聲音應(yīng)當不高不低，嘴與話筒應(yīng)當保持一定的距離，以免對方聽來刺耳，影響接收效果。④語言應(yīng)當簡練明了，用最少的語言，在最短的時間內(nèi)把事情準確清楚地傳達給對方，而不要嚕里嚕蘇。廢話連篇會影響對方把握你要說的中心意思。另外，問候語客套話以及與中心無關(guān)的話應(yīng)當盡量少講，一則它會影響工作效率，二則也會給人以婆婆媽媽的感覺。31、協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要包括哪三方面？答：政策協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)