調(diào)查報(bào)告

1、高等教育自學(xué)考試本科調(diào)查題目：全國農(nóng)業(yè)展覽館客戶關(guān)系管理的基本做法和策略調(diào)查及信息系統(tǒng)的應(yīng)用專業(yè)名稱：會展管理準(zhǔn)考考號：學(xué)生姓名：最后，實(shí)施CRM對會展的人力資源能力提出了更高的要求。CRM最終是一個管理過程，需要人來控制實(shí)施。即使農(nóng)展館自身有足夠的資金實(shí)施CRM工程，還必須是人員的素質(zhì)提高到可以使用CRM的水平。但由于國內(nèi)大環(huán)境，會展業(yè)作為國內(nèi)的一個新興產(chǎn)業(yè)，缺乏專業(yè)人才，人力資源能力遠(yuǎn)未達(dá)到CRM要求的水平。對于農(nóng)展館而言更是如此。

2、（二）國內(nèi)CRM軟件商和咨詢公司開發(fā)力度不夠在CRM中重要的一個環(huán)節(jié)就是軟件開發(fā)商和咨詢公司。CRM在各行業(yè)的推進(jìn)很大程度上依賴于這些第三方。全國農(nóng)業(yè)展覽館的CRM軟件研發(fā)和咨詢還沒有形成規(guī)模。由于CRM軟件研發(fā)和咨詢公司的服務(wù)能力受到限制，所以自然就成為了全國農(nóng)業(yè)展覽館或者是國內(nèi)會展的CRM推進(jìn)受阻的另一個重要原因。二、關(guān)于會展客戶關(guān)系管理方法與對策鑒于參展商在每次會展價值鏈中的核心地位及其連續(xù)參展的意義，維護(hù)客戶關(guān)系所應(yīng)當(dāng)采取的方法

3、與對策至關(guān)重要。全國農(nóng)業(yè)展覽館為了更好的維護(hù)管理客戶關(guān)系，開設(shè)了多種服務(wù)項(xiàng)目，如展覽業(yè)務(wù)，特裝管理，展區(qū)廣告，展臺設(shè)計(jì)搭建，會議服務(wù)，開幕式服務(wù)，商務(wù)部，倉儲服務(wù)，廣播服務(wù)，餐飲服務(wù)等。與此同時，為了提升服務(wù)客戶的品質(zhì)，2013年年底將有18000平方米的展場、11000平方米展館和會議用房建成投入使用，會議室、賓館等展覽配套設(shè)施完善，可滿足大、中、小型展覽和各種公共集體活動的需要?？陀^的說，通過全國農(nóng)業(yè)展覽館對于維護(hù)客戶關(guān)系的舉措，不